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顾问要牢记你得处于辅佐的地位，你永远也不能替客户作决定；你可以独立的提出建议和忠告，但你无权否决客户的主张。客户CEO才是驾车的司机和下棋的人，顾问是智囊，不能僭越你的客户。 有的顾问从抽象的价值观出发，认为从管理科学出发就是坚持原则的表现，认为敢于坚持自己的观点就是职业道德的要求，于是在客户的组织中固执己见，经常发生争论。我的忠告是：不要轻信鼓励争论的言辞！“对人不对事”、“过去就忘了”都只是一种说法而已。记住：无论是与客户还是组织内部，争论都有两种——其一是关于事实的争论，这一般不会有人际伤害，因为争论的本质是交流不同的信息与认知判断的线索；其二是关于决策选择和价值观的争论，这涉及的是权力感和处事原则的分歧。这类争论会导致情绪化和人际不可逆转的冲突。 第三种错误是顾问搅进了人家的家事困局，成为了客户团队内部矛盾一方的支持者。导致这个错误的原因也并非是某位顾问是个“是非精”的缘故，据我观察更多是由于专家希望客户成功而进入了情景角色，情急之下教练跑进了球场。一旦顾问陷入这个局面，结局必定是悲惨的。 避免以上三种错误，仍然没有回答正确的顾问关系。我的建议是：永远记住客户才是下棋的人。顾问要帮助但不能讨厌。 顾问职业可以有两种理解，一是做纯粹的管理专家，掌握专门知识的人；一是做变革的领导者。我所说的高级顾问就是指的后一种，不仅具备抽象的知识还要具备把知识放置到活的背景下使之发生真实价值的能力。 “辅佐”是对理解顾问角色有帮助的词汇，这又会启示我们两种含义：第一，你可以选择值得辅佐的客户；第二，顾问过程一定牢记要与客户保持距离。 并不是所有愿意出钱的人都值得我们为之服务，因为有些人根本不可能获得持续成功，也有些人我们不愿看到他成功。 其次，无论我们有何等强烈的愿望要帮助他取得成功，也不要忘了保持距离，因为这是人家的事业，顾问只是他的资源，牢记专家风范——独立、专业、诚实但不僭越。 |
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