管理的真相，人类的未来（一）

管理的真相，人类的未来

 

花开—生明

 

第一章　概说管理

管理的学问，表面地看，可谓浩如烟海，深不可测。书籍报刊的探讨，专家学者的著述，内容五花八门，言者各执一偏，众说纷纭之下，管理的精髓与本质早淹没在表相下面不知所踪了。为正本清源，本文将政治社会经济管理、道德、规章制度、法律、宗教、信仰以及战争等全部纳入视野，并从物质与精神的双重层面，对管理学进行探讨，从而拨开重重迷雾，彰显管理学的整体及核心本质。需要说明的是，本文探讨的管理，不仅指上下层级之间的管理，同时包含平行单元（个人与个人，团体对团体，甚至国家对国家）之间的管理。

第一节  它们是管理的范畴吗

    政治、经济、社会形成的规章制度、法律条文是管理的范畴，这是普遍的共识，而将道德、潜规则、社会共识、宗教、信仰等也纳入管理的范畴，就不被一般人所接受了，因此这里首先讲一讲，为什么它们也是管理。

无论何朝何代，无论东方西方，有一点是确定无疑的，在所有的社会形态中，都充满了千差万别的利益诉求，变化多端的思想意识，以及各种各样的社会问题。我们可以想象一下，在这样的社会形态里，如果没有了社会道德、社会共识与各种信仰（包括宗教信仰与社会信仰）的约束，会是一个什么样的社会呢？很显然，只能是冲突不断、战争不止与一次次的毁灭。而正是因为有了社会道德，有了各种各样的社会与宗教信仰，使人们形成了不同的信仰团体，在具有共同信仰的人群中，为了一个共同的理想，人们可以放弃一定的个人利益，放弃彼此之间的纷争，从而实现了团体内相对的宁静与和平，而这些正是道德与信仰形成的巨大管理效应。有的信仰能够将人们团结起来，但对团体之外并不构成太多的危险与冲突，例如佛教、道教信仰，就不具有很大的社会冲击力，但很多其它的宗教与社会信仰，有时候能够形成巨大的政治力量，具有*一个制度一个国家的能力，这也从另一个侧面，体现了信仰对人的管理与组织的作用。

综上所述，很显然，为什么道德、潜规则、社会共识、宗教、信仰等没有被纳入到管理的范畴中来，原因不是它们不在管理的范畴内，而在于人们没有深入到道德与信仰的本质中去，没有对它们进行深入的思考与探索。道德与信仰对人的管理，主要是对心理对思想的管理，而对思想对心理的管理恰是形成有效管理的关键，思想决定行动，道德与信仰则规范了思想，从而规范了人的行动，因此道德与信仰恰是对人的深层管理，其效用往往大于制度管理并具有持续性，同时还不被人们所觉察，因而心理反抗也最少。为什么各种团体都十分注重思想认识的宣传灌输，注重转变思想提高思想认识，注重对人的说服教育，并搞出了很多的形式主义，比如国内就有很多针对思想进行教育的活动，如党风行风评议、创先争优、文明单位评选等等，这些活动的本质，正是试图通过影响和控制思想，来控制人的行动，规范人的行为，因此道德、潜规则、社会共识、宗教、信仰等正是管理的高级形式，所谓不战而屈人之兵，正是管理的较高境界。

第二节  利益这个概念

本文涉及最多的一个概念就是利益，管理就是对各种利益诉求的管理，同时在对被管理者进行管理的同时，实现管理者自身的利益。因此要说明白管理，首先要对利益二字进行定义，界定它的范畴以便深入讨论。我们平时所说的利益，突出的是物质利益，而精神利益并不为人们所认同，本文对物质利益的获取，权力地位职位的获得，心理的满足（精神利益）等，统一都定义为利益，都纳入到管理的范畴中来。

物质利益是利益的范畴，权力地位职位的获得是利益的范畴，一般能被大多数人所接受，因此本文不作解说。心理满足也是利益就不被一般人所接受了，因此这里重点作一些解读。

心理满足是人类最重要的欲望之一，在物质相对匮乏的时代，人们为了生存的需要，为了一碗饭一口水一件衣而奋斗，从而形成了原始社会、封建社会最重要的发展动力。当人们的物质需求得到满足，或者心理上对物质的需求降为次等需求时，心理满足就成了人们最重要的欲望。这时候人们更多地开始追求快乐，渴望社会地位，渴望自尊荣耀，这种追求快乐的欲望以及虚荣心、攀比心的需求，形成了人们强大的精神动力，人们转而开始寻求精神利益的满足。

为了获得这些精神利益，人们甚至能够放弃一定的物质利益，只要这种放弃能够得到社会的认同、赞扬，得到更高的社会地位与心理满足，这时候精神上的追求已经成为更重要的心理需求。比如很多社会义工、志愿者的出现，自愿组织的建立，慈善个人、慈善机构慈善行为的增多，正是基于心理满足的需要而被人们普遍采用的方式。我这里不是要批评志愿者与慈善组织，应该肯定地说，他们的慈善活动对社会作出了一定的贡献，对帮助他人，缓解社会冲突付出了一定的努力，并对社会起到了一定的教化作用，这种教化作用也体现出了社会管理的作用。我在这里要说明的是，他们的这种努力与奉献，在取得这些社会效果的同时，付出者也获得了极大的心理满足，这是他们得到的回报，是他们获得的精神利益。

能够得到心理满足，是道德、信仰、慈善行为等能够得到执行的动力所在。在宗教信仰的人群中，这种精神利益的获得，正是宗教能够吸引人的关键所在。例如佛教徒为了成佛，就能够放弃物质享受与生理需求，虽然这种放弃也伴随着内心的冲突与困惑，但成佛是他更重要的心理需求，虽然内心冲突，坚定的佛教徒却不会退缩。为了成佛，佛教徒还有另一个信念，就是要积聚功德，放生则成了最重要的的功德来源之一，因此放生活动本身，虽然客观上保护了动物，但佛教徒认为自己获得了功德，这种心理满足才是佛教徒放生的重点，功德就是佛教徒最大的利益。

社会道德同样是基于心理满足为动机，举个例子，比如一个在公交车上给人让座位的人，在同伴、同车人赞许的眼光里，获得的那种兴奋与心理满足，是无法用语言进行描述的，表现在内心是一种极大的快感，相比与获得的心理满足，一个座位一小段时间站着这种成本的支出，根本就是微不足道的。而如果这人给他人让座，获得的是满车人的鄙视和嘲笑，是同伴的讽刺挖苦，是内心的冲突与不自在，那么这人可能再也不会在公交车上让位与他人了。通过上述的描述我们看到，心理满足往往是超越物质利益的更大的利益。

第三节  管理方案四要素

接下来我们正式地谈管理，首先我们来看看管理的要素，在形成的纸质条文和心理条文（潜规则、道德律则、社会共识等）范围内，管理有且只有四大要素，分别是利诱，罪惩、控制、出局；而从管理的整体，从管理的制定、执行、维持、修订等环节全面讨论，则含有另外三个要素，合计为七要素，下面我们分别进行描述。

利诱，即我们平时所说的奖励，其本质是用利益为诱饵，对被管理者进行诱导规劝甚至是诱骗，使被管理者服从管理的意图，从而实现管理的目的。奖励这个词不能全面体现其本质，因此本文不予采用。

精神层面的利诱，在政治经济社会管理、道德、信仰上均有体现。在各种经济社会管理制度中，利诱的内容可以概括为，制定一定的规范、要求和目标，被管理者如果按照规范要求工作，并达到了工作目标，就会在权力、社会地位上得到提升，在职位上得到提拔重用，并同时表现为心理上的满足。这一点在经济不发达的时代表现极为明显，封建社会，一个人最大的荣耀就是光宗耀祖、衣锦还乡，这种精神层面的利诱，使不同朝代的科举制度得以繁荣昌盛，官僚体系得以发展壮大，社会得以较快发展，多少达官贵人由此诞生，同时腐败坠落出没其间，众所周知的范进中举一文，就突出体现了精神利诱的巨大力量以及其衍生的怪诞与荒唐。如今这个时代，对权力、社会地位、高官高位的渴望，更是人们趋之若鹜的首选，其间的追求、痛苦、嫉妒、虚伪、腐败、悔恨等，相比于旧时代，可谓有过之而无不及。宗教信仰的利诱，则以来世的幸福，以虚幻的精神追求，以精神崇拜为诱饵，从而体现管理的利诱。例如佛教就以成佛，以转生西方极乐世界为终极目标，其它宗教多以对神的信仰与追求为终极目标等等。

在物质的利诱方面，则表现为制定相应的奖励措施，激励相关的人员努力工作，使被管理者在争取获得条文所规定的物质、金钱奖励的同时，实现管理的目的。在如今这个物欲横流的时代，这一点已经不用细说，几乎所有的经济管理制度，利诱都是其中不可或缺的重要因素；社会管理制度也隐含着对制度遵守者的奖励，隐含着随地位、权力提升所带来的物质利益的获取。

罪惩，从制度条文及心理条文上，则是利诱的反面，其本质是用利益的损失，利益的不能获得，利益的被剥夺等条文，对被管理者施以心理的恐惧，从而规避管理的风险，达成管理的目的，如果管理风险未能避免，真实的利益损失就是被管理者必须付出的代价。物质利益上的罪惩，程度不等地分为金钱、物质的处罚直至抄家灭产等。

在社会的精神管理层面上，精神利益的罪惩体现为，丧失评优评先的权利，失去提拔重用的机会，直至丢官罢职，社会地位的全面下降、心理优势的全面丧失等。最严重的罪惩，则发展为人身自由的丧失，权力地位的剥夺等。宗教方面，佛教以“下地狱”作为对人的终极惩罚；基督教则直接引入了原罪概念，认为人类初始受到蛇的蛊惑，犯有原罪，因此人的一生必须不断地忏悔，虔诚地信仰供奉神，供奉基督等以获得原罪的解脱。这种精神上的罪惩，形成了宗教信仰者最根本的动力与最强大的精神支柱。

控制，按力量大小进行划分，又可分为一般性控制与强力控制。在精神层面上，一般性控制主要是社会道德以及思想政治工作的应用。比如坐公交车要为老人妇女儿童让位，不随地吐痰，孝顺父母，思想政治工作中的创先争优，党风行风评议等，这种社会道德和思想政治工作一般不具备强力约束能力，不能形成完整的控制链，但社会自有其奖惩机制在发挥着作用，通过人格上的鄙夷或者赞扬，语言上的规劝说教，或者通过思想政治活动的效果评价机制，间接地影响各单位的物质利益等，这些方面都体现出了一定的控制与约束能力。物质层面上的一般性控制，则体现为制度中的约束性条文，如出差补助、住宿标准，对权力与职责边界的划分，对工作内容、性质及范围的规定等，这些条文能够得到执行，都与其它三个要素的配合，以及管理执行的力度有关。

强力控制，道德有时候也具有强力控制的特征，例如在封建社会，对贞节是有强力控制的，所谓饿死事小失节事大，不遵守贞节的妇女，被浸猪笼、沉河或者用石头砸死，都是道德强力控制的体现。宗教与政治信仰同样具有这种特征，佛教就说“谤佛是要下地狱的，而且万世不得超生”，这种精神上的强力控制，使任何一个虔诚的佛教徒，都不敢轻言妄举；政治信仰的强力控制更不用细说，叛党叛国的下场谁都知道。物质上的强力控制，则方方面面地体现在规章制度、法律的相应条文中，强力控制最高的体现，就是人身管制，剥夺社会权力，刑狱等，强力控制机制有完整的控制链，并有相应的执行机构，这一点是一般性控制所缺乏的。

需要说明的是，控制，不仅体现在上对下的控制上，管理体内独立单元之间的相互制约、互相控制同样是重要的环节。例如西方政治制度中的“三权分立”，就体现了管理体内的相互制约与监督；社会主义阵营中，也有各自独立的司法、监督、政治、经济体系，它们之间同样具有相互制约的力量平衡机制，从而实现了力量的相对均衡与管理体系的相对稳定，保证了管理方案的执行。

出局，是最严厉的一条，对那些利诱不果（一般原因是不遵守管理能获得更大的利益），罪惩失效，说服不了，控制不成的被管理者，这是最后的一条防线。在精神层面上的出局，意味着通过各种方式，使被管理者的精神彻底摧毁，信仰彻底崩溃，或者实现信仰的完全转变，这种精神层面的出局，行使起来有很大的难度，因此更多采用的是物质利益的出局管理，轻者是对社会地位、权力、职位，工作等的完全剥夺，重者是对人身自由、经济利益的完全控制，直至精神与肉身，国家与民族的彻底消灭，从而实现了最完整最残酷的出局。

上述管理方案的四大要素，构成了管理的纸质条文及心理条文的完整链条，无论是道德、规章制度、法律等，都是上述四大要素的综合体现。一个完备的管理体系，也一定是上述四大要素的综合，并且无法超越这四大要素。

第四节  管理执行三要素

下面再说管理的执行，为了确保管理方案的执行，仅有上述四要素是不够的，再好的管理，也还需要下面三点的配合，否则就无法形成封闭完整的管理环。这三要素是，一是出发点（目标），二是执行，三是监审。

管理方案的四要素构成了管理的制度体系，就如建房子，制度体系就是房子的框架结构，通过上述四要素的搭配，房子的结构已经完成，但房子是要建立在基础上的，房子建立在什么样的基础上，决定着房子的安全、使用及效益，基础不牢或者倾斜，房子使用起来就很不方便甚至很快倒塌。对管理方案来说，这个基础就是管理的出发点与目标，如果管理方案的出发点，未顾及被管理者的利益，或者在程度上过度强调了管理者的利益，而对被管理者的利益轻描淡写，或者被管理的各个单元之间，利益分配极为不公平，那么这种管理方案就失去了均衡，使用起来一定是事故不断，问题多多，矛盾突出，最终必然导致整个管理方案的倒塌。因此一个好的管理方案，一定是对管理者与被管理者，以及被管理者之间利益的相对均衡分配，管理的出发点与目标的制定，必须以公平公正为基础。

房子的基础打牢了，框架结构建立起来了，但如果不能形成各自相对独立的房间，不能将框架通过墙壁、门窗等相互联结起来，也是无法使用的。对管理方案来说，将各种管理条文联结起来，构成各自相对独立的管理单元，离不开有力的执行，这个执行者就是管理者，就是房间的墙壁与门窗。通过管理者的执行，构建了各自相对独立的管理单元，从而实现了管理，体现了管理方案的功用。

管理者与被管理者，在执行管理方案的过程中，因各自利益的不同，会时时对管理方案形成威胁，甚至破坏掉整个管理体系，因此对管理方案的执行进行监督检查也非常重要。监审，类似于房屋的维修维护，要保持房子长期稳定地使用，就必须对房子经常进行维修维护，对房子的布局、结构、功用等根据发展不断进行调整，并及时地清理垃圾，修复破损等，只有这样才能实现房屋长期稳定的使用。对管理方案以及管理的执行过程，进行监督审查，并根据情况不断地对管理方案与管理目标进行调整、改进、补充、修订，对管理者与被管理者进行监督，规范约束双方的行为，是管理成功的必备要素，一个僵死的管理方案，僵化的管理模式，失去监督约束的管理团队，是不能适应管理需要的。（请看第二章，管理的真相与管理失效）