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2010年3月29日 民政部门户网站/山东民政
3月19日，山东省民政厅召开厅领导班子成员和机关各处室、各直属事业单位主要负责同志会议，就厅机关学习推广济南市民政局创建“贴心民政”服务品牌经验、努力建设人民群众满意的服务型民政进行动员部署。会议邀请济南市民政局局长张苏华同志介绍了创建“贴心民政”服务品牌的经验做法和取得的初步成效，并请省社科联原巡视员、研究员包心鉴作了专题辅导报告，省民政厅厅长张国琛作了动员讲话。
2008年以来，济南市民政局结合学习实践科学发展观活动，在全市民政系统组织开展了“贴心民政”服务品牌的创建工作。“贴心民政”服务品牌的创建，以“贴心民政、惠及百姓”为主题，以系列子品牌为支撑，根据服务群体不同的特点和需求，实施“暖心”、“放心”、“舒心”、“称心”、“顺心”、“省心”、“安心”等“七大民心工程”，用心察民情，耐心释民惑，热心解民忧，全心为民生，并坚持做到事前主动服务、事中温馨服务、事后追踪服务，初步走出了一条民政服务品牌化、服务品牌系列化的新路子。济南市民政局“贴心民政”服务品牌的创建工作，让广大人民群众特别是困难群众得到了实惠，感到了党和政府对他们的关爱，提高了民政部门的公共服务和管理水平，进一步树立了民政部门“亲民、爱民、便民、利民”的社会形象。济南创建“贴心民政”服务品牌是贯彻落实科学发展观、践行民政工作宗旨的实际行动，是适应建设服务型政府要求、加快民政部门职能转变的具体体现，是创新民政工作实践、提高为民服务水平的积极探索，也是强化民政工作地位、扩大民政工作影响、提升民政部门形象的重要举措。认真学习和总结推广济南经验，对于进一步提高民政工作水平，推动全省民政事业又好又快发展，建设人民满意的服务型民政具有重要的指导意义。
为在全省学习推广济南创建“贴心民政”服务品牌的经验，去年6月省民政厅对济南的经验做法进行了专题调研和认真总结，形成了《以民为本、为民解困、为民服务——济南市民政局倾心打造“贴心民政”服务品牌》的经验材料，并以省民政厅正式文件的形式印发各市民政部门学习借鉴。这次省民政厅召开会议，专门就厅机关学习济南经验进行动员和部署。
张国琛同志在讲话中强调，学习推广济南经验的目的，就是要不断提高民政为民服务的水平，做到心贴心地为民政对象服务，为人民群众服务，努力建设人民满意的服务型民政。在全省民政系统学习推广济南的经验，省厅机关理应走在前头，作出表率。就省民政厅如何学习济南的经验，张国琛同志在讲话中提出了四点要求。第一，要认真学习和理解济南的经验。厅机关各处室、各单位要了解熟悉“贴心民政”服务品牌的创建过程，准确把握“贴心民政”服务品牌的内涵，提高对“贴心民政”服务品牌经验的认识，切实增强学习推广济南经验的积极性、主动性。第二，要在健全完善民政工作制度和规范运作程序上下功夫。各处室、各单位要对照济南创建“贴心民政”服务品牌的经验做法，在对各自业务工作进行认真梳理、分解、细化的基础上，着眼全省的角度，进一步建立健全民政工作的各项规章制度，规范完善工作运行程序。包括对省厅机关直接面向社会和人民群众的一些服务项目，比如评残批烈、收养登记、社会组织登记管理等等，都要认真学习济南的经验，对服务的全过程和服务的每一个环节建章立制，规范程序，提升服务水平，做到贴心服务，为基层作出榜样。要通过建立完善制度，做实、做细、做优各项为民服务，真正让群众享受到“暖心”、“放心”、“舒心”、“称心”、“顺心”、“省心”、“安心”的服务。第三，要注意加强对基层的指导。厅机关各有关处室、单位要结合各自的业务工作，切实加强对全省各地开展学习济南创建“贴心民政”服务品牌经验活动的督促和指导。要大力倡导、支持、鼓励各级民政部门结合当地实际，创造性地学习济南的经验，形成各自独具特色的为民服务品牌。第四，要切实加强组织领导。厅领导班子成员要切实负起责任，亲历亲为，按照各自分工，与分管处室、单位一起学习研究，指导学习活动的深入开展。各处室、单位主要负责同志要带头学习、带头思考，按照这次会议要求，精心组织，周密安排，尽快研究提出学习济南经验的办法和措施。全厅上下要以学习推广济南创建“贴心民政”服务品牌经验为抓手，不断完善为民服务措施，提升为民服务水平，推动各项民政工作落实，努力建设人民满意的服务型民政。
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