管理的目的

2.管理的目的是使工作有效率地良性循环地完成。管理是由“管”和“理”组成的，“理”是规则，是制度。“管”是制定规则和制度，并监督促使规则和制度运行。简单说，管理就是制定规则，教导、强制人们按照规则行事，并形成习惯性机制。

3.管理就是决策。

管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。

管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。

管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源(人力资源、物质资源、财力资源、知识资源)以便实现既定的目标。

管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。

我们的定义：管理是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程理

者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，使别人过程

二.基层管理人员的职责与素质要求

 

1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。
    2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。
    3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。
    4、计划与实现——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。
    5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

    6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

    7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。
    8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

    三.基层劳动纪律管理

    1、 考勤纪律和交接班纪律：

    考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

    交接班制度——（1）未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。

    （2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

    （3）填写好交接班记录，做到手续完备。（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。

    2、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（1）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。（2）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（3）班后总结，以利下次改进和发扬。

    3、 组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

    4、 班组民主生活—（1）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。（2）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。