沟通、沟通、在沟通

沟通、沟通、在沟通

 

2011-9-13日下午3点20左右接到装配事业部品质主管反馈压铸车间将前几天退回的零件又原封送过来，依据是发现不良后检验员曾悄悄做了暗记，因为我是负责体系和企业考核的。一会又接到装配事业部检验主管及领导的电话，均是为这一件事。我只好通知压铸车间负责人并其品质人员一起到装配事业部处理。

到现场后装配事业部检验主管向我展示了标记在哪里，如何发现是原封又将不良品发过来的。压铸品质人员说拉回后又抽样检查，结果合格就将产品又发过来了。没有通知装配事业部的品质人员。我也看了第一份报告是不合格，第二份报告数据很好，而且两份报告数据差距蛮大。实验室都是集团公司的实验室。而且压铸车间隐瞒了批次更改和数量增多的事实。原来批次是20110905，数量6000，现在批次是20110911，数量是9000。

装配事业部检验主管对压铸车间的弄虚作假极力抱怨，说以前也经常这样干，并问现在这批产品风险很大，如何处理？

我回答：现在先抽样，将上次左右记号的零件抽8件，将没有记号的抽8件，再次做拉力试验，等结果出来再做判定。

结果出来合格。

说到这里，我只想提出几个问题请当事人作出回答？

1.不合格退回后为何不与装配品质人员沟通，一起再抽样做试验？

2.如何证明压铸车间第二次抽样的样本是20110905批次？

3.为何要更改批次号？数量为何增多？

4.不合格的原因分析了吗？

5.为何再次做试验又合格了？

6.算过不沟通造成的额外成本吗?

……

再说说TS16949中对沟通的要求：

5.5 职责、权限和沟通Responsibility, authority and communication

5.5.1 职责与权限 Responsibility and authority

最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。

5.5.1.1 质量职责 Responsibility for quality

不符合要求的产品或过程应立即通知给负有纠正措施职责和权限的管理者。

负责产品要求符合性的人员，应有权停止生产，以纠正质量问题。

所有班次的生产作业，应安排有负责确保产品要求符合性的人员，或指定其代理人员。

5.5.3内部沟通Internal communication

最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。

7.2.3 顾客沟通 Customer communication

组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：

a) 产品信息

b) 问询、合同或订单的处理，包括对其的修改；

c) 顾客反馈，包括顾客抱怨。

7.2.3.1 顾客沟通——补充 Customer communication - Supplemental

组织应有能力按顾客规定的语言和方式来沟通必要的信息，包括数据（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等）。