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要想在办公室里做一个有礼的员工，仅仅懂得这些礼仪是不够的。比如说在办公室里接听电话，就有很多值得注意的礼仪细节。 打电话时，我们还需要注意的礼仪细节如： 说话态度要和蔼，语言要清晰，面带微笑。你的姿态和表情虽然对方看不到，但你的善意、友好完全可以通过你的语气和声调表现出来。 在听对方讲话时，要学会配合。 但要注意配合得恰到好处，否则会适得其反。 如何应对以下让人讨厌的电话？ 陌生人的闲聊电话 “对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。” “对不起，我正在开会。” “我的领导正在找我，我要过去，所以要挂断电话了。” 熟人的闲聊电话 “对不起，我要接另一部电话了。” “对不起，我现在手上有事情要处理，回头再详细说。” “我的领导来找我有事了，改天再谈。” 野蛮电话 比如：“让你们老总接电话！”“你们经理家的电话号码是多少？” 接到这样的电话，既要坚持原则，又要有礼节，你可以说：“对不起，我们经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”“对不起，我不知道他家里的电话，如果您有急事，我可以帮您找找他，看是不是可以找到。” 一时难以应答的电话 “对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给您电话，好吗？” “这件事情很重要，我要和领导商量一下再给您回复，好吗？” “对不起，我手头正有点急事要处理，回头我给您打电话好吗？” 礼貌的电话用语 不妥用语 喂！ 喂，找谁？ 等一下。 他不在这里。 他现在不在。 你有什么事？ 你是谁啊？ 你说完了吗？ 那样可不行。 我忘不了。 什么？再说一遍。 把你的地址、姓名告诉我。 你的声音太小了。 正确用语 您好！ 您好！这里是××公司，请问您找哪一位？ 请稍等一会儿。 他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是…… 对不起，他不在，如果您有急事，我能否代为转告？或者：请您过一会儿再打过来。 请问您有什么事吗？ 对不起，请问您是哪一位？ 您还有其他事吗？ 很抱歉，恐怕不能照您希望的办。 请放心！我一定照办。 对不起，请您再说一遍。 对不起，您能否将您的姓名和地址留给我？ 对不起，我听不大清楚。 在办公室里使用手机时应注意的事项： 1、在会议中，或者与别人正式交谈时，最好将手机调成震动状态。 2、请选择合适的手机铃声。 3、上班时不要频繁发信息。 4、工作时间接听私人电话要尽量小声。 5、在办公室里不要随意拍照。 |
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