无障碍沟通训练2011年11月17日 星期四
我们看到以下的现象:
任务马上要实施，才得到重要的信息，以至于措手不及，或者重复性劳动
任务实施后，重要信息没有反馈，或者延迟很长时间
截留或者被截留对其它团队成员有用的信息
遇到问题时，不愿意请求别人的帮助，也不愿意给别人提供建设性的反馈
惧怕开会，尽量减少在一起的时间
团队会议非常枯燥
相互抱怨对方态度不好
经常性的冲突与争论
反复讨论无法做出决定，或者对已经做出的决定反复提出质疑
团队大多将这些现象归结于沟通障碍，如果团队中这些现象经常反复出现，长期没有改善，可能令团队：
团队成员信任度降低；
合作变得困难，相互推诿；
团队绩效下降；
团队成员长时间工作压力增大；
员工满意度下降；
课程目标及收益
目标客户群
存在沟通障碍的部门或团队；
期望提高员工沟通技能的部门或团队；
期望提高团队沟通效果的部门或团队；
课程目标
体验并认识团队沟通中的机制障碍；
促进团队成员间相互信任；
培养团队成员在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路；
认识团队中的冲突，以及通过沟通解决冲突的原则；
建立团队成员尊重差异的心理和平行思维以达成共识；
课程收益
我们不建议您单独使用本课程，而是将课程与管理行为结合，从态度行为转变和流程机制改进两方面改善沟通障碍：
参加完本课程后，团队成员将会有以下收益：
建立积极心态应对团队中的沟通；
认识个人沟通技巧，提升个人沟通能力
体验并认识团队沟通的机制，提高在团队中沟通的能力；
体验并认识沟通中的冲突，提高处理冲突的能力；
建立平行思维，提升沟通效果；
参加完成本课程后，组织将会有以下收益：
提高团队沟通效果，降低因沟通障碍造成的交易成本；
促进团队合作，增强团队凝聚力；
促进团队工作绩效；
提高员工满意度；
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