| 上班时经常会听到老百姓们抱怨“邮局、农行都有大堂经理，而你们信用社却没有。”每次听到老百姓的抱怨无不引发人们思考，在大堂经理走进个金融机构的今天，农村信用社是否应该普及大堂经理制。
其实也不只听到的是百姓这样的抱怨，很多前台柜员也希望信用社能设一名大堂经理。在村镇的信用社，你会发现这样一种现象，当前台柜员还在为一位顾客办理业务时，突然外面又有一位顾客在喊“给我取500”、“给我一张单子”、“这个地方怎么写呀”等等。如果你不去为老百姓解释，老百姓一方面还会去继续追问，另一方面还会抱怨你的服务态度。可是对于窗口柜员来说，你手头上正在处理着业务，又要去解决另一问题，不仅工作上容易出错，而且解释的又不能很详尽。这样也会造成柜员办事效率低，顾客排队等待的现象。其实出现这种现象的原因，一方面在于前来的顾客是周边的农民，文化素质不高，另一方面，信用社在对顾客引导、协调方面还有待加强。
随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。在乡镇里，就算没有真正意义上得大堂经理，而仅仅是外面的一位协调员，你就会发现这里的秩序好了，百姓的抱怨没了，等待的队伍短了。可见大堂经理的作用在今天的金融机构里发挥的作用有多大，他们起着引导和分流作用，根据客户要办理业务分类进行初次识别分流 ，服务台指导大堂，主要负责指导客户客户填写相关业务申请书、凭条，其间询问客户其他业务需求，再次指导分流柜面接应大堂，主要负责与现金区内柜员配合，对因现金柜员交流困难，与客户产生疑义的，柜面接应大堂与客户进行面对面沟通，耐心解释，稳定客户不良情绪；自助服务区大堂，主要负责自助业务指导，对自助新客户进行现场演示，指导客户办理业务，缩短客户等待时间，收效甚佳。据客户需求，还可以主动客观地向客户推介、营销我社先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。其中也起到调解争议员的作用，快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 还可以维持秩序，保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
考虑到农村信用社网点规模差异和大堂经理目前尚处于摸索起步阶段，可以采取分步推进的方式，可以根据网点业务和人员选拨情况逐步推开，也可先试点后推广。 采取由信用社主任、委派制会计、信贷员等轮流“坐镇”营业厅履行大堂经理职责，这样可以使人力资源充分利用，通过考核竞聘等方式将那些银行业务知识全面、爱岗敬业、责任心强、有朝气的优秀员工充实到大堂经理队伍中来，以扭转农村信用社大堂经理名不符实的落伍局面，彻底改变大堂经理无工作职责、无责任目标、无管理名份、无薪酬激励的“四无”现状。
随着同业竞争的加剧和网点服务水平提升的今天，各商业银行普遍推行了大堂经理制。大堂经理成为了银行服务网点的形象大使和品牌代言人，顾客评价一家银行柜面服务质量优劣和员工素质高低的一个最简单直观的重要考量指标。在提倡“以客户为中心”的今天，大堂经理在信用社中会发挥越来越大的作用，少一点矛盾与纷争，多一份理解与满意。 | 
