如何推進品質管制工作

如何推進品質管制工作

如何讓員工願意做六西格瑪工作？

　　問題：我們公司是計件工資制，現在想推行六西格瑪工作，但員工們認為六西格瑪工作與他們無關，他們最關心的是如何做更多的產品，不願意花更多的時間做環境衛生工作。請問專家怎樣開展六西格瑪工作？謝謝！（提問者：fjgkhgdk）

　　解答：六西格瑪是旨在持續改進產品、服務和過程品質，實現客戶滿意的管理方法，它通過系統地、集成地採用品質改進流程，實現無缺陷的過程設計，並對現有過程進行程序定義、測量、分析、改進和評價，消除過程缺陷和無價值作業，從而提高品質和服務、降低成本、縮短運轉週期，使客戶完全滿意，增強企業競爭力。它是一套方法體系、一種品質理念或品質文化。

　　你們公司的員工不願意花時間做六西格瑪，一方面可能是因為他們不太瞭解六西格瑪到底是什麼，以及如何通過六西格瑪實現產品數量的增加和產品品質的提高，這可以通過培訓來解決；另一方面可能是因為計件工資制本身的問題，如果你們公司的計件工資制不僅僅考慮產品數量，還考慮產品品質，即根據所生產產品的合格數計件，則或許可以提高員工的積極性。六西格瑪是一種自上而下的改進方法，強調與公司戰略掛鈎。同時，它需要公司具備一些基本條件，比如5S等。

　　如何有效推進全員參與品質管制？

　　問題：全員品質管制的理論大家應該都比較清楚，但是實踐中，比如在一個50人左右的小型公司裏，如何把全員品質管制落實下去呢？請專家指教。謝謝！（提問者：笛歌）

　　解答：品質管制活動是使所有部門的人員都參加的"有機"組織的系統性活動。要發揮全面品質管制的最大效用，首先必須加強企業內各職能和業務部門之間的橫向合作，這種合作甚至逐漸延伸到包括企業外的用戶和供應商。其次，採用各種方式對員工進行培訓和教育，提高員工的思想素質和業務能力。再次，需要領導帶頭參與品質管制，而不僅僅是提出口號。同時，需要對品質目標分解，將個人工作與品質管制聯繫起來，提高員工參與的積極性。

　　如何量化ISO9001體系改進的績效？

　　問題：在進行ISO9001有效性的評估工作中，對於整體的體系運作或者體系中某部分的體系運作，沒有適宜的量化指標，請教是否有較好的能夠做到量化的評估方式？因為公司領導對於量化的指標是比較認可的，而且定性的東西也容易導致各部門間爭執。（提問者：常遇春）

　　解答：指標的量化可以分為兩類：那些有具體指標，容易量化的，可以直接量化並依此進行考評。還有一些指標不好量化，屬於屬性值的指標，可以依據專家意見，給出考評的準則，根據準則劃分為不同水準，不同水準設置不同的分數值。考評時採用專家打分的方法進行考評，德爾菲評判法、模糊評判法都是很好的工具。比如，客戶滿意情況的考核指標，是很難量化的，但現在許多公司用客戶滿意度來評判，達到了非常好的效果。

　　如何正確處理好生產管理與品質管制之間的關係？

　　問題：在整個品質管制過程中，不能很好地處理與生產管理的關係。生產管理過程中有一部分的品質管制內容，品質管制特別是體系運作，涉及到很多生產管理內容，從管理層面上講，兩者似乎是兩套管理系統，又似乎是一個體系內容。請問該如何正確理解和處理兩者的管理工作？在工作開展過程中該注意一些什麼問題？（提問者：oycl）

　　解答：你這個問題可能是由於對生產管理和品質管制的概念比較模糊造成的。生產是將資源轉換成產品或服務的過程。生產的本質是運用材料（Material）、機械設備（Machine）、人（Man），結合作業方法（Method），使用相關檢測手段（Measure），在適宜的環境（Environment）下，達成品質（Quality）、成本（Cost）、交期（Delivery）。

　　生產管理是圍繞生產而開展的一切管理活動。品質是產品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。企業的生產管理職能和品質管制職能是相互交叉的，要完成產品或過程的品質，需要從與之相關的整個系統來考慮，生產過程是此系統的一個部分；同時從生產角度來說，品質也是生產過程中要考慮的一個方面。要處理好二者的關係需要從產品或服務的整個價值流來考慮，一切活動圍繞價值流而開展，消除不產生價值的活動。

　　在現實組織中，一些企業設置有生產部門和品質管制部門，部門有時會從本部門的利益出發，或者由於考慮問題的角度不同，引起部門衝突，所以作為管理人員應該提高自身的業務素質，加強部門之間的溝通，多從系統整體利益出發來考慮問題，處理問題。

　　如何提升生產管理者的素質？

　　問題：我們公司是個正在快速發展的中型企業，很多管理人才都是從生產一線直接提升上來的。他們對管理缺乏經驗，自身的素質比較低，沒能調動員工的積極性以及員工的團隊精神，請問應如何對他們進行培訓？謝謝！（提問者：柔情boy）

　　解答：要提高生產管理者的素質，首先要明白生產管理者素質的構成。管理者的素質可以分為：基本素質、專業技術素質和管理素質。

　　基本素質包括：生產管理者要有道德倫理素質，有良好的職業道德和信譽等；有良好的心理人格素質，有寬廣的胸懷、開放的心態、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎知識、完善的知識結構。

　　專業技術素質：作為生產管理者，應該對生產工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序對生產品質或效率產生什麼影響。

　　管理素質：作為管理者，必須熟悉管理的計畫、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場行銷、採購、研究開發、服務、生產、品質、財務、人力資源、資訊化建設等業務管理知識，還要瞭解產業、行業知識。能熟練運用企業管理的計畫、組織、領導、激勵、溝通、創新、危急管理、合作團隊等技能。

　　明白生產管理者素質要求後，需要做出生產管理人員素質現狀調查，通過調查發現他們有哪些不足，需要補充什麼，然後有針對性地培訓。

　　培訓的方法有：（1）工作培訓。企業為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，瞭解其他部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業管理者實踐能力的有效途徑。（2）外部培訓。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統的學習和訓練。這種培訓方式的優點在於系統化、規範化。特別適合提高企業管理者的理論修養。（3）內部培訓。由企業組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓針對性非常強，是及時"充電"的有效方法。這種培訓一般由企業內部更高層的管理者來講授。（4）企業管理者自我修養。企業的培訓教育不是萬能的，基本素質、基本業務等方面的學習和提升大都得依靠自己。企業管理者在提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業務方面的修養，樹立終生學習的觀點，不斷提高自身素質。

　　從生產現場提升的管理人員大多擅長專業技術，而缺乏管理知識和技巧，所以應該對他們加強管理知識和技巧的培訓，特別培訓他們的溝通能力、影響別人和駕馭環境的能力、心理學的知識，這些可以通過外部培訓和內部集中培訓來提升其系統的管理基礎知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力。

　　總之，管理人員的素質不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經過其他管理者和生產管理者自身共同努力，經過長期的培養和學習，才能有大的提高。