沟通的艺术 在《管理学》上，沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递与交流的过程。在现实生活中，大到国际关系，小到家务矛盾，都可通过沟通来缓和关系、化解矛盾、协调冲突、解决问题。沟通是人际、社会关系的润滑剂，沟通也是协调各个体、各要素，使其成为一个整体的凝聚剂。沟通是手段，认同是目的。没有人际的信息交流与沟通，就不可能有领导，沟通是领导艺术。领导者在实施指挥、协调、识才、任人的过程中，必须把自己的想法、感受和决策等信息传递给被领导者，才能影响他们的工作与行为。同时，为了进行有效的领导，领导者也需要了解被领导者的反应、感受和困难，达到相互认同。这就是交流与沟通。可见，领导在行使权力之前、行使权力过程中以及用权之后都需要与有关人员沟通。
（一）沟通的意义。 Ａ．增强感情。感情是维系人的团结、合作共事的基础。 Ｂ．加深理解。理解是人与人之间感情上的相互领悟和认可。理解了一通百通，不理解一堵百堵，产生心理障碍和对立情绪，做到双向理解，在行使权力时才畅通无阻。 Ｃ．统一认识。认识是行动的先导，统一认识才有统一行动。 Ｄ．决定取舍。行使权力之前沟通，目的在于认清决策是否可行，权力是否可经施展。只有沟通之后，才能知己知彼，情况明，决心大，取舍果断、得当。
（二）沟通的内容。 Ａ．拿不准的问题。 Ｂ．可能有分歧的问题。 Ｃ．已经决定了的问题。有些时候，有些问题常常不允许有个沟通的过程，时间紧，来不及。但决定了的问题，事后也要及时沟通，说明情况，争取对方的理解、支持。 Ｄ．执行过程中的问题。在实施过程中出现了新的问题、新的情况应及时沟通。
（三）沟通的方法。 Ａ．逐一沟通。正职领导对班子成员和下属，乃至其它有关人员一个个的沟通。 Ｂ．座谈沟通。通过座谈会形式沟通。 Ｃ．重点沟通。选择重点人进行沟通。
（四）沟通的范围。 Ａ．与班子成员沟通。 Ｂ．与下级沟通。打招呼、通气。 Ｃ．与上级沟通。这也是请示工作的方法。对上的沟通一般是较重大的问题和敏感、复杂的问题。 Ｄ．与友邻沟通。兄弟单位之间，便于顺利实施。
（五）沟通应注意的问题。 Ａ．勇于否定自己，不先入为主。 沟通是为了请教、交流、说明、求助。首先是请教，抱着听听看看的态度，而不是先入为主，把主观意志强加于人。 Ｂ．坦城阐述己见，不似是而非。 Ｃ．充分启发对方，不光走过场。沟通不是充门面，而是真心真意集中大家智慧，发挥群体效应。 Ｄ．认真分析意见，不草率作结论。 行使权力的阻力，一是来自用权不正确，或不完全正确；二是来自人们对正确用权的不理解，缺少共识，通过沟通，也可以排除上面谈到的受权承受力和内部内耗不团结方面用权的阻力。
