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不能不看的开业牙医管理课程精选（侯鉴洲）
在诊所经营的管理实践中，
成本管理就是对运营过程中发生的各种耗费进行核算、
调节和监督，发现薄弱环节，挖掘内部潜力，
寻找一切可能减低成本的途径。
诊所的成本一般包括人力资源成本、
设备材料成本、物业成本、营销成本、风险控制成本、
时间成本等等。
有些成本是隐性的，有些是显性的；有些是必需的，有些是可节省的；
有些是被动性的，有些是主动性的；
成本的增加与减少在不同阶段是相对并可相互转化的，
良性的成本总是和效率提升相对应，那就是此时的成本支出将会带来未来业务的增长。
成本管理是诊所管理的重要组成部分。
成本控制的有效与否在一定程度上反映出诊所管理水平的高低。
诊所的经营者只有理解并掌握了成本的流向，才能有效经营诊所。
对于成本的把握和医疗工作本身同样重要。
目前，面对全球金融危机所致经济增长放缓的局面下，
我们更应该“管好成本、用好成本”。
有一种观点认为，
诊所的规模不大，成本消耗都是自己的，成本管理不重要，
或者认为成本控制很容易做到，把控制成本仅仅局限于如何想尽办法“省钱”，
仅仅把成本定位在耗材支出等显性的成本上。
而事实上，
减少支出只是成本管理控制的一种简单惯性的思维方式，是被动型成本控制。
举一个例子，对于诊所新员工，
除了发掘其创造价值的一面外，
要从以下角度考虑相关成本支出：
伴随新员工的成本增加不仅表现在人力成本的支出增加上，
还会增加不确定的成本，比如新员工对工作流程的陌生可能造成材料的浪费，
或时间成本的增加，同时对新员工的岗位培训，会增加培训的成本。
其实，开业诊所的成本控制从筹备阶段就开始了，
并且会贯彻于业务经营管理的各个阶段。
怎么去“花钱”？
是自建诊所、加盟经营还是购买诊所？是租赁还是购买营业场所？
是选择渐进性的发展模式还是“一步到位”的发展模式？
在迈向成功的道路上是自己摸索管理的规律还是接受职业化培训？
所有问题都涉及成本控制和效率提升。
优秀的齿科或门诊在成本控制方面采用全员责任制，
做到人人有责、职责清晰、互为监管、动态控制。
让每一个员工发现和挖掘可能存在浪费和影响效率的环节，
动员大家思考并学习如何提高效率。
例如，北京的华景口腔在这方面就做的极好~ 他们总是率先选择并使用有助于提高效率、
保证安全的新技术和新材料。
涉及到成本控制，不能只从如何节省的角度去考虑，
还要从如何提高效率、确保安全的角度去思考，
通过“正负抵消”的全新成本控制模式来颠覆诊所成本管理控制的常态思维。
采购方面，采取月度定货、总量均衡、动态库存管理的方法，可以有效控制成本消耗。
精英齿科培训中心的理念认为，
人才是诊所最大的资源，
人力成本控制也就成为诊所的最大战略。
只有在人员结构层次清晰，岗位责任明确的情况下，
人力资源管理才能有效发挥作用。
通过有效的培训机制，
人力资源的成本控制是可以进行设计和执行的。
另一方面，在涉及诸如卫生消毒、服务治疗、诊所效率等方面的成本不仅不能减少，
反而应该保持长期的高投入，
特别是涉及到病人长久使用安全性的重大问题，
一定要“苛刻”对待。
因为一旦在这方面出现任何问题，诊所的良好专业形象将不复存在，
甚至连生存都可能受到致命打击。
在材料选择方面，医生要坚持高质量的临床医疗标准，以获得安全可靠的治疗结果。
此外，在经济危机的形势下，
节省成本并不需要减少培训的投入，
也不意味着需要暂缓使用新技术和新产品，
同时，在人力支出的控制上更需要谨慎，
在控制风险的前提下，为经济形势好转时的市场需求增长提前做好充分准备。
以下是精英齿科在成本控制上的几个基本观点：
1．隐性的成本消耗往往大于显形的成本消耗。
能否发现隐性的成本消耗取决于经营者是否具备成本控制的思维。
有些成本，如技术流程和质量控制等方面的成本很隐蔽，
往往只有深研专业的管理人员才能发现和控制。
2．“培养节约的习惯应该是常态”，
要把节约当成每一名员工日常工作中的习惯。
3．诊所管理的创新和效率的提升，才是积极主动的成本控制思路。
成本控制是系统工程。
树立成本意识，
学习一些实际有效的方法，
对于牙医创业的诊所管理，精英齿科管理培训机构在对华景齿科诊所的管理实践中，有下面的一些分析和心得：
1.牙医的创业和诊所的管理是未来诊所经营和发展应该着重研究的两个大的命题。 2.开业牙医的成长路径带给牙医同行们一些新的启示。很多医生的职业发展和个人规划并不清晰，因为目前的现状是开业的选择并不是牙科医生的一个自然发展的方向，虽然市场已经为我们准备了适合个人成长和诊所发展的肥沃土壤。 3.管理成为牙医诊所的短板主要是观念使然，传统观点认为市场和管理是牙科专业技术人员的先天缺陷，很难改变。牙医同行往往对此心存畏惧，对如何运用合理的管理模式发展自己的诊所充满了迷茫，从而可能错过个人职业发展和诊所发展的好时机。 对诊所管理的认知，有几个不同的层次和现象： 第一个层次是，牙医自认为技术可以决定一切。牙医的个人英雄主义往往忽视了团队，表现为冲动型、主观化，根本意识不到管理。殊不知，诊所的技术推动必须转化为技术和服务的双重推动。 第二个层次是，医生已经意识到管理的价值和重要性，但由于过去没有相关的经验，自叹能力有限，力不从心。 第三个层次是，已经建立了管理流程和管理系统，貌似团队建设完善的诊所，在整体管理和团队协调上也遇到相当大的挑战。 精英齿科认为，用商业思维琢磨口腔经营管理模式的职业经理人往往侧重于研究宏观层面的经营模式，很难深入到微观的层面去洞悉细节，然而，牙科的经营管理模式粗看简单和单一，其实很复杂和多元。理论只有植根于实践才能演变和构架出成熟的管理模式。 静下来，慢慢的用心去感受，时间长了，用心灵来感受阻力最小的方向，同时感受风险。要专一，如果杂念太多，也就感受不到这个方向。 诊所是小型甚至微型的经营单位，
是社会经济体系中最活跃的细胞，
在客户和同行眼里，他们并非“名门出身”，
但浩浩荡荡的市场力量，将锤炼诊所及其经营者的意志和品质，使之头脑敏锐、身强力壮，更加坚毅与优秀。
同时，在诊所生存的基因中，也必须植入更多朴实和创新的元素，
在诊所管理的实践中既要“低头拉车”，以朴素踏实的作风，保持牙医专业理想的纯净与心态的安宁，用心于细节，发现并研究规律；
又要“抬头看路”，以革新家的姿态，以完成医学学位的毅力，学习管理研究的成果，
才能找到诊所成功的方向。这是诊所管理的气质，是牙医用智慧创造的一种气势，一种发自诊所内心的美。
给出去的才是自己的~
2010-9-11 侯鉴洲
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