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构建以诚信为导向的企业领导力
王兆善
摘要：和谐企业建设需要诚信导向的领导力支撑。以诚信导向的领导力是企业发展战略的“风向标”、是企业群体行为规范的“助推器”、是企业品牌内蕴的“文化力”。以诚信为导向的领导力是一个统一的价值系统。在这个系统中，现代人格、敬业责任、道德操守三位一体，共同构成了领导力的核心、基础和底线。加强以诚信为导向的领导力的路径是：以诚信文化力促和谐领导力的传播、以诚信制度力促和谐领导力的固化、以诚信执行力促和谐领导力的示范。
关键词:诚信 领导力 和谐企业 价值观
Abstract: Construction of harmonious enterprises need leadership oriented for credit. Leadership is not only the soul in enterprise development but also the source and perennial momentum whether enterprise can grow prosperously or not. Leadership oriented for credit is a value system unifying modern personality, sense of responsibility and integrity. Enhancement of Leadership will be attained by way of supporting idea of credit, fortifying system construction and strengthening management execution.
Key Words: credit, leadership, harmonious enterprise, concept of value.
领导力是一种内在修养、素质和能力的外在反映和流露。领导力核心是一种领导文化，而文化的核心是一种价值取向，特别是基于诚信的价值取向至关重要，最终决定企业行为是否和谐统一、企业形象是否高大、企业发展能否又好又快。
一、和谐企业建设需要诚信导向的领导力
实践证明，企业持续和谐发展重在领导导向作用的发挥，而诚信导向的领导力的强弱是其关键所在。
诚信导向的领导力是企业发展战略的“风向标”。领导力是领导活动中最重要的功能性范畴，是领导活动持续的一种生命力。而在领导力系统中，以诚信为导向的领导力是一个带有根本性、战略性的范畴。一个优秀的企业领导者不仅对市场发展前景、企业拓展方向有正确的把握，而且要能尊重市场经济运行规律，重信用、讲信誉，不会为眼前利益损害长远利益、顾客利益和职工利益。特别是当社会利益与企业利益、企业利益与员工利益发生冲突的时候,正是考量企业领导者诚信的关键时刻,更是对企业战略的真实把握。去年三鹿问题奶粉事件的发生，暴露出当前经济社会管理和干部队伍建设方面存在的一些深层次问题，归根到底还是以诚信为导向的领导力的缺失，背弃了中国共产党倡导的以人为本这个核心，只重视企业做大做强，忽视产品质量安全；只重视物质利益和短期利益，忘记了人民群众的生命健康安全,更忽视了企业的长远利益。从表面上看，许多不诚信事件是职工不重视产品质量，愚弄、坑害消费者，企业被媒体曝光后身败名裂被市场所淘汰，其根本原因还在于企业领导人没有基于诚信的战略观，没有基于诚信的发展观，不按规则办事，见利忘义，纵容失信行为的恶果。从此意义上说，一个诚信缺失、进退无据、无所依凭的企业不可能构成和谐；一个荣辱颠倒、是非混淆、美丑错位、没有诚信导向领导力的企业无法制定和践行正确的企业发展战略。
诚信导向的领导力是企业群体行为规范的“助推器”。领导干部是企业的“精神领袖”，其信誉和道德品质直接左右着企业价值取向，潜移默化地影响和规范着员工的岗位行为，在一定程度上决定和谐企业的构建。诚信既体现了企业的价值取向，又体现了领导干部对真善美的行为追求。 “信者令也”。职工的执行力，正是基于对企业领导者行为的信任度决定的，其要义远远大于权力的威慑力。因此，领导干部所处的位置和岗位角色，决定了必须在其位、谋其政、履其责、践其言，才能以其诚信力助推企业和谐发展与进步。也就是说，领导干部作为企业发展的“领头羊”，只有忠于岗位、忠于职守，以诚待人、言而有信，才能取信于职工、企业和社会。如果领导干部不讲诚信，不以身作则，其行为就像传染病一样影响职工，使企业失去信用基础，最后导致企业的衰败，影响社会的和谐与稳定。目前，企业信用的缺失，除了与我国市场经济体制不完善，企业内外的利益结构不平衡、利益关系不顺、缺乏公平性、公正性等因素的影响，还与企业领导者在经营管理行为中 “一手硬、一手软”有关。特别是领导者只重视物质利益的功能，纯粹用经济手段运作经济，忽视企业的信用建设，不重视诚信等非经济因素的意义，高尚的诚信精神得不到弘扬，不诚信的行为得不到有效控制，必然造成失信行为的泛滥。可见，建设现代化和谐企业，有赖于一支德才兼备、荣辱分明的干部员工队伍，更有赖于领导干部诚信行为规范的养成与提升，才能使企业群体行为规范建立在诚信基础之上。
诚信导向的领导力是企业品牌内蕴的“文化力”。“诚信”作为企业的商誉和信誉，是一笔巨大的无形资产，是企业的生命之根、力量之源、和谐发展之本。企业对市场和顾客的诚信主要表现于产品质量、价格和售后服务、资金往来、签订协议、履行合同等。诚信品牌的背后是以“诚”待人、以“信”待客，特别是领导者如何以“信”待客。倘若企业领导没有诚信意识，就不可能有过得硬的产品和信得过的服务，更不可能培育出以诚信为内涵的知名品牌。从本质上说，市场经济不仅是法制经济，还应当是一种道德经济，这种道德的源头归结起来，就是领导者以诚信为价值取向的社会责任。因为一个企业，推向社会、卖给顾客的,不仅仅是商品的本身，更重要的是隐藏在商品中的文化，特别是推销过程中的品德，售后服务中的信誉。企业品牌的本质就是企业价值观的外化，而企业价值观在某种意义上说，就是领导者倡导的文化。因此，品牌就是领导者价值理念的物化，就是顾客至上、社会责任至上的诚信精神和职业信条的弘扬。杭州胡庆余堂的企业精神就是“戒欺”；同仁堂这块金字招牌，三百多年之所以不倒，就是因为它的“品位虽贵必不敢减物力；炮制虽繁必不敢省人工”的古训和“修合无人同见，存心有天知”的信条。事实证明，德才兼备的领导干部正是把顾客利益看得高于一切的文化力，才使品牌立得住、信得过、美誉高，持续推进企业和谐与发展。
二、企业诚信导向领导力的基本内涵
以诚信为导向的领导力是一个统一的价值系统。在这个系统中，现代人格、敬业责任、道德操守三位一体，共同构成了领导力的核心、基础和底线。
诚信导向领导力的核心是现代人格。现代人格就是一种健康独立的人格素质，就是能相互尊重,正确的对待自己、他人、社会和周围的一切。现代社会，特别是在学习型社会中，人与人之间关系更趋于平等，打破等级观念已成为时代潮流,这也是企业和谐发展的大趋势。无论是惠普公司老总提倡“四个任何”（任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题），还是诺基亚 “科技以人为本”的价值观中，都突出体现了人格的相互尊重，即尊重客户，尊重员工。当下，孔子的“已所不欲，勿施于人”之所以成为中外经营管理者的“黄金法则”，也就是集中体现了对人格的高度尊重：一是普通员工之间要相互尊重，你怎样待人，别人就怎样待你；二是上下级之间要相互尊重，尤其是上级对下级不能盛气凌人，把自己不愿做的难事推给下级，否则，只能激化上下级关系。三是企业要尊重客户。企业要想从用户那里得到利益，必须先给用户一定的利益，才能彼此实现 “双赢”。作为领导者，只有具备健康独立的人格，才能定位好自己的角色，协调好企业利益与利益相关者的关系，特别是处理好领导与被领导的关系，从而促进企业的和谐发展。老子说，领导有四种境界———“恨之侮之”，“敬而远之”，“亲而誉之”和“不知有之”。“不知有之”其实就是领导力人格化的最高境界，让部属感觉不到你在领导，但你已经领导了部属。目前，我们正从传统人格向现代人格社会转变，企业正由科学管理向文化管理转轨，治理结构由人治向法治转型，领导者只有尊重员工、尊重顾客、尊重创造，才能树立现代人格,形成民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力的和谐企业环境。
诚信导向领导力的基础是敬业责任。敬业是一种基于诚信的工作、对事业的全身心投入。1904年，德国哲学家马克斯?韦伯在考察职业一词时就指出：德语中的职业一词含有“职业、天职”的意思，英语中的职业一词CALLING，含有“召唤、神召”的意思。在现代西方人的理解中，职业是一件被神所召唤、上帝所安排完成的任务，完成这个任务，既是每个个体天赋的职责和义务，也是感谢神的恩召的举动。正是这种职业精神成就了资本主义文明。 “职责”意识就是职业信条的内在要求，就是一种社会分工带来的一种精神契约。实际上，成功企业之所以成功，原因就在于“人人都是负责人”的敬业精神，员工对自己的岗位负责，领导者对企业的全面发展负责。因为任何一项事业的背后，必然存在着一种无形的精神力量的支撑，而这种力量正是《敬业》所倡导的“像信仰上帝一样信仰职业，像热爱生命一样热爱工作”的敬业责任。目前，就像在不合格产品后面隐藏着不合格的生产者一样，在敬业精神失落的生产者背后，同样也隐藏着敬业精神失落的领导者。目前，我国企业效益不佳，产品质量不高，世界知名品牌不多，在“走出去”战略中困难重重，这与我们领导者的没有对职业的敬畏和责任意识有关。因为敬业是双向的，要求员工敬业的同时，领导者必须首先敬业，而我们有的领导者缺失的恰恰是这一精神素质。世界500强成功实践证明，诚信是所有基业长青企业的共同特征，也是企业领导者的基本责任。从某种意义上说，敬业责任不仅是企业领导者素质的重要内涵，同时也是一个民族素质的缩影，决定一个企业的核心竞争力。
诚信导向领导力的底线是道德操守。爱因斯坦说，“一切人类的价值的基础是道德”。道德操守是领导者的首要素质，体现为诚信的不懈坚持。企业发展必须要有一个最基本的价值理念，那就是尊重原则，信守规则，坚持正义，遵守道德。假冒伪劣的背后必然是良心的败坏、道德防线的崩溃。离开了人类诚实本性,不讲道德信誉，市场主体的大厦就如同建立在失去坚实基础的沙滩上，任何风吹潮涨，都会使其顷刻之间崩塌。GE（美国通用电气公司）原ＣＥＯ杰克?韦尔奇说：“我们没有警察，没有监狱。我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一防线。”显然，一个社会，伦理道德可以没有上限，但决不能没有底线。企业如果没有了诚信这一道德底线，也就失去了未来发展的基础。许多企业之所以昙花一现，从根子上看还是领导者的道德操守缺陷，由于不诚信导致员工的不信任，由于员工不诚信导致顾客的无情抛弃，应验了“良心发霉必然导致事业倒霉”。如果领导者不能言而有信，不带头严格执行各项规章制度，就难以服众，形成向心力，引领团队实现既定的目标；如果领导者不忠诚于社会，没有社会责任感，不把消费者当成衣食父母，就难以处理好企业利益与社会利益的关系，企业可能有短期的成长，但难以实现可持续成长。
二、以诚信为导向的领导力实现路径
以诚信为导向的领导力重在建设、重在落实，才能尉然成为风尚，促进和谐企业的形成。
以诚信文化力促和谐领导力的传播。领导力是一种价值观的影响力。思想是一切行为的先导。没有领导干部的高度重视，自上而下倡导、传播和信奉，诚信价值观就形成不了共识，领导班子就难以团结有力，企业的品牌也就不可能叫得响、信得过、立得住，核心竞争力也就无法形成。温家宝总理在英国剑桥大学的演讲中语重心长地说：企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。从某种意义上说，一个企业的文化，就是企业领导人所展示和传播的文化；一个企业的行为习惯和做事方式，就是在领导干部的影响下形成的；一个企业健康的诚信氛围，就是在领导干部的引导下营造的。领导干部作为和谐文化的第一设计者、倡导者、推动者，企业诚信首先体现在领导干部带头传播诚信价值观上。因此，构建和谐领导力必须从内化诚信理念开始，内化诚信理念必须从领导干部率先传播开始。领导干部要把诚信建设作为“一把手工程”，树立正确的荣辱观和政绩观，坚持“以诚治企，以信兴企”，强化职业道德教育，弘扬诚信精神，普及诚信知识，传播诚信文化，打造诚信品牌，重视职工诚信意识的养成，使职工认识到企业是船、诚信是帆，企业是人、诚信是魂的道理，从而倡导诚信做人、以诚谋事、诚信兴企的良好风气，营造时时、处处、人人讲诚信的良好氛围，为企业营造和谐的发展环境。
以诚信制度力促和谐领导力的固化。以“三鹿奶粉”为代表的不诚信事件反映了国内企业交易成本高，这与市场不完善、诚信制度机制缺失息息相关,也从一个侧面暴露出国家名牌免检制度的根本性缺陷。在经济社会中，特别是社会转型期，道德水准普遍良莠不齐情况下，单纯地从伦理道德的层面上要求企业讲求诚信，效果是极其有限的。只有当诚信能够带来利润，不诚信会带来损失时，经济主体才会讲诚信；只有让失信者无处藏身，才能让守信者名扬天下。显然，三鹿公司添加三聚氰胺的行为之所以成为行业潜规则，这与诚信制度机制缺失密不可分。特别是这一违背市场竞争的潜规则，也是国际竞争规则格格不入的。2001年中国加入WTO后，WTO总干事穆尔给了我们一个非常重要的提醒：中国入世后，从长远看，最缺的不是技术、资金和人才，而是信用和建立完善信用体系的机制,适应全球化的公正、透明的竞争规则。此言一语中的。如果说，我们的信用制度体系不能与与国际通则接轨，就难以形成健全的市场经济体制，更在“走出去”战略中赢得主动。 构建和谐领导力关键是领导者重视构建诚信的规则,善于把内外诚信结合起来，用制度机制固化诚信理念，真正维护企业与社会的公平正义。对内诚信，就是诚信于职工，坚持“职工利益无小事”，依靠广大职工办企业，切实维护好职工合法权益，让职工在诚实劳动中共享企业发展的成果。在落实规章贯彻决定时要基于“诚信”标准一致公正服人，真正做到奖罚分明，不能因人而异、任人唯亲，搞厚薄亲疏。对外诚信，就是尽心尽力诚信于顾客，坚持“诚招天下客、誉从信中来”，妥善处理好各方面利益关系，把社会效益放在第一位，严格契约关系，增强“按合同办事”的意识，以优质的产品和服务报效国家、取信于民。因此，要建立有利于践行诚信理念的制度安排，把诚信渗透到企业的各项管理制度和流程中，特别是要通过建立诚信档案，纳入到领导政绩考核中，形成“守信者褒、失信者惩”的制度保障，从而使领导者不敢失言、不能失信，才能以诚信制度力促和谐领导力的固化。
以诚信执行力促和谐领导力的示范。领导干部诚信状况事关企业发展，而且事关党和政府的威信，有很强的示范效应，影响全社会的风气。正所谓“上有所好，下必甚焉”，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。群众看干部，不是看你怎么讲，而是看你怎么做。目前，企业在诚信上存在的最大问题是领导者“有知无行”，“止于知疏于行“，这是许多企业“集而不团”“大而不强“的重要原因，也是许多企业的文化“看上去很美，说起来很甜，做起来很难”的现实困境。 “三鹿事件”恰恰是公司领导人背离了它精心倡导的“诚信、和谐、创新、责任”价值观，暴露出的却是另一种知行不一的潜规则。喊破嗓子，不如做出样子。领导干部只有强化执行力，当好诚信价值观的示范者，把说得和做得统一起来，管好别人先管好自己，号召职工做到的自己首先做到；要求职工抵制的，自己坚决不染指，严格守法经营，遵守各项规章制度，以科学程序确保科学决策；在推动科学发展上当表率，把心事用在干事业上，把精力用在求发展上，才能权为民所用、利为民所谋、情为民所系，以良好的作风激励人，以人格的力量凝聚人，以科学发展的业绩引领人，以践行诚信价值观的公信力示范人。反之，德不能高于群，行不能高于众，绩不能服于人，就无法当好楷模、当好标杆，凝聚人心、鼓舞斗志，促进企业和谐与进步。
参考文献:
1、石丽珠 闫锐：石家庄市委书记：反思三鹿问题奶粉事件6大原因，河北日报，2008-12-08
2、王兆善：加强领导干部诚信价值观建设 ，《思想政治工作研究》，２００６年第１２期
3、刘明辉：论构建社会主义和谐社会的领导力，中共福建省委党校学报，2005年第12期
4、孔子：《论语》
5、王兆善：着力提升管理者的人文素质，上海建设交通政工研究，2007年第3期
6、（美） 姆斯•罗宾斯著 曼丽译，《敬业》（美国员工职业精神培训手册），世界图书出版公司，2004年版
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