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通常，将正式和非正式学习相提并论的时候，我们的目标就会变得模糊不清，并且有可能遭到为形式而形式的非议。其实我们并不希望像老大哥（Big Brother）一样监视我们的员工，而只是希望在必要的时候能够对他们进行恰当的评价。
现如今，有关正式学习和非正式学习的争论太多了。每个人都知道，在工作中发生得最多的学习是非正式学习，但是并没有多少人知道该如何去运用它。 为了弥补这个缺陷，笔者倡导搭建非正式学习环境（ILE，Informal Learning Environment），使之与正式学习环境（FLE，Formal Learning Environment）并行，以支持学习过程及其管理。 下面笔者将详细地说明在一个实体的组织中如何完成这个构想。 非正式学习 笔者相信非正式学习的力量。笔者甚至认为非正式学习应该是组织学习模型中的核心理念。从实际意义上说，它要求我们必须为学习者提供学习的工具和资源，以便学习者能够利用它们推动自己的发展。 而这正是ILE的本质：它是一个集成了工具和资源的空间（类似web站点或内部网站）。 ILE简介 关于ILE，有成千上万种可能的组合和排列。然而，如果给你全新的机会，考虑建立一个完全开放的ILE，该怎么设计？ 从根本上来说，笔者认为应该有三个关键的组件，如图1所示。
Figure 1. 非正式环境包含的三个组件 核心组件1：Wiki ILE最基本的组件就是综合型的wiki。 在一个大型组织中，知识往往散布在各处——晦涩模糊的内部网页上、随机存放的文件夹，甚至是个人的头脑中。这使得人们很难准确地找到所需要的信息。 Wiki可以帮助组织解决这个问题，从而将知识整合到一起，不管是直接方式（录入）还是间接方式（链接到知识的源头），总之在需要的时候就能随时找到。 Wiki包含了所有的媒体方式，比如文本、图片、档案，以及多媒体。学习者可以随时搜索他们所需要的内容。 Wiki还允许任何人贡献内容，这使得学习者可以与同事分享知识、在他人贡献的内容基础上继续创建知识，以及共同维护和更新知识库。 核心组件2：论坛 ILE中的第二核心组件是开放论坛。所谓的“第二”是指如果学习者在wiki上找不到他所需要的信息，就可以通过论坛把问题众包[1]出去。 论坛支持学习者发布问题，利用组织的集体智慧解决问题。当然，学习者也可以解答别人的问题、分享自己的智慧，同时在浏览论坛上的问题和他人回复的过程中进行学习。 在论坛上发布的问题意味着暴露了组织的知识缺陷，这可以通过更新wiki实现知识库的纠正和维护。 核心组件3：个人档案 ILE中的第三个核心组件是个人档案库。所谓的“第三”是指当学习者通过wiki和论坛都无法找到所需要的信息时，他可以直接寻求问题专家（SME，subject matter expert）的帮助。比如，一个学习者遇到了Java程序设计方面的问题，他可以在系统中查询Java方面的专家，因为这些Java专家的个人档案中有相关的说明或者有证据证明他们有足够熟练的技术水平——他们在wiki中贡献了大量的内容或者在论坛中积极参与了与Java问题相关的讨论，从而获得了专家的身份。 正式学习 自我导向、非正式学习非常了不起。但是，还有很多事情你必须要求员工们了解。 最明显的例子就是合规，例如隐私权、贸易惯例、职业健康与安全（OH＆S）。如果你打破了这些规则，结果将会是公司陷入困境、员工们也不再信任你。 还有许多其他的例子，例如对某些岗位角色来说，必须掌握一定的产品知识。 [1]众包（crowdsourcing）是互联网带来的新的生产组织形式，是连线(Wired)杂志2006年发明的一个专业术语，用来描述一种新的商业模式，即企业利用互联网来将工作分配出去、发现创意或解决技术问题。——译者加注，来自维基百科 从实践层面看，这意味着我们必须定义每一个岗位角色的能力图谱，并据此对员工们的熟练程度进行测评。这就需要制定发展规划，建立相应的绩效合同，并进行定期考核。 这样一来，就需要引入一些正式的培训，比如课程学习或研讨会就是非常重要的形式。当然也会夹杂一些非正式学习的成分。 FLE就是支持以上管理活动的数据库或者平台。 FLE简介 同样地，关于FLE也有成千上万种可能的组合和排列。但笔者只着重介绍两个关键的组件，如图2所示。
Figure 2. 正式学习环境包含两个关键组件 核心组件1：学习管理系统LMS FLE中最基本的组件是LMS。LMS是备受嘲笑却又非常重要的教育技术。笔者认为很多组织对它评价不高的原因，在于运用得不合理。 笔者的建议是尽量发挥LMS本来的功能——管理学习。能力图谱、自动评分、注册、记录完成状态、评级、成绩单、绩效合同、绩效考核管理等是LMS的强项；此外还有一些功能延伸到了人才管理或其他的人力资源领域。 相应地，不建议将LMS用于它所不擅长的领域——内容管理。内容管理的任务应该交给ILE，后者是一个更加开放和灵活的环境，而且它本身的使命就是支持“学习”。 核心组件2：记录/报表 FLE中的第二组件是各种系统产生的有用信息形成的记录或报表。例如，这些信息可能包括生产力统计、质量评分、投诉信息、参与度水平等等。这些数据有助于我们分析培训需求和评价学习成果。 归根结底，学习必须支持绩效。 将ILE和FLE整合 将两个独立却又息息相关的虚拟学习环境整合到一起，就得到了笔者推荐的学习模型（如图3）：
图3. 修改后的学习模型：支持学习过程及其管理 不要人为制造烦恼，学习应该是愉快的体验。 照理说，ILE应该是一个没有强迫、没有考试、没有威胁的地方，它应该是安全的、开放的环境，人们欣然前往是因为他们只是想学习，而不希望背负被指导以及被考评的压力。 同时，FLE应该着重于真正重要的事情。通常，将正式和非正式学习相提并论的时候，我们的目标就会变得模糊不清，并且有可能遭到为形式而形式的非议。其实我们并不希望像老大哥一样监视我们的员工，而只在必要的时候才对他们进行恰当的评价。 结束语：没有确切的答案 很显然，还有许多可圈可点的组件应该包含在学习模型中。 例如现场课堂就是一种典型的正式学习环境。而非正式学习更是俯拾皆是，例如水冷却器、书柜的说明书，甚至是书中的某一页都是ILE的组成部分。 在线课程库应该归入哪一类？当学习者能够利用它随时查阅资源时，它属于ILE；当学习者在讲师的指导下完成某门具体课程的时候，它属于FLE。 由此可见，ILE和FLE是灵活的概念，与设计者的视角和所处的背景息息相关。这也解释了笔者为何只列举了关键组件，原因在于希望提供一个普遍适用的学习模型框架。 ILE和FLE，这两个虚拟环境是不变的，然而围绕它们开展的其他内容都是可变的。 |
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