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中国移动的服务进入了“电子化”时代。近期，中国移动推出了以10086.cn为域名的“统一门户网站”，不仅方便客户记忆网址，还整合规划了网站的功能，通过清晰的导航，为客户提供快速、便捷的通信服务。中国移动北京公司的客户只需要在首页点击“切换省”至“北京”，即可自动链接到北京公司页面进入网上营业厅、积分商城，网上商城等。截至目前，在中国移动北京公司门户网站注册的客户总数达到六百多万。 ●多方位进行业务整合 随着各种业务的不断推出，电子渠道的业务承载也越来越丰富。通过统一门户网站导航栏中的“产品”按钮，从最传统的通信服务到最前沿的移动产品都一一呈现在眼前。“通信无边界”、“移动互联网”、“移动商务”、“手机多媒体”、“生活全方位”、“国际通信”及“梦网业务”等七大类的移动产品，无论您是关注基础通信产品的客户，还是喜欢体验各种新鲜业务的手机“达人”，抑或是专注于移动商务类产品的职场精英，都能在这里了解到您感兴趣的移动业务。 客户在“产品”页面能查询了解“家庭计划”、“国内漫游优惠计划”、“号簿管家”等业务的办理方式和资费信息，还能直接办理“呼叫转移”、“语音信箱”、“来电提醒”、“短信回执”等基础通信服务产品，不但满足了客户的日常通信需要，还帮您把省钱大计进行到底。飞信、139邮箱、手机支付、手机阅读、手机证券、无线音乐俱乐部、手机报等业务的介绍满足了商务人士和时尚潮人们掌握最前沿、最新鲜的移动通信服务的需求。 ●网上营业厅24小时无休 与“产品”页面相比，网上营业厅着重于为客户提供包括基本服务、套餐类、手机报等新业务以及部分集团业务的网上办理。目前，中国移动北京公司的大部分业务都可以通过网上营业厅办理。客户可以根据自身需求，一站完成话费信息查询、套餐办理、余额查询、充值交费、停开机、账单信息修改、客户服务密码修改、备用SIM卡激活、积分及M计划查询兑换、生活资讯类产品定制等操作。 在网上营业厅，不仅操作简单、顺畅，客服机器人“小e”还会带来全新的服务体验。“小e”全年无休、24小时在线职守，随时解答您的在线咨询。此外，每天9：00到21：00，还有在线客服人员可以为您提供服务。 ●积分商城商品琳琅满目 对于很多全球通、动感地带客户来说，积分和M值是最希望得到的回馈。在琳琅满目的中国移动积分商城里，客户可以随时使用全球通积分、动感地带M值超值兑换短信包、彩信报、手机话费、本地GPRS流量包、本地基本通话时长、本地国内长途等移动自有产品，更加经济实惠的享受通信服务；也可以在“品质联盟”中选择兑换软件、点卡及麦当劳、哈根达斯等联盟商家提供产品；还可以在“精品超市”中兑换家用电器、数码产品、家居用品、母婴用品、户外运动用品、图书等丰富的礼品。 此外，积分商城还定期开展优惠兑换活动，以超低积分兑换梦寐以求的礼品，一定能给您带来更多的惊喜。移动改变生活！还等什么？只要您拥有积分，就赶快登录中国移动积分商城（http://jf.10086.cn）兑换吧！ ●网上商城让购物实惠放心 中国移动北京公司“网上商城”是一个让客户能够便捷、实惠地买到安全可靠的手机号卡、手机终端、充值卡的电子商务平台。在这里选购手机终端产品不仅能够得到充分的质量保障，还能参加全球通预存话费换手机、全品牌购机返话费等营销方案。通过选择适合您的购机方案，客户可以以超低价、甚至是“0元”的价格购得心仪的手机。 在中国移动北京公司“网上商城”购物，除了安全、实惠之外，还有一大特点就是“快捷”。近日，中国移动北京公司“网上商城”推出送货时间承诺。送货地点为北京市五环以内及经济技术开发区、回龙观、天通苑、首都机场等地区的客户，在当天19：00前下单，次日即可收到您所购买的产品。 另据悉，中国移动北京公司建成并持续完善着五大类电子化服务渠道，除了上述介绍到的“网上营业厅”外，还有“WAP营业厅”、“短信营业厅”、“10086热线自助语音系统”、“自助终端”四类。文/本报记者 曹芳 |
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