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颠覆传统养老模式 推进养老产业的发展——亲和源模式解读
大
家都知道中国目前人口老龄化的程度已经比较严重，养老问题已经成为影响我国经济社会发展的重要因素。在讨论人口老龄化的影响时，很多人认为人口老龄化将会
催生一个巨大的养老服务消费市场，养老产业将会成为未来经济社会发展的核心。尽管说巨大的养老服务需求将推动我国养老产业的发展，养老产业将成为未来经济
社会发展过程中的重要乃至主导性的因素，成为未来经济结构的核心。但是就我国目前养老产业的发展而言，我们其实面临着一些非常严峻的问题，而这些问题的根
本在于政府对于养老产业发展思路的混乱。
我们的政府提出了养老社会化的政策，却仍然按照传统社会福利院的模式发展养老服务。这种矛盾性的思路其实是不利于甚至有害于养老服务以及养老产业的发展。
福利院养老模式的特征在于其低品质、低层次的保障型服务模式，这一服务模式在多方面存在危害性：其一，单一、低效的服务完全无法满足多样化与品质化的养老
需求。随着我们经济社会发展水平的不断提高，养老需求不再只是对基本生活照料与保障的需求，而是上升到心理的、精神的、文化的与价值的。福利院因其比较低
劣的环境与设施、落后的服务理念，从根本上无法满足现代老年人的养老需求。所以，几乎90%的老人都不愿意到福利院去养老就成为一种必然。其二，福利院模
式最终阻碍了养老产业的发展。低端性的服务模式以及非营利的政策思路无法培育积极的养老消费市场，更无法吸引更多企业的参与并形成规模效应，也无法建立可
持续发展的机制，这样养老产业的发展将会受到严重的限制。
无疑，要实现养老产业的发展，我们必须对现有的福利院的发展模式进行创新，打破传统的管理模式、服务模式、政策思路以及僵化的运营体制，这样我们才能看到养老服务、养老产业发展的希望！
我们正是在这种背景下开发建设了上海亲和源养老项目。亲和源总建筑面积近10万m2，共16栋建筑，包括12栋公寓，以及会所、老年护理医院、配餐中心、
商业街、管理及活动中心。我们亲和源项目无论从环境、设施、服务模式还是运营模式，都完全与传统的养老机构有着本质的区别，可以说是对传统养老模式的创新
与颠覆。
亲和源的第一个特点是她不再是一个以床位为管理思路的机构，而是一个将居家养老与专业化照顾相结合的专业化的养老生活社区。在亲和源，一切环境、设施、配套、智能化的体系都是为养老而专门设计，专业化与高品质是亲和源社区的一个重要特征。
亲和源的第二个特点是我们提出了“代天下子女尽孝，替世间父母分忧”的养老服务理念。我们希望倡导一种“大爱”精神，把子女对父母的行孝、转化为养老服务
岗位的职责，将家庭养老文化与社会养老服务相结合，将传统的孝道亲情社会化。这是现代养老的文化前提，也应该是养老产业发展的基础。
亲和源的第三个特点是采用了俱乐部式的会员制模式。我们希望亲和源成为中国最现代、最高端的养老聚居地，希望通过对那些曾经为社会做出过贡献，渴望实现更
为精彩的养老生活的老年群体的招募而建立起来的！会员制的服务模式保障了养老服务的专业化、个性化、人性化与品质化。科学、合理、全面地建立会员个性化的
生活模型，在此基础上，以多种沟通渠道与会员进行积极的互动，为老人提供高价值的养老服务产品！
亲和源的第四个特点是秘书式服务。亲和源设置的养老服务岗位是：秘书。秘书是会员和各种养老服务资源之间的桥梁和纽带。每一位老年会员都有转属自己的秘书，老人的一切需求都可以通过自己的秘书去获得满足。
亲和源的第五个特点是搭建了系统与专业化分工的服务平台。亲和源的服务体系是非常全面的，包括了：生活照料、家政服务、物业管理、医疗康复、营养餐饮、文
化娱乐等。与传统养老机构运营所不同的是，我们并没有将上述的服务内容全部纳入自己管理的范围之内，而是整合了目前市场上具有一定品牌影响力、专业化程度
较高、符合亲和源服务理念的其它行业资源，组成满足老年人需求的专业化服务资源平台。如物业管理聘请了美国专业经营老人社区的爱玛克管理公司提供管理与服
务；康复健身由香港的著名健身机构美格菲全面管理；餐饮服务则由法国的世界最大餐饮服务与综合后勤管理公司索迪斯提供服务；医疗健康由上海市著名的三级甲
等医院曙光医院负责管理等。上述所有的机构都是非常专业的机构，在自己的专业领域都有着非常高的知名度，他们都在亲和源品牌统领下，组成战略合作联盟，可
以确保在较短的时间内，迅速形成一流的服务支撑体系。
亲和源的第六个特点是三权分离的商业运营模式。这是我们的创新。亲和源物业和服务，共同体现了亲和源现代养老理念，共同构成了亲和源养老产业的商业模式。
亲和源物业分成了产权﹑使用权和管理权，这三权的分立是亲和源运营架构的特点。在运营中，“三权分立”试图将产权持有者、使用权拥有者和管理权拥有者的利
益高度统一起来。通过产权增值，使用权增值和会员权益（会员卡）增值，实现投资者、管理者以及老年会员的利益。会员不仅仅是品质养老服务的购买者，投资者
不仅仅是投资收益，管理者不仅仅是专业回报；而是一种增值，一种可持续的增值。管理权的分立，并在此基础上形成专业化的管理和服务平台。不仅提高了效率，
由于人力资源以及品牌、技术、资金的迅速集结，给项目运营提供了有效和有序的保证，同时，也使亲和源项目更具创新和拓展的空间。亲和源的“三权分立”所构
建的商业运营模式，具有公信、自律、严谨的现代企业特征。当亲和源示范项目被市场理解并接受之后，必将形成多种形式的投资和融资渠道，将为更多的社会资本
进入养老产业产生影响，从而推动我国养老产业的发展。
在老龄化社会，老人所扮演的角色应该是积极的、主动的，他们应该仍然是这一社会的主角与核心，整个社会、经济、文化都应该以老年人为中心。养老服务不再是
为使老年人维持生命生存的基本手段与保障，而是为了让老年人更好地生活、更好地享受经济社会发展成果的现实载体。老年人所享受到的不只是舒适与保障，更应
该是价值与尊严。所以亲和源希望创造一种全新的养老模式，创造一种养老的生活方式，引领养老的新生活，把老人从传统的养老模式中解放出来，让老人真正成为
我们社会的主角与中心。
在老龄化社会，养老服务、养老产业应该成为经济社会发展的核心动力，惟有如此我国的老龄化问题才能得到真正解决。在人均GDP已经达到3000、4000
美元、在人口素质不断提升的情况下，养老服务的水平、养老产业的发展要与经济社会发展的水平相一致，养老服务应该面向所有老年群体、面向社会、面向市场。
养老服务应该是品质化的、专业化的、标准化的、产业化的，只有品质化、专业化的养老服务才能满足老年人的养老需求，也才能培育规模越来越大的养老市场，才
能推动养老产业的发展。亲和源希望颠覆传统的养老模式，创造一种全新的养老模式，开创养老市场发展的商业模式，以我们的实践与创新，推动我国养老产业的发
展。
这就是我们亲和源的理想与使命，也是我们的价值所在！ |
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