[原创]绩效考核的几个实际操作问题（四）
十、绩效管理是“一把手”工程
绩效管理的方法，到目前为止已经比较成熟，不论是借助管理咨询公司还是由企业的人力资源部门自行设计的绩效管理系统，在技术上已经基本能够保证其科学性和先进性。但为什么很多企业，都在说：绩效管理执行不下去，执行不到位，做着做着就成了走形式了呢？
在咨询项目过程中我们发现，作为绩效管理体系的设计只是为企业搭建了一个绩效管理的框架，其科学性、合理性并不能保证企业能够有效地运行绩效管理；而要想绩效管理能够有效运行，需要进行有原则、有策略、有步骤地进行推动，并且在推动过程中把握其关键点，而这其中最关键的一点就是要明确：绩效管理是“一把手工程”。
一、为什么说绩效管理是“一把手工程”
一般人认为，企业单位执行绩效管理体系，要比一个事业单位执行起来要容易得多。2008年我们为济南某事业单位导入了绩效管理系统，原本以为推动难度很大的单位，绩效管理体系的运行反倒既顺利，效果又好。其实该组织在绩效管理体系推动过程中，最明显的特点就是：一把手直接推动。
为什么绩效管理系统需要一把手直接推动呢？
绩效管理，作为一个管理系统，归根结蒂是一种“手段”，作为手段它要服务于目的。绩效管理的目的就是组织的“绩效”。不论是民营企业，国有企业，还有事业单位，组织的性质不一样，其对“绩效”的关注点有所不同，但都不外乎是组织的一把手所直接关注的重点，组织的绩效也可以说就是“一把手的绩效”。一把手的绩效，当然需要一把手来抓。另外，作为组织的领导者，要对一个组织进行管理，首先要明确组织的任务目标，然后，将任务目标通过合理的分解，从而转化为“全员的绩效”。全员的绩效，也只有一把手才具有全局的强力推动能力。绩效管理在一定程度上就是“紧箍咒”，只有观音菩萨才能给孙悟空戴得上，二师兄想给大师兄戴个“紧箍咒”，那纯属没事找揍。如果再想让大师兄说：“戴这个玩意真好”，那无异于“痴人说梦”。（注：一把手是观音菩萨，各高层、业务部门是大师兄，人力资源部自然就是二师兄喽！）
二、一把手如何推动绩效管理体系的运行
1、参与绩效管理体系的制定，熟练掌握绩效管理的理念、工具
绩效管理作为一把手工程，如果要导入，必然需要一把手亲自参与绩效管理体系的制定，并对各种理念和工具熟练掌握。同时要求组织中的管理人员级别越高，对绩效管理的认识应该越深刻、越到位。只有这样，这一管理手段，才能在组织中“自上而下”地运行起来。
济南某汽车零配件流通企业，绩效管理系统直接支撑了企业业务规模从几千万到近十个亿的跨越，成为了绩效管理体系运行非常成功的案例。从2006年我们为其建立绩效管理体系之初，其总经理就亲自参与绩效管理体系的制定，并在实践中不断补充、完善。现在，其总经理对绩效管理的理念、操作细节的掌握程度，甚至高于一般的专业人力资源管理人员，在谈到这么做值不值的时候，他经常会说：“表面上看起来我投入了大量的精力去研究绩效管理，但作为一个企业经营者，将经营压力通过绩效管理层层传递下去了，还有什么比这更省心的呢？企业经营者要想理顺内部管理，还有什么比绩效管理更好的工具？”
而有的企业往往因为“一把手忙、高层忙”，人力资源部自己费力把绩效管理体系做了出来，而一把手就说，先去做吧，把结果告诉我。人力资源部就全力开始推动，结果是劳民伤财、没有效果、怨声载道，一把手这时发话了：“人力资源部怎么搞的？”而人力资源部说：“我很努力了，费脑筋了，可就是搞不懂这是怎么了？我什么地方做错了？”人力资源部当然错了，错在没有搞清楚绩效管理推动主要推动谁——应该首先推动一把手！将来，人力资源部应该坚持住：绩效管理体系要先由一把手来执行，再由其他高层来执行，只有他们充分认可，熟练掌握了绩效管理体系的理念和工具，才能拿来给下面的人员来执行。所以，绩效管理执行不到位，需要问“一把手怎么搞的？高层管理人员怎么搞的？”所以，人力资源部也不必因为绩效管理推动得不好，就开始怀疑是不是自己能力不行。绩效管理执行不到位，首先应该反思：有没有做好一把手和高层的工作，没有让他们参与绩效管理体系制定、熟练掌握绩效管理的理念和工具。
一把手也只有熟练掌握了绩效管理体系的理念和工具，才能进行“专业的训导和发动”，才能让各级员工真切感受到：“我必须努力学习、实践绩效管理了，否则，以一把手为主导的组织文化恐怕都难以容得下我了！”“不换脑袋就换人”，你不必说，员工都能够清楚地感受到。
2、率先示范，明确自己的绩效并层层分解
如果一把手不能明确指出组织的“绩效”——也即自己关注的绩效重点是什么，绩效管理的“目的”就没有明确，那又何谈绩效管理这一“手段”做得怎么样呢？所以，一把手们要先建立起对组织、对自己的绩效要求，首先实现对自己的考核，再层层推动下去，从而起到“率先示范”的作用。
前文所提到的济南某事业单位在绩效体系推进过程中。该组织一把手，首先将上级对本单位的要求，按照我们提供的考核工具，转化为对自己考核的工具，每个考核周期，按照考核评分标准，依据各数据提供部门提供的考核数据，给自己进行“考核打分”，考核结果和自己当期的薪酬发放挂钩。然后，用目标分解的方法，一把手将组织的绩效，分解给副手们，再要求副手们按照同样的方式，将目标分解给各部门，依次类推，目标层层分解到了各基层岗位。绩效管理体系就这样顺利地运行了起来，并取得了良好的效果。
有的企业在执行绩效管理体系的过程中，不光一把手没有目标，就连高层也没有目标，游离于绩效管理体系之外，而只是要求各部门、基层员工给自己建目标。高层管理人员没有明确的目标，就没有绩效管理的压力，何谈压力往各部门、基层员工传递？自己给自己建目标，那就只能是“做什么，考什么”，最终导致了绩效管理的形式化，没有了实际意义。另外，高层们没有绩效目标，还给中基层员工有一种“特权”的感觉，在他们心目中：绩效管理体系就是高层们进行“特权压迫”的工具，即便执行起来有气肯定就会往人力资源部气撒了。我想，一般的企业都认可“制度执行一视同仁”、“制度面前人人平等”这一理念，那么，绩效管理作为一个对企业整体运营至关重要的制度，为什么一把手、高层们不能“率先示范”？所谓言传不如身教，一把手都在认真做绩效管理的话，其他人谁还敢不认真执行？
一把手们只要做到了以上两点，就做出了绩效管理的“势”，体系的推动工作也就能够顺理成章，剩下的工作就可以放心的由人力资源部或外部顾问帮忙来具体执行了。
总之，组织要想有效运行绩效管理这一“手段”，以达到推动组织“绩效”提升的目的，需要由一把手深度参与绩效管理体系的制定，熟练掌握绩效体系的理念及工具，并率先示范，建立对自己的指标要求，且将要求一层层分解下去。否则，不论是人力资源部还是其他承担该职能的岗位或部门，即是再努力，也很难顺利推动绩效管理工作。
十一、将员工日常工作聚焦于KPI
一、绩效管理在一些企业成为“鸡肋”
随着绩效管理理念在中国的推广和发展，绩效管理的思想已经深入人心，成为大多数企业普遍采用的基本管理模式。但相当一部分企业在导入绩效管理后出现了出乎意料的现象：企业总体绩效与员工考核成绩倒挂，员工考核成绩普遍较高，而企业绩效却并不如员工考核成绩所表现的那般美好。这样的结果，令当初强烈推崇和积极推动绩效管理的人士们十分困惑和难堪。
为了解决上述问题，企业管理者和咨询顾问们设计、引用了多种方法：拉长考核周期/取消过程考核、将平衡计分卡引入员工考核、将工作态度引入日常考核、考核结果强制分布、个人考核结果与上级挂钩计算等等。这些方法要么试图从考核周期上做文章，以近乎“一锤子买卖”的心态解决问题；要么从考核维度上抠字眼，将日常的考核复杂化；要么着眼于从考核结果的层面解决问题，试图“与数字作斗争”。由于并未触及问题的根本，其结果可想而知。
最终，企业付出了更多的人工成本，绩效提升却并不如意——于是，绩效管理由受热捧的香饽饽变成了“鸡肋”！
二、如何打破绩效管理的“鸡肋”局面？
要解决这个问题，需要我们回归原点思考——绩效管理的基本理念和核心价值。
在华夏伟思多年的咨询实践中发现，很多企业对绩效管理的基本理念和核心价值的认识是模糊的。简要地说，绩效管理的基本理念和核心价值包括三个层面的内容：
（1）建立企业一体化的目标体系 通过将企业的战略目标层层分解，转化为企业、部门、员工的年度目标（KPI），并进而将部门、员工年度KPI落实到日常工作目标中；
（2）有效组织与控制目标实现过程 通过对部门、员工日常工作过程的有效组织与监控，促进日常工作目标的达成，进而促进企业KPI的达成；
（3）激励员工提升业绩 将员工的报酬与绩效结果挂钩，激励员工努力提升个人绩效；通过每位员工的绩效提升，实现企业的绩效提升，打造企业永久的竞争能力。
三、给绩效管理插上腾飞的翅膀
解决企业绩效管理当中出现的问题，提升企业绩效管理工作的绩效，需要企业付出全方位的努力，做出深刻的变革，系统地采取对策解决问题。
（1）将年度KPI转化为部门、员工日常工作目标
通过对公司级目标的分解，建立部门级、员工级的年度KPI。公司→部门→员工的年度KPI体系建立所秉承的目标分解思路在华夏伟思的其他著述中多有介绍，这里不再赘述。
将部门、员工的年度KPI列入其月度目标卡中，作为其月度工作目标的源头，要求其每月必须围绕年度KPI设定当月目标，开展当月工作（见图）。如此，可确保全体员工时刻围绕公司的KPI开展工作，层层确保公司KPI的实现。这是确保一体化目标体系施行的关键，也是企业必须在绩效管理过程中必须重点把控的环节。
（2）坚定地执行“以过程正确保障结果正确”的理念
对目标实现的过程，很多企业仍然抱有“只要结果，不问过程”的思想，不愿做过细的工作，疏于过程管理，对企业危害极大。控制目标实现过程可采取以下策略：
a) 自上而下，全员行动
不仅员工需要设定月度目标，企业高管也要设定自己的月度目标；
b) 将目标分解为行动方案
上下级共同对每项目标策划实现过程，将指标性的目标转化为行动方案，并对其实现过程进行监控和考核；
c) 缩短考核周期
考核周期越长，企业对目标实现的可控度越低。而最大化地缩短考核周期，既可增加目标的可预测性，提升考核的准确度，又可降低过程失控的风险。
企业应当根据自身业务特点设计尽可能短的考核周期。在华夏伟思的咨询实践中，已经有不少企业将考核周期缩短到2周，取得不错的效果。
（3）不断探索更加有效的激励策略
在激励员工提升业绩方面，所有企业都做到了根据考核结果奖优罚劣、奖惩并举。但是也都遇到一个不可回避的问题——干部们往往不忍对下属“下狠手”，考核结果有时难免因失真而导致不公平。
实施绩效管理，绝不是追求简单的罚款和扣工资，根本上还是要激发员工的激情。随着全社会人们整体素质和精神追求的提高，如何处理好“奖”与“罚”的平衡统一，需要企业管理者和咨询业者从“人性”和企业的“经济性”多方面共同思考和探索。 |
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