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中国办事大全知礼仪——办事儿的艺术——形象关系成败

2011-11-24  杂碎汤泡沫

 第一节讲究仪表

  外表打动别人

  我们在看到别人的第一眼时,都希望别人能够打动自己;同样地,我们更希望自己也能打动别人,这点对求人办事是很重要的,如果我们能够打动别人,那么对方很自然地就会帮助我们。反之,如果让别人看我们一眼就不想看第二眼,那事情很难再有指望了。

  俗话说:“相由心生。”这句话的意思是说我们的容貌是在父母给的基础上自己塑造的,难怪林肯说:“一个男子40岁后就必须为自己的脸负责了。”

  人人都希望看到也希望拥有动人的容貌,从古至今都是如此。人们往往都是很重外表形象的,殊不知很多人都会下意识地把一些正面的品质加到外表漂亮的人身上,像聪明、善良、诚实、机智,等等。更有甚者,当我们做出这些判断时,我们一点也没有觉察到外表在这个过程中所起到的作用。这种趋势可能导致的后果是非常令人不安的。

  例如,有人曾对1974年加拿大联邦政府选举的结果进行研究,后来他们发现,外表有吸引力的候选人得到的选票是外表没有吸引力的候选人的2.5倍。而尽管有明显的证据表明英俊的政治家有很多优势,一个随后的研究却表明投票人并没有意识到自己的偏见。事实上,有73%的加拿大选民都强烈否认他们的投票决定受到了外表的影响,只有14%的人承认也许有这个可能性。但不管投票人怎么抵赖外表的吸引力对选举结果的影响,却有源源不断的证据表明,这种令人担忧的倾向的确是一直存在的。

  再比如1960年,尼克松与肯尼迪之争中,年轻、英俊、风流倜傥的肯尼迪浑身散发着领袖的魅力,他看起来坚定、自信、沉着,不仅能够主宰美国的政坛,而且能平衡世界的局面。当他提出“不要问国家能为你做什么,问一问你能为国家做什么”的口号时,却在以“自我”为中心的国度里激起了美国人民上下一片的爱国热潮。他不仅满足了美国人梦中理想的领袖形象,而且创立了领袖形象的最高标准。

  同样地,1980年与里根竞选总统的杜卡基斯,无论是外表还是声音,无论演讲还是表演,在英俊、高大、富有感召魅力的里根的衬托下,越发显得“不像个领袖”,因而落选。而演员出身的里根通过自己的微笑、声音、手势、服装及高超的演技,表现出一个具有迷人魅力的领袖形象,从而掩盖了他在知识和智力上的不足。

  几十年过去了,肯尼迪的形象一直让人难以忘怀,使很多政治家黯然失色。30年后,克林顿再度让美国人民旧梦重温。受到肯尼迪的影响,克林顿从小立志从政,他以肯尼迪为榜样,仪态、举止处处满足美国人渴望的总统形象,他终于成为美国总统。在克林顿身上,正反两面,都有肯尼迪的影子。尽管他是位创造了美国历史上丑闻最多的总统,但他每次都能安然渡过难关,使人们一次次原谅他的不检点。相比之下,尼克松一次“水门事件”就被迫离开了白宫。

  可见,形象就是一种魅力,运用形象的魅力是杰出领袖的智慧之一。形象所产生的巨大领导力和影响力使世界上成功的巨人们无不在乎自己的形象。

  在求人办事时,形象同样具有重大的意义。有一个例子就很能说明问题。1999年,在中国网络腾飞时代,一位华裔英国投资商到了北京的中关村,和一位电脑才子会谈投资。事后,他说:“我怎么也不能相信头发如干草,说话结巴的人会向我要500万美元的投资,他的形象和个人素养都不能让我信服他是一个懂得如何处理商务的领导人。”当然,谈判结果就可想而知了。

  所以在办事前先把自己的仪表、形象修饰好。“欲把西湖比西子,浓妆淡抹总相宜。”只有掌握了修饰美的“修饰即人”的指导思想及“浓淡相宜”的美学原则,才能使美的修饰映照出一个人蓬勃向上的精神风貌,才能帮助我们提高办事能力。

  “修饰即人”是说修饰美能反映一个人的追求及情趣。《小二黑结婚》里的“三仙姑”,醉心于“老来俏”,可是,“宫粉涂不平脸上的皱纹,看起来好像驴粪蛋上下了霜”。这样的打扮如果说是跟她的年龄、身份不符的话,那么这和她这个人物的那种虚荣、轻浮和愚昧的人格倒是挺相称的。美的修饰要考虑被修饰者的年龄、身份、职业等,教师、医生就不宜打扮得过艳,学生应当讲究整洁。

  “浓淡相宜”是说修饰不能片面追求某一局部的奇特变化,而应注意统一协调,否则会失去比例平衡,以至于俗不可耐,弄美为丑。一个人如果想受人尊敬,首先必须注意的是衣着的整齐清洁,让人觉得自己为人端庄、生活严谨。况且化妆的本意是为了掩饰缺点以表现优点,所以,如果为了掩饰缺点而化妆过浓时,优点反而被破坏无遗。因此,欲将良好的风度、气质呈现在众人面前,应持淡雅宜人的化妆,不可把脸当做调色盘,不可把身体当做时装架,这也就是所谓有个性的妆饰,它是在表现本身的修养,同时也表现人格,因此必须使看的人感到清爽和产生好感才行。

  这样,你再去找人办事时,自然就会留给别人一个深刻的印象,这会为你的成功办事增“辉”不少。

  办事也要重穿着

  美国商人希尔在创业之初,就意识到了穿着对人际交往与成功办事的作用,他清楚地认识到,商业社会中,一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的,因此,他首先去拜访裁缝。靠着往日的信用,希尔定做了三套昂贵的西服,共花了275美元,而当时他的口袋里仅有不到1美元的零钱。

  然后他又买了一整套最好的衬衫、衣领、领带、吊带及内衣裤,而这时他的债务已经达到了675美元。

  每天早上,他都会身穿一套全新的衣服,在同一个时间里,同一个街道同某位富裕的出版商“邂逅”,希尔每天都和他打招呼,并偶尔聊上一两分钟。

  这种例行性会面大约进行了一星期之后,出版商开始主动与希尔搭话,并说:“你看起来混得相当不错。”

  接着出版商便想知道希尔从事哪种行业。因为希尔的衣着所表现出来的这种极有成就的气质,再加上每天一套不同的新衣服,已引起了出版商极大的好奇心,这正是希尔盼望发生的情况。

  希尔于是很轻松地告诉出版商:“我正在筹备一份新杂志,打算在近期内争取出版,杂志的名称为《希尔的黄金定律》。”

  出版商说:“我是从事杂志印刷及发行的。也许,我也可以帮你的忙。”

  这正是希尔所等候的那一刻,而当他购买这些新衣服时,他心中已想到了这一刻,以及他们所站立的这块土地,几乎分毫不差。

  后来,这位出版商邀请希尔到他的俱乐部,和他共进午餐,在咖啡和香烟尚未送上桌前,已“说服了希尔”答应和他签合约,由他负责印刷及发行希尔的杂志。希尔甚至“答应”允许他提供资金并不收取任何利息。

  发行《希尔的黄金定律》这本杂志所需要的资金至少在3万美元以上,而其中的每一分钱都是希尔从漂亮衣服所创造的“幌子”上筹集来的。

  希尔的成功很有力地证明了穿着对一个人办事所起的巨大作用,如果当初他根本不注重衣装,那么那位出版商肯定连看都不愿看他,更不会帮他出版杂志了。

  世上早有“人靠衣裳马靠鞍”之说,一个人若有一套好衣服配着,仿佛把自己的身价都提高了一个档次,而且在心理上和气氛上增强了自己办事的信心。聪明的人切莫怪世人“以貌取人”。人皆有眼,人皆有貌,衣貌出众者,谁不另眼相看呢?着装艺术不仅给人好感,同时还直接反映出一个人的修养、气质与情操,它往往能在尚未认识你或你的才华之前,向别人透露出你是何种人物,因此,在这方面稍下一点工夫,办起事来会事半功倍的。

  美国的心理学者雷诺·毕克曼做了以下有趣的实验。

  在纽约机场和中央火车站的电话亭里,在任何人都可以看到的地方,放了10美分,等到一有人进入电话亭,约2分钟后敲门说:“对不起,我在这里放了10美分,不知道你有没有看到?”结果退还硬币的比率,询问者服装整齐时占77%,而询问者衣服较寒酸时则占38%。

  进入电话亭里的人在被服装整齐人的询问时,可能会察觉服装整齐的人可能跟自己说了很重要的话;而面对衣着寒酸的人,因为在不想接触的念头下,不想去理会对方的问题,所以根本没有听清楚他说的话,就开口回答“不”,企图赶走对方。

  “佛靠金装,人靠衣装。”这句话真是经典。

  找别人办事,着装确实能起到无足轻重的作用。有办事经验的人都知道,能否给人留下好的印象,对于事情最后是否办成有着十分重要的作用,而一个人的着装是给对方留下好印象的基本要素之一。试想,一个衣冠不整的人和一个着装整洁利落的人在其他条件差不多的情况下,去办一件同样的事,结果前者很可能受到冷落,而后者更容易得到善待。特别是到一个陌生的地方办事,给对方留下一个美好的第一印象显得尤为重要。

  和一个陌生人第一次见面,在开始交谈前,其实就已经用一种古老而全球通用的语言交谈过了。它的词汇便是我们的装束。

  衣着对一个人的外表影响非常大,大多数人对别人的认识,可以说是从其衣着开始的。衣着本身就是一种无声语言,不但能给对方留下一定的审美观感,而且它还能反映出你个人的气质、性格、内心世界。一个不讲究衣着、对衣着缺乏品位的人,势必影响到办事的效果。因此,你若想成为会办事的人,从现在起,请立即注重你的衣着。

  被《时代》杂志誉为全美第一位服装工程师的约翰·莫莱认为,在衣着方面,成功人士的保守、不逾越身份,并尽可能符合公司的要求,是通向成功的重要保证。他曾经为机构的高层行政人员的衣着做出规定,最适当的西装颜色是蓝色和灰色,咖啡色则不大好。穿像样的衣服是让别人认真对待你的一种方法。需要注意的是,穿着与众不同,一定要和你所从事的工作和所在的单位相协调。不同的公司与公司之间,正确的职业服装标准是不一样的,要根据该公司经营的种类、产品或服务的性质、公司位置、公司历史与传统等确定。以往,我们对正确的职业服装的概念来自于以男性占主导的中上层职业银行家、律师、医生和军官,有时也包括商人。而现在,一种源于工业革命后维多利亚时期的男性服装,经过女性化修改,已作为职业服装被广为接受,到处可见。这种传统的职业服装代表着一种正式而保守的形象、男女皆宜,但有些单位却不鼓励这种被人接受了的传统城市化着装,认为对其产品或服务太过正式,而希望其职员穿着更随意一点。

  如果,你是高级职员,那就穿得体面些。职位越高,穿着始终与众不同就越显重要;如果,你是一般职员,那么不要穿那些不适于工作的业余服装。你的上司不会认为没有付给你足够的工资,他们只会认为你没有购置合适的服装,由此得出你没有足够认真地对待自己的工作的结论。

  所有这些都是你的一种办事能力的体现,所以,从现在开始,你就要努力重视自己的穿着打扮,不要因为穿着而坏了事情。

  第一印象很重要

  人们都有这样一种约定俗成的认识:那就是大凡给对方留下了好印象的人都善于与对方交往,善于与对方合作,善于与对方办事。

  人与人的交往,第一印象很重要,你进门的一刹那,他就决定了对你的印象。有研究证明:产生第一印象的7秒钟可以保持7年。人的第一印象一旦形成,就很难改变,如果第一印象不好,也许下面的事情就可能泡汤、失败。

  一个业务员的失败,80%是因为留给客户的第一印象不好。也就是说,在你还没开口之前,别人就把你给否定了。

  不知大家是否有过这样的经历:在电话里跟一位女士谈得很好,对方的声音很甜。这时你在心里就会有种种的猜想,比如,猜想她长得肯定跟她的声音一样美,肯定漂亮;她的素质一定很不错;她的气质一定会很高雅;等等。你就会有一种想和她见面的冲动,希望很快见到她。有这种想法是人的一种正常心理。

  但有的时候,一旦见了面,或者还没见面,远远地看见,就可能使你大失所望,没有了兴趣。为什么?具体也说不清楚,就是一种总体的感觉。这种感觉和原来的想象有很大的落差。就这么一瞬间,脑子里便会闪出一个非常感性的决定:不行,这人不行。

  如果你想成为一个成功的人,平时就要以成功的标准来要求自己,不要认为现在不是正规场合,就随随便便,或者认为大家都是熟人,都是朋友,随便一点没关系。其实你平时的不注意,别人都看在眼里,心里都有一本账。到有机会的时候,或需要用人的时候,他不一定会考虑你,尽管你们平时很熟,是朋友。因为别人已经对你定了格,你给别人就是这样的感觉,很多机会就会与你擦肩而过。这一刹那的工夫,要靠你平时修炼。

  李先生在国外某大企业工作。2000年,被委派回国寻找合作伙伴。经人介绍,他与中国某公司的刘总准备会面。李先生被引进刘总的办公室后,看见一个中年男人坐在办公桌后打电话。他穿着灰棕色的、人造纤维的格子西服,一条花亮的领带露在他v形口的毛衣外面,鼻子里的黑毛像茂盛的草丛,毫无顾忌地伸出鼻孔,他张口讲话时,一口黑黄的牙齿暴露无遗。电话中,他大声地训斥着对方,然后,毫不客气地猛然摔下电话。

  “噢!上帝啊,这就是公司的老总?”李先生心中不免非常失望。接下来,刘总与李先生象征性地握了握手。“冷酷的、拒人千里之外的死鱼式的握手。”当时,李先生心中的失望又增加了一分。当刘总邀请李先生共进午餐时,在座的还有李先生的那位身材略胖的同事以及刘总的两位副手。就餐时话题无意间进入饮食与肥胖的关系,刘总旁若无人地指责胖人没有节制饮食。李先生的胖同事低头不语,敏感的李先生举杯转移话题:“好酒,中国的红酒比国外的酒还有味道。”刘总喝完了酒,再度拾起肥胖的话题,强烈地攻击胖人之所以胖是由于懒惰。

  最终,他们之间没有结成商业同盟。李先生谈到这段经历时说:“他留给我一个永不可磨灭的可怕的恶劣印象。从我一进门的瞬间,他那张冷酷不带微笑的脸和那双死鱼般的手,无不在告诉我这是一个冷酷的、没有修养的人。在餐桌上的表现,更进一步证明了我对他的第一印象。他不但没有修养,简直是没有教养,不懂得一点点为人的基本礼貌。我无法想象与这种人合作会有什么样的后果!我更无法理解他为什么可以坐在公司老总的位置上?他早就应该被时代淘汰。”

  心理学家研究发现,人们的第一印象是非常短暂的,只有几秒到几十秒之间。也就是说,在如此短暂的时间内,人们就对你这个人有所评价了。

  在心理学中第一印象被称为“首因效应”,无论它是正确的还是错误的,大部分人都依赖于第一印象的信息,而这个第一印象的形成对于日后的决定起着非常大的作用。它比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。第一印象的好坏几乎可以决定人们是否能够继续交往。美国勃依斯公司总裁海罗德说:“大部分人没有时间去了解你,所以他们对你的第一印象是非常重要的。如果你给人的第一印象好,你才有可能开始第二步,如果你留下一个不良的第一印象,很多情况下,我们会相信第一印象基本上准确无误。对于寻求商机的人,一个糟糕的第一印象,就会使其失去潜在的合作机会,这种案例数不胜数。你必须花费更多的时间才能够抹去糟糕的第一印象。”

  在办事过程中,良好的第一印象是一把在首次相见中能够打开机遇大门的钥匙,英国伦敦大学的一位系主任在谈到一位讲师时说:“从她一进门,我就感到她是我所渴望的人。她身上散发着某种气质,被她那庄重的外表衬托得越发迷人。因为只有一个有高度素养、可信、正直、勤奋的人才有这样的光芒。30分钟之后,我就让她第二天来系里报到。她没有让我失望,她一直是最优秀的讲师。”这个激烈角逐的位置就这样由于一个迷人的第一印象落到了这位中国女博士的手中。

  尽管我们理直气壮地告诉别人,不要仅凭一个人的外表妄下结论。但事实上是,全世界的人都在这么做,当然包括我们自己。

  第一印象对于人们来说有着太大的作用,但常常被人们忽视。如果你不想失去任何成功的机会,如果你想在办事过程中如鱼得水,那么请别忘记第一印象的作用,并且要努力给别人留下良好的第一印象。

  塑造一个迷人的时尚印象

  现代社会高速发展,人们都在追求时尚。如果一个人能留给别人一个迷人的时尚印象,那么办事情就会更加顺利。因为你在办事情时,至少有7个细节能帮助陌生的事业伙伴、陌生的客户欣赏你。你显然不能对流行时尚一无所知,当然也不能过分赶潮流而在外表上失去你的专业信誉。

  对女士来说这7个细节是:

  1.高保湿的发式

  带有浓厚保湿效果的头发,给人以清新、有活力的感受。千万不能顶着一头干涩的头发去面见客户,这会让别人失去对你的信任。你需要购买无香型的保湿产品,抹在干净柔顺的头发上,制造保湿效果。注意别用香气袭人的保湿产品,其香气与面霜、香水的香气混杂起来,很冲鼻,缺乏清爽明媚的感觉。

  要使你的头发看上去像半个小时前刚从泳池里出来的效果,湿润亮泽,清爽宜人。

  2.口红的颜色

  灰紫、近乎白色的淡紫、银灰等口红色,已继紫色与黑色之后,成为最具先锋感的口红色,受到年轻的职业女性的喜爱,但是,它却不适用于工作领域或对外交往场合。玫瑰灰紫、灰紫白、银灰,给人矜持冷淡的印象,显得气质孤傲,缺乏合作诚意。当然,饱满欲滴的火红色及大红色也是不合适的。如燃烧般的红色是女性“扩张力”的代言物,无论对话者是女性还是男性,都会令其不安、紧张。所以,为保持精致幽雅而不乏轻松的对话氛围,要选好你的口红颜色。深玫瑰紫、洋粉红和咖啡玫瑰红,是赢得最初6秒的“人心相向”的7种“武器”之一。

  3.简洁的领口

  在领口加花边是非常老土的式样,体现你的效率与创新精神的领口,常常应该是简单的半立领式,领子呈不对称的半开放式设计。对称的领子严谨而尊贵,但不能给人意料之外的惊喜,也就不能给人深刻印象。不对称的领口常常给人以“领先意识”与“创新精神”的双重好感。

  4.套装色是否与皮肤色相对

  如果你对自己的经验和能力没有把握,套装是最能帮你镇定自若的服装。但套装的颜色若选错了,往往比品牌、款式不跟上潮流更糟糕。穿上了“相克色”,常常使人表现出保守、委靡、拘谨之相。关于你最适合何种套装色,一定要请教色彩配衬师、色彩专家和有经验的朋友。这是确立个人着装风格的重要一步。

  5.摆脱制服的约束

  第一次会面就不穿套装,反映了一个人内心的轻松或胆略,有时也体现了一种朋友式的友善态度,像无衬拉链装和底边有本色绣花的针织裙,常常突出了初见者对自身影响力的自信,有一种出奇制胜的效果。

  6.亮丽的旅行袋式挎包

  与客户面对面打交道的工作人员,不再用小号公文箱、公文袋夹及中规中矩的黑色矩形挎包,而代之以亮丽的旅行袋式大挎包,已成为一种时尚方向。东京街头早已出现面见客户的保险业女生背紫色旅行袋式LV挎包的时尚即景,有着强烈的戏剧张力。旅行袋式的挎包,鲜艳、明丽、有运动特质,似乎是挎着一种出走与逃离的欲望,表现人心所向。

  这样展现在别人面前的也是一个既讲原则又讲妥协的人。

  7.鞋子上的时尚特征

  无论是靴子还是皮鞋,能表达干净历练的专业人群素养者,只能是方头鞋而不是尖头鞋。尖头给人神经质的感受,显得个性过甚,缺乏合作诚意。除了鞋头部分能反映精确的专业气质外,流线型的鞋底也给人潇洒亮丽的好印象—一种对职业游刃有余的优越感。所以一些重视外观形象者,都选择了流线型的鞋底,以期塑造一种优雅敏捷的气质。

  对男士来说,这7个细节是:

  1.清理好头发、胡子等

  个人形象,不仅仅是由大节构成,头发、胡子等这些卫生小细节都会揭露你的现状。因此你要每天洗澡,刮胡子。至少一个月理一次发,勤洗头,若有头屑,选用去头皮屑的特殊洗发液。出门前,别忘了检查自己的肩上有无头屑和落发。此外,每天至少要早、晚刷两次牙。常去看牙医,不要让口中成为臭味的发源地,做个敏感的人,常问自己:“是否对别人的嗅觉造成污染?”

  2.衬衣的颜色

  最安全的衬衣颜色应该是深色—深蓝、黑色、深绿、棕色等,大图案、大条纹、花案的、丝衬衣都不属于商务服装,它们是你成功商业形象的杀手。但在与艺术相关的领域或许无妨,如广告、演艺界。此外,不要穿短袖衬衣与西服相配,衬衣的袖口要长出西服两指。

  3.得体的西装

  西服的面料要100%毛料或至少也要70%的毛料,或毛与丝的合成材料。任何化纤制品都会看起来廉价、劣质。成功男性的西装一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩,选择纯色或暗而淡的含蓄条纹,此外,要注意目前国际上流行的单排扣西服。

  4.增加权威可信度的领带

  买图案含蓄、简单,色彩保守的领带。一个男人至少要有一条绛红色和蓝色的领带。并确保领带要符合国际标准尺寸。领带不应有瑕疵、线头、破丝,或者退色变形的迹象。领带的面料只能选择全真丝的。成功的男人不戴人造面料或棉、麻、皮等材质的领带。只选小图案,圆点、简单的图形,含蓄的图形或单色或条纹的图案。

  5.一条合适的腰带

  你所选择的腰带要与皮鞋同色,腰带扣形状要简洁,不要把大字符的商标符号显露在外,只有中下层阶层才把品牌商标符号露在外边,避免太显眼的品牌设计的附件。

  6.光亮如新的皮鞋

  当你身着西装时,只能穿优质牛皮鞋而不是猪皮鞋和羊皮鞋,更不能穿仿制的皮革鞋或其他材料的鞋。同时,你需要穿黑色的皮鞋,不能穿那种翻毛、磨光或磨砂皮鞋。你的皮鞋样式要简单,不能穿那些带有金属装饰物的鞋,不能穿那些船式、拉链式、其他怪异样式及布满花纹的鞋。此外,你每天都要擦皮鞋,不能让它沾满灰尘。

  7.选择相匹配的袜子

  要注意所选的袜子要与裤子同色,男人只能穿蓝、灰袜子或黑袜子。白袜子只能在运动时或穿白西装时穿。棕色袜子用于休闲的咔叽布或棕色裤子。确保袜子足够长,能够遮住腿毛,并且要天天换洗。你要特别注意的是千万不能穿尼龙袜,这会破坏你的形象。

  通过以上7个细节的包装,相信你再去找别人办事时,你一定会给人留下一个令人折服的时尚、迷人印象,办事的效率和效果也会随之提高。

  让你看起来就像个老板

  办事时,如果你要想让别人重视自己,你就要有一些让人信任的表现。在人们的心目中,大老板总是比平民百姓容易让人信任。不管大老板出现在哪里,人们总是对他们特别信任。所以,你为了使自己办起事来更为顺利不妨做个修饰,使你自己像个大老板,你可以参考下面的做法:

  1.你要显得充满信心

  为了使你显得出类拔萃,你可以常用肯定的表情,常微笑而不常皱眉,常开怀大笑而不常阴险冷笑。说话时不要吞吞吐吐,因为它让人觉得你不够坦率,欠缺潇洒。要常提对方的姓名,给人亲切感。让别人多谈自己,这是人们最喜欢的话题,对方也会因此而喜欢你。要学会尊重别人,要同情别人的困境,使别人不要难堪。要学会不嫉妒别人,显示你有宽阔的胸怀。会调侃自己是对自己有信心的表现。平常要多运动,使你精神饱满,头脑灵活。你还要相信自己一定会成功,这样不会甘心一辈子只当个小角色。要注意服饰,例如配上鲜艳的领带,配点小装饰,都让人觉得你很醒目。要让自己身上散发似有似无的某种清香,例如刮完胡子后,擦点某种润肤水。人的嗅觉是很灵敏的,而且对人的感觉影响比较大,所以你身上若散发出某种清香,可给人留下深刻印象。走路时要抬头挺胸,显得很自信。讲问题时可以卖卖关子,别一下捅破,让别人来问你。有条件的话学一门专业技术,如精通某一段历史、会演奏某种乐器等都是出众的本钱。最起码你要说话清楚,别让人觉得你老是喃喃自语,也别常带口头语。

  2.要诚恳地对待别人

  你要知道,实话也会伤人。所以说实话也要讲究技巧。要信守诺言,尽量不言而无信。前提是许诺要慎重,不轻易放弃原则。要有自己的见解,若人云亦云,别人不会认为你很真诚。要平等待人,无论是谁都要给予尊重,如果你对上司摇头摆尾,对下属却摆出一副冷面孔,人家会怎么看你?不要装模作样,这很容易被人看穿。要以本色示人,不要怕承认缺点,敢于面对自己的弱点,最易赢得别人的信赖。

  3.不要让人觉得你正处在紧张的状态中

  要克服紧张,首先要弄清自己在什么场合容易紧张,例如,走进正在开会的房间,在上司面前等。你可以故意多到这种场合去,习以为常则见怪不怪了。或者练一套放松体操,坚持每天睡觉前练习,必有收效。也可以在手腕上套一根橡皮圈,感到自己又要紧张了,悄悄拉几下。

  如果要克服紧张时的习惯动作,先要知道自己的习惯动作是什么。习惯动作都是无意识的,不知不觉中做出来的,所以必须留意才能察觉。还要弄清在什么情况下容易出现这种动作。然后再有意识地克服这种习惯性动作。同时克服自己的习惯性动作要有毅力,别指望长期养成的习惯一朝一夕就可以改掉。

  4.注意细节修饰

  为了使自己向看起来更像老板迈进一步,你还必须注意服装配饰等的细节问题。如果一套笔挺的西装,里边却有一个肮脏的衣领,对方一定不会感到舒服。袜子也是一样,你坐着与人谈话时,脚会不自觉地伸出去或翘上来,袜子也就会暴露在人前,如果不干净、不整洁就会让人反感。

  头发、牙齿、胡子也是应该经常修饰的部分。头发一定不要过长,否则就容易乱,容易脏,要按时理发,使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮,牙齿要天天刷,口中不要有异味,尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛刻地对待自己的外表,也是你对对方的一种尊重。

  如果你与对方谈判或请对方为你办某件事情的时候,衣衫不整、头发蓬乱,对方会感到不舒服,瞧不起你。对于这些细节要时时注意,因为这些细节蕴涵着丰富的内容。比如,像公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。

  总之,尽可能地采取一些措施,让自己看起来像一位很有作为的老板,然后你再同别人办事时,就有很大的把握和胜算。

  第二节注意自己的行为举止

  办事礼貌为先

  在外出办事时,如果双方约定见面又有其他人在场,主人为你介绍时,你应当如何表现才算合乎礼节呢?一般说来,介绍时彼此微微点头,互道一声:某某先生(或小姐)您好!或称呼之后再加一句“久仰”便可以了。介绍时你还应该注意,如果你是坐着的,那你就应该站起来,互相握手。但如果相隔太远不方便握手,互相点头示意即可。随身带有名片的此时也可交换,交换时应双手奉上,并顺便说一声“请多多指教”之类的客套话。接名片时也应用双手,并礼貌地说一声“不敢当”等,自己若带着名片也应随后立刻递给对方。如果你是介绍人,介绍时就务必要做到清楚明确,不要含糊其辞。比如,介绍李先生时最好能补上一句“木子李”或介绍张先生时补一句“弓长张”等,这样使对方听起来更明确,不容易产生误会。如果被介绍的一方或双方有一定的职务时,最好能连同单位、职务一起简单介绍。像“这位是某某公司的业务经理某某同志”,这样可使对方加深印象,也可以使被介绍者感到满意。

  此外,如果你外出、旅游或者初到一个陌生的地方,可能会对地址或当地的风俗习惯不了解,这就需要询问别人。要想使询问得到满意的答复,就要做到这样两点:

  一要找对知情人,主要是指找当地熟悉情况的人。比如,问路可以找民警、司机、邮递员、老年人等。二是要注意询问的礼节,要针对不同的被询问者和所问问题区别对待。比如,询问老年人的年龄时可适当地说得年轻一些,而询问孩子的年龄时则应当大一些;询问文化程度时最好用“你是哪里毕业的?”“你是什么时候毕业的?”等较模糊的问句等。注意询问时不要用命令性的语气,当对方不愿回答时就不要追根问底,以免引起对方不快。

  请求别人帮助时,应当语气恳切。向别人提出请求,虽无须低声下气,但也绝不能居高临下、态度傲慢。无论请求别人做什么,都应当“请”字当头,即使是在自己家里,当你需要家人为你做什么事时,也应当多用“请”字。向别人提出较重大的请求时,还应当把握恰当的时机。比如,对方正在聚精会神地思考问题或操作实验时,对方正遇到麻烦或心情比较沉重时,最好不要去打扰他。你的请求一旦遭到别人的拒绝,也应当表示理解,而不能强人所难,更不能给人脸色看,不能让人觉得自己无礼。

  微笑是办事的一把钥匙

  现实生活中,很多人都已经意识到了衣着打扮对自己社交和办事的重要性。因此,出门办事之前,我们总是对着镜子特意打扮一番。但是,我们也不可以忽略了外表所展现的另一种魅力作用,那就是你的微笑。微笑可以解决问题,微笑能够解决问题,这是真理,很多有经验的成功人士深有体会。但是,还有很多人没有意识到微笑会对办事产生这样的影响。

  所有的人都希望别人用微笑去迎接他,而不是横眉竖眼,横眉竖眼阻碍了心灵思想的交流。

  所以,有的公司在招聘员工时,以面带微笑为第一条件,他们希望自己的员工脸上挂着笑容,把自己的公司推销出去。

  用微笑把自己推销出去,最好的例子是美国联合航空公司。

  联合航空公司保持着一个世界纪录,那就是在1977年载运的旅客,总人数是355万人。

  联合航空公司宣称,他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。事实的确如此,他们的微笑不仅仅在天上,在地面便已开始了。

  有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的面试招聘,当然她没有关系,也没有熟人,也没有先去打点,完全是凭着自己的本领去争取。她被聘用了,你知道原因是什么吗?那就是因为珍妮小姐的脸上总带着微笑。

  令珍妮迷惑不解的是,面试的时候,主管人员总是故意把身体转过去背着她,千万不要误会这位主管人员不懂礼貌,原来他在体会珍妮的微笑,感觉珍妮的微笑,因为珍妮是通过电话工作的,是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。

  那位主试者微笑着对珍妮说:“小姐,你被录取了,你最大的资本是你脸上的微笑,你要在将来的工作中充分运用它,让每一位顾客都能从电话中感受到你的微笑。”

  虽然可能没有太多的人会看见她的微笑,但他们通过电话,可以知道珍妮的微笑一直伴随着他们。

  联合航空公司之所以取得惊人的运载数字,从这里就可见一斑了。

  在人的所有表情之中,最有魅力、最有作用的,当属微笑。

  世界上最著名的微笑是达·芬奇所画《蒙娜丽莎》的微笑,据说日本有位男子为她的微笑所迷,以至于每天都对着这幅名画盯看两个小时以上,天长日久以至于精神恍惚,不得不被人送到精神病院,足可见微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的应首推美国的商业巨子希尔顿。

  从1919年到现在,希尔顿旅馆从一家扩展到70多家,遍布世界五大洲的各大都市,成为全球规模最大的旅馆之一。几十年来,希尔顿旅馆生意如此之好,财富增加得如此之快,其成功的秘诀之一,依赖于服务人员“微笑的影响力”。

  希尔顿旅馆总公司的董事长康纳·希尔顿在几十年里,他向各级人员(从总经理到服务员)问的最多的一句话是:“你今天对客人微笑了没有?”

  他谆谆告诫员工,无论旅馆本身遭遇的困难怎么大,希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。他说:“请你们想一想,如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑,那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑,就好比花园里失去了春天的太阳与微风。假若我是顾客,我宁愿住进虽然只有残旧地毯却处处有微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”如今,希尔顿的资产已从5000美元发展到数十亿美元,声名显赫于全球的旅馆业。希尔顿旅馆的服务人员总是会想到的就是他们的老板可能随时会来到自己面前再提问那句名言:“你今天对客人微笑了没有?”

  微笑当然是指那些由内心生出、绝对真诚的微笑。一个大公司的人事经理经常说道:“一个拥有纯真微笑的小学毕业生,比一个面孔冷漠的哲学博士更有用,因为微笑是对工作人员的基本要求,也是公司最有效的商标,比任何广告都有力,只有它能深入人心。”

  而随时保持微笑,更是有利于增强你办事的效果。

  满脸笑容地迎接客人,微笑会使对方感觉你如同亲人;满脸笑容地托别人办事,微笑会增加对方拒绝你的难度。

  微笑是一张通行证,它能给别人留下温暖、亲切、自信的印象,笑着同别人谈话,能使每一句话显得轻松,即使是那些难办的事情或是复杂的问题都可以在微笑中变得轻松起来。真诚微笑,让对方产生愉快的心情,然后一点点地把问题提出,让他(她)在快乐轻松的心情中不再设防,这样的办事效果要比板起面孔一本正经地谈判许多轮不知要好上多少倍。

  有时候,为了办好事情,尽管我们没有微笑的心情,但关键时刻,也必须调整自己,笑脸对人。

  西方有句谚语:“不会笑就别开店。”中国人也说:“笑口且长开,财源滚滚来。”微笑,是人类最美好的形象,它吸引着幸运和财富。所以,在工作和生活中,你也学一学卢浮宫里《蒙娜丽莎》的微笑,即使在你不想笑的时候,你也要露出微笑,你定会收到意想不到的办事效果。

  让自己的眼神更温柔

  一对恋人在一起,双双一言不发,仅靠含情脉脉的眼神就能表达彼此的爱慕之意。在办事时,你的眼睛也可以发挥很大的作用。

  例如,直觉敏锐的客户初次与推销人员接触时往往仅看一下对方的眼睛就能判断出“这个人可信”或“要当心这小子会耍花样”,有的人甚至可以透过对方的眼神来判断他的工作能力强否。

  找他人办事时,能否博得对方好感,眼神可以起主要的作用。还拿推销人员为例吧,言行态度不太成熟的推销员,只要他的眼神好,有生气,即可一优遮百丑;反之,即使能说会道,如果眼睛不发光或眼神不好,也不能博得客户的青睐,反而会落得“光会耍嘴皮子”的下场。不少推销人员在聊天时眼神柔顺,但在商谈时却毛病百出,尤其在客户怀疑商品品质或进行价格交涉时,往往一反常态与之争吵起来。

  一本正经的脸色和眼神有时虽也能证明他不是在撒谎,但是,这种情况仅在客户争相购买的时候才会起好的作用。在一般情况下,一本正经往往容易伤害对方的感情而导致商谈失败。作为一位推销人员不论如何强烈地反驳对方都必须笑容满面,如果不笑就无法保持温柔的眼神。在推销员的“辞典”里,没有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。下面这些都是遭人反感的眼神,你一定要注意在实际工作中尽量避免掉,以免不必要的麻烦:

  1.不正眼看人

  不敢正眼看人可分为不正视对方的脸,不断地改变视线以避开对方的视线,低着头说话,眼睛盯着天花板或墙壁等没有人的地方说话,斜着眼睛看一眼对方后立刻转移视线,当与对方的视线相交时,立刻慌慌张张地转移视线,等等。

  大家都知道,怯懦的人、害羞的人或神经过敏的人是很难办成事的。

  2.贼溜溜的眼神

  当你找人办事时,要是有一双贼溜溜的眼睛可就麻烦了。有的人在找别人办事时常有目的地带着一副柔和的眼神,可是一旦紧张或认真起来则原形毕露,瞪着一副可怕的贼眼,反吓别人一大跳。

  这种人必须时时刻刻注意,在日常生活中,养成使自己的眼神温和的习惯。此外,对人和事宽宏大量一些,是治疗贼溜溜眼神的最佳办法。

  3.冷眼看人

  有一颗冷酷无情的心,那么眼睛也会给人一种冷冰冰的感觉。有的人心眼虽然很好可是两眼看起来却冷若冰霜,例如,理智胜过感情的人、缺乏表情变化的人、自尊心过强的人或性格刚强的人等往往有上述现象。这种人很容易被人误解,因而被人所嫌弃,这是十分不利于工作和生活的。

  这些人完全可以对着镜子,琢磨一下如何才能使自己的眼神变得柔和和亲切,同时也要研究一下心理学。如果对自己的矫正还不太放心,可请教一下朋友。

  4.混浊的眼睛

  上了年纪的人眼睛混浊是正常现象。但是,有的人年纪轻轻却眼睛混浊,充满血丝。这样的人会给别人带来一种不清洁的感觉,甚至被误认为此人的人格也是卑下的。

  只要不是眼病,年轻人的眼睛本不会混浊。年轻人眼睛混浊往往是由于睡眠不足和不注意用眼卫生所引起的,因此,要注意睡眠和用眼卫生。

  5.直愣愣的眼神

  找别人办事时,环顾四周是件非常重要的事。如果你目不斜视直愣愣地朝着对方的办公桌走去,那就是没有经验的表现。应该怎么办呢?首先,要环顾一下四周,视线能及的人(不要慌慌张张地瞪着大眼睛像找什么东西似的东张西望,而要用柔和亲切的眼神自然地环视四周),近的就走上前去打个招呼,远的就礼貌地行个注目礼。

  对待任何人,即使是与你的业务并无直接关系的人,也要诚心诚意地和他们打招呼,这样不但可以提高你的声望,而且在某些情况下他们还会给你意想不到的帮助。

  另外,和很多人说话时行注目礼也是很重要的事,要一边移动视线交互看着全体人员的脸,一边说话。一般来说大家比较注意发言多的人,而往往忽视了不发言的人,这就有点失礼了。对一言不发的人也要注意到,这样一来气氛就大不一样了。

  总之,你要尽可能想一切办法克服上述那些不利于办事的眼神。平时你也可以将自己所喜爱的,认为极富魅力的明星照片放在随时可以看到的地方,并经常观察。坐到镜子前,看看你眼睛的形状和光亮度,它们适合哪种眼神,做各种媚眼、平视、瞪眼、斜眼等动作,找到令你感觉最好的媚眼、平视、瞪眼等动作的神态并加以训练,等你习惯以后就会不自觉地运用它们。一些忧心忡忡的人们或许会认为对明星神态的模仿只会出现一个令人恶心的复制品,这种看似不乏说服力的担忧实际上是杞人忧天。由于每个人所处的环境和社会经历不同,无法造就两种完全相同的气质。在你完全熟练把握某种神情时,正是出自自己的感觉而不是玛丽莲·梦露或周润发的感觉,因为这种感觉的差异,使你神情的发挥和把握显示出某种不同的个性来。

  只要你加以练习,就会让自己的眼神看起来更加温柔,给人留下美好的印象。这样就会有利于我们找别人办事。

  举止优雅容易获取好感

  举止是一个人自身素养在生活和行为方面的反映,是映现一个人涵养的一面镜子。也是影响办事效果的一个重要因素。我国古代对人体的姿态和举止就提出了“站如松、坐如钟、行如风”的审美要求。正确而优雅的举止,可以使人显得有风度、有修养,给人美好的印象;反之,则显得不雅,甚至失礼。现实生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便表现出粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,更多的甚至招致别人的厌恶。所以,在社会交往活动中,要想给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

  人们也经常会有这样的体验,那就是喜欢某个人,往往不是喜欢对方漂亮的外表,而是为对方散发的气质所着迷。这也正应了那句话:“一个人的真正魅力主要在于特有的气质。”例如,20世纪80年代,中国青年女性大多喜欢日本影星高仓健,他之所以受女性青睐,就是因为他塑造的人物身上所表现出来的那种男子汉刚毅、坚强、勇敢的特有气质。而那时中国的影星唐国强所塑造的人物多是油头粉面,缺少阳刚之气,人们称之为“奶油小生”,青年女性多数不喜欢这样的人。

  所谓气质美,主要是表现在言行举止上的,一举手、一投足,说话的表情,待人接物的分寸,皆属此列。朋友初交,互相打量,立刻产生好的印象,这个好感除了言谈之外,就是气质的潜移默化。

  说一个人气质高雅,突出的表现就在于:仪表修饰得体,言辞幽默不俗,态度谦逊,接人待物沉着稳定、落落大方、彬彬有礼,让人一见肃然起敬。站在这样的人面前,如同走进典雅的殿堂,令人自然脱去几分俗气,平添几分庄重。

  气质高雅的人很受人尊重、喜欢,大家都认为这样的人办事稳重,有分寸,有高度的责任感。所以,许多大公司经常委派这样的人员负责公关部的接待工作,用以树立公司的形象,赢得客户的信赖与合作。拥有这种气质类型的人,在工作中业绩往往比较突出。因为这种气质给人的感觉是诚恳、实在、不虚妄,容易让人产生信任感。信任人同信任产品一样重要,人们接受你的产品,首先要接受你这个人。

  下面就是举止礼仪的基本要求,希望会对你有所提示与帮助。

  1.站如松

  所谓站如松,主要是指站姿要正要直。人的正常站姿,也就是人在自然直立时的姿势。其基本要求是:头正、颈直,两眼向前平视,嘴唇微闭、下颌微收;双肩要平,微向后张,挺胸收腹,上体自然挺拔;两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝;两腿挺直,膝盖相碰,脚跟并拢,脚尖张开;身体重心穿过脊柱,落在两脚正中。从整体看,形成一种优美挺拔、精神饱满的体态。如果不注意自己的站姿,就会使躯体产生一种习惯性畸形,常见的畸形有含胸、脊柱后弯、凸胸腆肚、探颈、视线高而鹅步、扣肩驼背,造成缩颈耸肩、胸部发育不良、臂部肌肉下垂、膝盖突出、站立重心偏移,易产生塌腰、拱臂、O形腿等。

  在站立时,切忌无精打采地东倒西歪,耸肩勾背,或者懒洋洋地倚靠在墙上、桌边或其他可倚靠的东西上,这样会破坏自己的形象。站立谈话时,两手可随谈话内容适当做些手势,但在正式场合,不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做小动作,如摆弄打火机、香烟盒,玩弄衣带、发辫,咬手指甲等。这样,不但显得拘谨,给人缺乏自信和经验的感觉,而且也有失庄重。

  2.坐如钟

  所谓坐如钟,是指坐姿要端正。人的正常坐姿,在其身后没有任何依靠时,上身应挺直稍向前倾,头平正,两臂贴身自然下垂,两手随意放在自己腿上,两腿间距与肩宽大致相等,两脚自然着地。背后有依靠时,在正式社交场合,也不能随意地把头向后仰靠,显出很懒散的样子,这就是我们常说的“坐有坐相”。但在日常生活中,我们不可能处处这样端庄稳重。但是,为了保证坐姿的正确优美,你还是必须注意以下几点:一是落座以后,两腿不要分得太开,这样坐的女性尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖应向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是与人交谈时,勿将上身向前倾或以手支撑着下巴。四是落座后应该安静,不可一会儿向东,一会儿向西,给人一种不安分的感觉。五是坐下后双手可相交搁在大腿上,或轻搭在沙发扶手上,但手心应向下。六是如果座位是椅子,不可前俯后仰,也不能把腿架在椅子或沙发扶手上、架在茶几上,这都是非常失礼的。七是端坐时间过长,会使人感觉疲劳,这时可变换为侧座。八是在社交和会议场合,入座要轻柔和缓,直座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得坐椅乱响,造成紧张气氛,更不能带翻桌上的茶杯等用具,以免尴尬被动。总之,坐的姿势除了要保持腿部的美以外,背部也要挺直,不要驼背,弯胸曲背。座位如有两边扶手时,不要把两手都放在两边的扶手上,给人老气横秋的感觉,而应轻松自然、落落大方,才显得文静优美。

  3.走姿优美

  行走的姿势是行为礼仪中所必不可少的内容。每个人行走总比站立的时候要多,而且行走一般又是在公共场所进行的,所以,要非常重视行走姿势的轻松优美。

  走路时,两只脚所踩的是一条直线,而非两条平行线。特别是女性走路时,如果两脚是分别踩着左右两条线走路,是有失雅观的。此外,走路时,膝盖和脚腕都要富于弹性,两臂应自然、轻松地摆动,使自己走在一定的韵律中,显得自然优美,否则就会失去节奏感,显得非常不协调,看起来会很不舒服。正确的走路姿势应是:轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步度和步位合乎标准。

  4.不要将烟蒂到处乱丢

  有些吸烟者往往不注意吸烟对别人所造成的不便,他们不了解,不吸烟者除了害怕烟味会引起呛咳外,还讨厌随风吹散的烟灰,有时带有余烬的烟蒂还容易引起事故。这些都使不吸烟者有一种自发的抵制吸烟的情绪,所以,如果吸烟者随意处置吸剩的烟头,将它们丢在地上用脚踩灭,或随手在墙上甚至窗台上按灭等,都是很令人讨厌的。对此,也必须自觉加以纠正。

  5.要防止发自体内的各种声响

  生活经验告诉我们,任何人对发自别人体内的声响都不太喜欢,甚至很讨厌。诸如咳嗽、喷嚏、哈欠、打嗝、响腹、放屁,等等。所以,当出现这种情况时正确的做法就是用手帕掩住口鼻以减轻声响,并在打过喷嚏后向坐在近处的人说声“对不起”以表示歉意。但是,有的也是由于习惯所造成,比如,有些人在大庭广众之下,不断地打哈欠或者连连放屁,竟然也不脸红。像这样就是很不好的习惯,应当注意改正才是。

  6.喜怒哀乐要深沉有度

  每个人都会有喜怒哀乐,但是在公共场合中,个人的喜怒哀乐不仅代表自己的情绪,而且还将影响公众的情绪,因此,要有理智地加以控制。

  在社交场合,人们不仅要注意自己的举止风度,而且更应该从理想、情操、思想学识和素质上努力完善自己,使外在举止风度美的绚丽之花开在内在精神美的沃土之上。

  “桃李不言,下自成蹊。”举手投足间尽显迷人风采的人们必然会以其优美的举止言谈、高尚的品德情操,赢得更多人们的喜爱,从而拥有更为丰富的人脉资源。当然找人办事也就能顺利通畅了。

  第三节让形象替你树立办事信誉

  一诺千金赢得办事信誉

  戴尔·卡耐基曾经说过:“任何人的信用,如果要把它断送了都不需要多长时间。就算你是一个极谨慎的人,仅需偶尔忽略,多么好的名誉,便可立刻毁损。所以养成小心谨慎的习惯,实在重要极了。”

  孔子也说:“人无信不立。”信誉是个人的品牌,是个人的无形资产。然而,人生最大的挫败之一,就是具有了欺骗和说谎的本领。这点在商人身上表现得最为明显。

  古书《郁离子》中曾说,有人说商人是重财而轻命的人,开始我还不相信,现在我才知道真有这样的人。孟子也说,对于商人重利轻信的固有习性和做法不能不谨慎小心。因此,作为商人在办事时要符合常规的道德标准。

  纵观渐趋合理竞争的商业市场,信誉之战已成为企业生存的生死之战,取信于民成为企业发展的重要手段,“重口碑,这很重要,凡是应承的,一定都要做到”。这是作为商人所必须做到的。

  翻阅美国商业史,我们可以看出,50年以前生意兴隆的大商店,到今日依然存在的,真是寥若晨星。那些商店在当时如雨后春笋,生机勃勃,但它们却刊登各种欺人的广告,做各种骗人的勾当,而且这种风气还盛极一时。然而,它们当时一点也没有意识到这样做的寿命是不能长久的,因为这种行为缺少人格、信用做后盾。它们没有意识到这种行为终究是不可靠的,它们虽能一时欺骗得逞,但这种欺骗不久是要被发现的。其结果是它们自己被顾客冷落,以致衰微而终告失败。

  还有什么比让别人都信任你更宝贵的呢?有多少人信任你,你就拥有多少次成功的机会。成功的大小是可以衡量的,而信誉是无价的。用信誉获得成功,就像用一块石头换取同样大小的一块金子一样容易。

  一个言行诚实的人,因为自己感到有正义公理作为后盾,所以他能够毫无愧色,从不畏缩地面对别人。

  1968年,日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制餐具300万个刀与叉的合同。交货日期为当年9月1日,在芝加哥交货,要做到这一点就必须在8月1日由横滨发货。

  藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉,由于他们一再误工,预计到8月27日才能完工交货。由东京海运到芝加哥必然误期。

  藤田田就租用泛美航空公司的波音707货运机空运,交了3万美元(合日元1000万元)空运费,货物及时运到。虽然损失极大,但赢得了客户的信任,维持了良好的合作关系,并维护了信誉。

  像藤田田这样的著名日本企业家,将信誉看成企业的唯一生命,似乎理所当然,然而,像未万春这样的个体户为了维护信誉而自甘损失,这样的举动就更令人感到钦佩了。

  1987年6月19日,当社会上对假冒伪劣议论纷纷时,四川绵阳市个体户未万春,当众把一批价值1020元的假劣香烟、奶粉销毁,对于他来说虽然损失了1020元,但他不出售伪劣商品,赢得了信誉,赢得了社会赞许。这是比金钱更宝贵的。

  一些企业为了眼前利益,大量制造、倾销劣质产品,把自己很响的牌子砸了,无异于杀鸡取卵,只有愚人才这样做。

  当然,也有一些政客不讲信用,并以这种不讲信用的诈术为荣,对这种人应该采用防范措施。如秦王嬴政命大将王翦领兵去消灭六国,王翦马上提出条件,要秦王立刻给他晋爵封地赐金子,否则,他就不干。秦王不得不依了他。

  有人问他为什么要这样性急,他说:“大王这个人不太讲信用,会过桥抽板,事后不认账。他想赊账,我如不马上要,以后就要不到的。”

  对待对手的诈术,你可以回敬以诈术,如果对于这种人却仍用所谓的“信”,这就难免要吃亏。

  无论如何,凡事应该以信誉为基础,只有具备了信誉这一良好的资本,你才能被人信赖,才能在办事时游刃有余,有更大的发挥空间。

  有些人虽然非常重信誉,但却找不到一些表现的方法,这时你不妨试试下面的几种做法。

  1.提前5分钟到约会地点,可表现你的诚意

  守时是每个人都应具备的美德,经常迟到会留给人毫无诚意的印象。因此,如果是你提出的约会,请比约定时间早5分钟到达目的地,这一点很能表现你的诚意。即使你是准点到达,如果对方已经在等你,对方心里会想:“是你提出的约会,自己还比我晚到。”这样你的诚意就大大地打折扣了。此外,你要比对方早到的话,可以先熟悉一下周围的环境,酝酿一下和对方见面时的话题,准备充分才能顺利达到办事的目的。

  2.直说自己的不利,表现你的责任感

  一般人在碰到不利于自己的事情或想提出什么要求时,往往先做一大堆铺垫,拐弯抹角地先讲很多和主题无关的话,最后才说出自己的本意,这种做法会使对方觉得你毫无诚意。如果你不说任何开场白,直接地表明你自己的意图:道歉或要求,这样不但不会引起对方的反感,反而会使人觉得你有责任感和诚意。

  3.不懂时直说,不要装懂

  有时候,为了隐藏自己的弱点和无知,人们喜欢摆出一副不懂装懂的姿态,殊不知这样反倒会给人一种浅薄的感觉。如果你对不懂的事情坦率地说不知道,反而可以成为一种有效的表现自我的方式,因为坦率本身就会给人一种强烈的印象,认为你有诚意。除此之外,从某种角度看来,你还具有一种敢于承担责任的自信。

  4.给对方出乎意料的道歉,会给对方留下诚实的印象

  当对方的错误给自己带来麻烦或造成伤害时,都希望对方向自己道歉,并且有一个衡量其诚意的标准,即期望值。如果你的期望值为十分,对方却只给你五分的道歉,你就会认为这个人毫无诚意,内心对他的反感反而会增加。如果你只抱着五分的期待,而对方却给了你十分的道歉,大大超出你的期待,你会由衷地感到对方确实诚实可信,心中的不快也就消失得无影无踪了。因此,由此及彼,当你错了,不妨借鉴这种方法,给予对方超出他期望值的道歉,你的诚意会给他留下深刻的印象。

  5.稍微表露自己的不足,会让人觉得你很诚实

  维纳斯之所以被人誉为“美神”,就在于她的残缺美。折断的双臂不仅没让她黯然失色,反而使她闻名世界。所以,不要怕暴露你的缺点,有时它会使人觉得你更加诚实可信。

  因此,稍微表露一些缺点用以表现你的诚实,是提升自我形象的有效手法。但要注意,不要让自己所有的缺点都“一览无余”;因为这样一来,别人只会觉得你毛病太多,一无是处,而不会认为你很诚实。

  因此,适当地表露缺点的做法是,暴露出一两点无伤你整体形象的缺点,如爱睡懒觉等。这样,别人会觉得你真实,并且会产生除了这一两处缺点以外,你没有其他的缺点的错觉。

  总之,当你通过这些给别人留下诚实守信的印象后,你的办事效果就会大大提升。

  不轻易许诺

  你求别人办事,别人也可能求你办事。在别人求你的时候,首先要想想自己能不能办到,这是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力,对朋友请求帮助的事情一概承担下来,事情办好了什么事也没有,如果办不好或只说不做,那就是不守信用,朋友就会埋怨你。

  有这样一个真实的故事,说有一个人爱吹牛,在火车站没有熟人,硬是对别人说在火车票售完后依然能买到火车票,结果有很多朋友、同事请他帮忙买火车票,他是有求必应,答应了别人,而自己又确实没熟人,只好半夜三更去排队买票,结果托他买票的人越来越多,把自己逼进了死胡同,甚至有时自己往里贴钱买高价票,搞得狼狈不堪。

  没有考虑自己的能力而轻易地答应帮忙,票买来了,大家认为你真了不起,买不来,别人就会认为,你既然给别人买来了,为什么不给我买,是看不起我吧!于是关系渐渐疏远了,反而失去了信誉,又得罪了人,何苦呢?

  假如你是一个有点权力而权力又不大的人更应该注意,因为你有权,别人包括亲戚朋友托你办事的人肯定多。这时你应该讲点策略,不能轻易答应别人。有的朋友托你办的事可能不符合政策,这样的事最好不要许诺,而应该当面跟朋友解释清楚,不要给朋友留下什么念头,否则,朋友会认为你不给办事儿;有的朋友找你办的事可能不违反政策,但确有难度,就跟朋友说明:“这事难度很大,我只能试试,办成办不成很难说,你也不要抱太大希望。”这样做是给自己留有余地,万一办不成,也可以有个交代。对于那些举手之劳的事情,还是答应朋友去办,但答应了后,无论如何也要去办好,不可今天答应了,明天就忘了,待朋友找你时,你会很难堪的。

  在这里强调不要轻率地对朋友做出许诺,并不是一概不许诺,而是要三思而后行。尽量不说“这事没问题”,“包在我身上”之类的话,给自己留一点余地。如果万事都顺口承诺,那就只会成为勒紧自己脖子的绳索。

  也许很多人都知道这样一个故事。华歆、王朗一同乘船逃难。有一个人要搭船,华歆很为难,王朗说:“希望你大度一些,搭搭船有什么不可以?”后来强盗追来,王朗想把搭船的人扔掉,华歆说:“我刚才之所以犹豫,正是因为这个,既然已经接纳了他,他把自己托付给我们了,怎么能由于危难而抛弃他呢?”后来,世人便以这件事判断华歆和王朗的道德品质。

  如果一个人在生活或生意上经常不负责地许下各种诺言,而很少能遵守,那结果只能给别人留下恶劣印象。你说过要帮别人做某件事情,就必须办到;要是你办不到,或不愿意去办,就不要答应别人,你可以找任何借口来推辞,但绝不要说“没问题”等话。如果,你说试试看而又没有做到,那么你给对方留下的印象就是:你曾经试过,结果失败了。而你说没问题而又没做到,那你就失去了信誉。

  总之,你在对待别人时,千万别轻易许诺,许了诺,便一定遵守,别人会被你的态度打动,他们认为你是一个讲信誉的人,从而会信赖、依靠于你,你在生活中便会战无不胜、攻无不克。事情办起来也越来越顺。

  做一个让大家信赖的人

  赢得别人的信赖是办事成功的第一步。作为一个办事人员,如果能守时、守约、守信,那实在是令人钦佩,但很多办事人员却轻率地认为,他们不负责任的行为会得到别人的关心,或者别人只是随便顺口说谁较懒,而不会因懒引起没有责任感的猜测。当然,也有一些人没有责任心的原因是因为他们不太成熟。

  有些人之所以成为一个让别人无法信赖的人是有很多原因的。比如说,有些人生长在不完整的家庭,因对家人一次次的失望后,而形成没有责任感的人格。很多时候,他们不会直截了当地对你说,“我办事不可靠”,却用谎言或开空头支票让你失望。

  检查一下自己,你属于哪一种人,你是否也经常逃避责任而让别人逐渐地对你不信任呢?

  1.办事不可靠的女人

  现在有一种偏见,说是“女人办事不可靠”,其实这指的只是某一种女人,这种女人天生就会迷惑别人,不会露出任何马脚,让你感觉她是一个开朗活泼的、善解人意的、可以信赖的人,于是人人乐意与她相处,乐于帮助她,甚至被多次利用也没有察觉。

  很多女人都有小女孩心态,认为没有心眼的迷糊个性是招人喜爱的女性化表现,不论女性还是男性,若住集体宿舍开水不打只管用,集体聚会一毛不拔,到了付费的时候从不主动等,均被认为具有一种人格的缺陷,而她自己却认为这是可爱之处。有这些表现的人一定要注意改正,毕竟走上社会后,谁也不愿把你当成小女孩。

  2.寻找推卸责任的幌子

  有的人没有尽到责任,是完全“无心”的,并非故意伤人。可有一些人却表面上装糊涂,以此为武器来推卸责任,让别人无法责怪他们做了错事,所以表面上他们虽然没有拒绝你交与的任务,却半途而废或弃之不顾,是以迷糊来掩饰他的“罪行”。

  例如,某报社记者刘某,在没写出稿件时,总是说自己经常失眠无法按时上班,要登他的新闻稿时,总是在稿件下厂时才递来一篇乱七八糟的“东西”,他之所以还能在这个单位生存下去是因为有一位常替他收拾烂摊子的朋友,可时间一长,他的毛病还是被大家看出来了。后来刘某被报社辞退了。

  有些人恶意推卸责任的动机,常混合了想引人注意和报复的心态。他们把所有的过错都怪罪在家人和朋友身上。他们虽然已不是小孩,但别人也无法视之为成人,而任由他们迟到、早退、信口开河,以不负责任为护身盔甲,悠然自得地游戏人间。

  若你期望没有责任感的人能有所改变,那实在比登天还难。他们不会因你的失望而感到伤心,也不会因带给别人的麻烦而感到内疚,你必须收拾他们留下的残局,更要每天提心吊胆他又捅什么娄子。为了降低自己的损失,你最好狠下心来放弃这样的朋友。但若对方是你放弃不得的,如母亲或上司,那你就得加强自我保护。最起码要提醒自己:“这人是我生命中的一部分,虽然去不掉,但不论何时我绝对不能有依赖他们的念头。”

  3.全方位负责的人不多

  有些人对自己在意的事很有责任心,但对其他事是能躲则躲。

  某公司负责人李总如此评论自己:“我绝不会雇用10年前的我。对工作非常马虎,经常因为一些小事情就请假。我知道这样幼稚不负责的行为,只会使我失败。”

  但是还有一种普遍的情形就是,有些对工作认真负责的人,私下却是浪荡不羁的游子。他们虽然准时上班,但和男友、女友约会却总是迟到或失约。他们认为没有义务尊重其他人,因他们都是微不足道的小人物。下面有一则例子就很好地说明了这一点。

  某位女记者年纪轻轻就成为台里的“名记”,可谓是春风得意,而她又是如何办事的呢?同事常说:“她虽然不是倾国倾城的美女,但工作却相当卖力。不论是暴风灾情或战争现场报道,她都不畏艰难、出生入死,是个标准的工作狂。”

  但是她的朋友却一点也不信赖她。去年,她最好的朋友不幸得了乳腺癌却没有告诉她。后来她生气地责问对方为何瞒她时,老朋友直言不讳地说:“我现在需要的是可以依靠的朋友,在我做放射线治疗时,她们能过来帮我、安慰我、做晚餐、洗衣服,细心照顾我。而你也许事前会答应过来帮我,真到那时却会推托。为了不为难你,我就没告诉你!”

  朋友说过的话一次次在她的脑海回旋着,终于,她第一次认认真真地看清楚了自己,她说:“我承认我的朋友都是些泛泛之交,而先生也在一年前离开我。当时,我认为他是嫉妒我的成就,到现在才明白,我让他太失望,逼得他不得不放弃我。现在除了成功的事业之外,我几乎是一无所有。”她落寞的神情,让人为她难过。接下来该怎么做,相信她自己已经很清楚了。

  要想办事顺利,那就只有取得别人的信赖,而我们每个人如果想要取得他人对我们的信任,那么就要下决心除去自己的劣根性,做一个为自己的行为负责的成年人。也许开始时你是勉强自己在做,但从朋友对你态度的改变中,你会了解到自己做对了,而且一定要保持下去,这样总有一天你会成为一个大家都信赖的人。

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