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向人问好
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喂
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您好
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自报家门
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我是**公司的
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这里是**公司
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问对方身份
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你是谁?
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请问您是……?
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问别人姓名
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你叫什么名字?
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能告诉我你的姓名吗？
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问对方姓氏
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你姓什么?
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请问你贵姓?
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要别人电话
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你电话是多少?
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能留下你的联系方式吗？
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要找某人
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给我找一下××
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请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
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问找某人
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你找谁啊?
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请问您找哪一位？
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问有某事
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你有什么事？
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请问您有什么事吗？
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情景
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不当用语
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礼貌用语
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叫别人等待
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你等着
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请您稍等一会儿
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人不在
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他不在
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不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
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他不在
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他现在不在这里
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对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
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呆会儿再打
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你呆会再打吧
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请您过一会儿再来电话,好吗？
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结束谈话
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你说完了吗?”
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你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
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做不到
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那样可不行
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很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
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不会忘记
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我忘不了的
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请放心，我一定照办。
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没听清楚
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什么?再说一遍!”
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对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？
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接电话基本步骤
一、向人问好：你好！
二、自报家门：这里是**公司。
三、询问来电原因：请问你找哪一位？ 请问你有什么事吗？
四、解释说明：他在，请您稍等一会儿……；不好意思，他有事出去了，……
关于这个问题，我想要向你解释一下……；关于这个问题，我要请示一下我的经理，……
五、结束谈话：谢谢你的来电，再见！
要注意的问题
一、接电话要快，铃声响三声内要接起。
二、不要拿起电话就喊“喂”，要说“您好”。
三、要先自报家门，再询问别人身份。
四、对人要尊敬，多用“您”，“我们”，“贵公司”，“我们公司（敝公司）”。
五、态度要恭敬，要用征求询问的语气，不能有命令、不耐烦的口气和表情。多用“可以吗？”，“好吗？”，“不好意思”，“很抱歉！”
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