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ERP业务流程模型
为了把数据和业务流程在ERP业务流程再造中的变化描述清楚，人们经常使用一种名为“业务流程模型”（process model）的系统分析工具。业务流程模型由5个对象构成： 1 业务流程：即需要完成的业务活动（如审核信用情况、邮寄发票等）。 2 ERP数据存储库：里面存放着业务流程所需要的数据。 3 ERP数据流：数据从前一个业务流程到后一个业务流程或者在某个业务流程与数据存储库之间的流动情况。 4 组织单元：这些业务流程发生在企业的哪一个部门（比如应收账款会计部、销售部等）。 5 事件，包括触发事件和结果事件：触发事件指的是“触发”某个业务流程的事件；结果事件指的是因某个业务流程而导致的事件。 ERP软件系统投标模拟——投标申请书
温盖特电子公司是一家中等规模的制造型公司，它的主要产品是用在家用电器、除草机和小遨拖拉机上的小型电动马达。由鲍勃?温盖特创办的这家公司至今已有100年的历史。该公司目前由它的拥有者迪克?温羞特和史蒂夫?温盖特共同管理。迪克?温盖特担任公司的CEO，主要负责公司的整体市场营销和业务开发方面；史蒂夫*温盖特担任公司的COO，主要负责企业内部运营的管理工作。 温盖特电子公司目前的年销售额是4亿美元。它的客户群包括小家电和小型交通工具行业的各大制造商：他们都希望温盖特公司能提供基于Web的订单处理和订单跟踪能力。这也正是温盖特公司打算为基于Web的应用建立一个ERP软件基硪的动机之二。 温盖特电子公司的MIS'系统是该公司自行建立起来的应用系统。经过了这么多年，这些系统已变得有些支离破碎了。它们很难维护， 而且没有使用一个集成化的关系数据库。经理们在査询和制作报表而访问这些数据时经常通到麻烦。 湿盖特电子公司对购买一个ERP软件系统很感兴趣。该公司希望这个新系统能支持公司的财务和会计功能，如应收账款、应付账款和总分类账等。该公司打箅先实现ERP软件财务系统，再在以后分阶段把支持生产计划和制造流程的其他ERP软件模块逐步添加进来。该公司的长远目标是让它的ERP软件系统还能支持该公司在市场营销、人力资源、CRM和电子商务等方面的应用。按癥该公司的计划，这些功能将在以后分阶段陆续实现，但这一切还要看支持财务和会计功能的ERP软件模块能否取得成功能最终决定. 溫盖特电子公司对g个ERP软件项目的预箅是1000 000美元。这个数宇没有把对该公司现有！:件、硬件和网络设备必要的升级成本包括在内。该公司的现有计箅环境由100台微机工作站、一个Windows NT 网络和一台用来支持诙公爾各种老系统的惠普脤务譽枸成。 挑选支持财务和会计功能的ERP软件模块的时间期限是3个月，投标截止日期定在2005年3月1日。在收到投标书后，湿盖特公司将邀请4家或更多的供应商来进行现场演示并解答问题。评委团将在供应商做了现场演示后的30天内根据后面列出的评选标准做出决定。在这些评选粽准中，有5项用来评估各家供应商，另外5项用来评估各家供应商支持财务和会计功能的ERP软件模块。投标书和现场演示要对这些评选标准所涉及的所有问题做出回答。 ERP软件系统投标模拟-A.公司背景
温盖特电子公司是一家中等规模的制造型公司，它的主要产品是用在家用电器、除草机和小型拖拉机上的小型电动马达。由鲍勃*温盖特（BobWingate)创办的这家公司至今已有100年的历史，公司目前由他的两个孙子迪克-温盖特（Dick Wingate)和史蒂夫-温盖特(Steve Wingate)共同拥有，两人各占50%的股份。迪克担任公司的CEO,主要负责公司的市场营销和业务开发方面；史蒂夫担任公司的COO (Chief Operating Officer,首席运营官），主要负责企业内部运营的管理工作。 温盖特电子公司的小型ERP系统-MIS系统是该公司多年来逐步自行扩充出来的。这些ERP系统支持主要的会计和财务功能，其中包括销售订单处理、库存控制、应付账款、应收账款和总分类账。这些应用分别使用了很多已略显过时的文件系统，有很多数据都是冗余的。由于需要修改多个文件才能全面更新一项数据，所以有不少数据是不一致的。此外，因为该公司过去对有关文档的整理工作不够重视，所以从现有数据库里查询资料的工作经常遇到种种困难。 温盖特电子公司的同行业竞争对手已普遍采用了 ERP软件系统来集成其财务数据和制造情况数据。该公司在这方面已落在了后面。竞争对手都在采用基于Web的前端系统来完成订单处理、订，跟踪和订单跟进等工作，但温盖特还无法朝这个方向前进——它的电子办公系统现在还没有成型呢。 温盖特电子公司的两位拥有者已决定发布一份关于ERP软件系统的招标书。他们对这个ERP软件系统的期望或者说要求有两个：一是它必须支籍他们的会计和财务功能，二是它必须可以在今后逐步扩展以支持该公司在生产和制造领域的应用。该公司专门成立了一个由用户经理组纖的评委团来评估ERP软件供应商对招标书的响应和现场演示，这个评委团包栝以下成员： 迪克-温盖特 首席执行官 史帶夫-温盖特 首席运营官 罗伯特-默迪克 财务总监 理查德?海斯 巿场部经理 凯瑟琳-马特尔 财务部经理 对一份ERP软件系统投标申请书做出晌应 这道案例研究习题的目的一是为了向学生们提供一个深入了解各家ERP软件供应商的机会；二是为了让他们学会在对投标申请书（request for proposal, RFP)做出响应时怎样才能充分展示各供应商的产品买点和技术水平。这份投标申请书是为满足一家中等规模的制造型公司-——温盖特电子公司（WingateElectHc)——的业务需求而制定的。 在这个项目里，班级将被划分为几个项目团队，每个团队代表4?6家ERP软件供应商中的一家，这些供应商将对一份关于ERP软件财务模块的招标书做出响应。对这个ERP软件财务模块的要求是必须能在以后被集成到一个更大的ERP软件系统里去。这个案例提*了*将被用来评估各家ERP软件 财务模块的评选标准，还对评估这些财务模块的评分办法做了简单的说明。每个团队（它们分别代表着一家ERP软件供应商）都有机会去咨询包括供应商的Web网站、网上图书馆资源、商业刊物和市场宣传材料等在内的各种资源。 按照这道案例研究习题的答题指南，每个团队都要向一个模拟的评委团做一次现场演示。评委团的成员由真人扮演的温盖特电子公司的用户经理们组成，这家公司正准备选购某家ERP软件供应商的财务模块。模拟评委团里的用户经理们可以从本地工商界或大学教职员工当中选出。评委团将使用一张评分表给学生们的现场演示迸行打分并根据最后的"优胜"团队傲出选购决策。评委团将对各团队在其现场演示中表现出来的强项和弱项迸行总结和反馈，还会对他们最终做出的选购决策的理由做出解释。 这道案例研究习题提供的背景资料包括： 公司背景。 投标申请书。 用来对支持财务应用的各家ERP软件模块做出评估的评选标准。?评分办法，即用来评估各家ERP软件模块的打分办法。?答题指南。 各团队的ERP软件供应商角色分配方案和关于各供应商的研究资源。?担任评委的用户经理名单（职务、个人背景等）。 ＥＲＰ软件实施问题小结 在ERP软件系统的开发过程中，项目团队要确定哪些业务职能将由ERP软件 系统支持，还要在业务流程再造适应ERP软件软件和对ERP软件软件进行定制这两种模式之间做出抉择。为了抉择，项目团队必须对遵循来自ERP软件供应商的最佳实践模型会给本企业带来的商业利益以及ERP软件软件的整体可维护性做认真细致的评估。对ERP软件项目的实施工作能否取得成功有决定性作用的关键因素包括：企业的高级管理层和项目团队管理层的积极支持和参与、企业在组织变革方面的管理水平、高效的项目实施团队、数据的准确度、持续不懈的教育和培训等。我们将在本书第9章对ERP软件项目的管理工作做深入的探讨。 在ERP软件项目实施中可以讨论以下问题： 1.传统的系统项目开发周期与ERP信息系统的设计和实施过程有什么区别？ 2. 以业务流程再造的方式实施ERP软件的做法有哪些好处？又有哪些缺点？ 3. 以对ERP软件软件进行定制的方式去实施ERP软件的做法有哪些好处？ 又有哪些缺点？ 4. 戴尔公司打算建立一套更灵活的部门体系以便在从众多供应商当中挑选软件时为自己赢得更多的商机。采用这种做法的优点和缺点都有哪些? 5. 聘用一家ASP来实施ERP软件项目有哪些优点和缺 上一篇： ERP项目的系统实现步骤
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需要在ERP项目的系统实现阶段完成的工作包括：建立信息安全机制和明确数据访问权限，让用户有权访问他们需要使用的数据；把数据从老系统迁移到新系统，在迁移时不仅要保证各种数据的准确性，还要保证数据迁移通道的安全可靠；建立与其他系统（例如Lotus Notes之类的办公系统）的接口，这对企业今后的正常运转十分重要；建立健全各种文档，对供应商提供的各种文档要仔细阅读和校对；对用户进行培训，这同样是一项非常紧迫的重要任务。对最终用户的培训对ERP项目的成功实施有着举足轻重的作用，但不少公司在这方面做得都不充分（Umbleet 2003)。 . 在实施ERP项目的时候，是一次性切换到新系统还是按ERP模块逐步到位是一个重要的问题。一次性切换到餘系统（即所谓的"全转换"）的办法比较迅速，但企业可能没有足够的资源来达到这个目标。有相当一部分大公司选择的是按ERP模块或是按部门（地点）逐步到位的办法。至于规模较小的公司，采用一次性切换到新系统的办法往往能获得令人满意的成功。根据对瑞典公司的一项调查（见下表)，采取"全转换" 或"部分全转换"（即只选择了一部分ERP模块，但让它们一次性全部到位）策略来实施ERP项目的公司占了相当大的百分比（Olhager and Sell-din, 2003)。 实施策略（瑞典公司） 实施策略 百分比（％) 全转换 42. 1 部分全转换 20.4 按ERP模块逐步到位 17. 1 按部门（地点）逐步到位 20.4 ERP项目意味着可观的时间和资金投入，在它的实施过程中存在着许多风险，而这些风险往往会导致时间和成本的超支。如果企业决定全盘采纳某家供应商的整套ERP软件包并遵照供应商已反复测试过的实施步骤和技巧去实施的话，这些风险是可以降低甚至消除的。但如果企业没有选择全盘采纳整套ERP软件包的话，就必须在其项目实施策略中增加对风险进行评估和分析这一环节。有一种风险评估模型是这样建议的：在项目实施过程中每一阶段的开始，项目经理都应该做一次风险分析以确定哪些事情可能会出问题和出现问题时应该采取哪些应对措施。在项目每一阶段的开始把行动计划和外部资源准备好将有助于把项目实施过程中的风险降到最低。
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ERP项目的系统实现工作包括解决软硬件的配置问题、把数据从老系统迁移到新系统、建立各种接口和界面、实现报表功能、试点运行和测试等。很多公司会从ERP软件供应商那里聘请一位技术支持专家来帮助自己完成ERP项目的系统实现工作。 为了完成ERP系统的软硬件配置工作，项目团队必须落实和解决包括有关数据的所有权和管理方式在内的一系列问题，如下表所示。 在配置ERP系统时需要落实和解决的问题 因素 需要考虑的事情 数据的所有权 数据的集成和维护工作由谁来负责（是专人集中负责还是各部门分别负责）？ 业务流程所涉及的各有关方面 哪些业务流程应该改由专人集中负责？ 哪些业务流程应该仍由各部门分别负责？ 交易 ERP系统是否具备在可追査的限度和范围内对个别交易的细节进行追查和审计的功能？ ERP系统是否具备对整体交易情况进行汇总和审计的功能？ 数据的管理方式 ERP系统是否支持以集中方式进行数据管理，或者说是否有一个主数据仓库？ ERP系统是否支持以分散方式进行数据管理？ 更新时间：2011-6-1 15:29:31
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在ERP软件项目的细节设计阶段，项目团队的主要工作是挑选ERP软件模块和确定将由ERP软件系统支持的业务流程和信息。一般说来，ERP软件软件中的最佳实践模型对企业业务活动中的每一个职能领域都提供了相应的支持(见下表)。 支持最佳实践的各种模型
模型 用途 特点 示例 组件模型 它是用来干什么的？ 给出ERP软件系统所支持的主要功能 建立物料主数据表 模型 谁去干什么？ 给出组织单元的划分情况 销售部门 数据模型 需要哪些信息？ 给出企业需要的信息 物料订单 相互关系模型 不同组件需要交换哪些信息？ 给出信息处理过程（如销售、采购、生产等）所涉及的各组织单元 物料管理 按ERP最佳实践模型再造业务流程的具体步骤如下所示： 1. 选取适用的业务流程。 2. 丢弃不适用的业务流程。 3. 如果某些业务流程与ERP软件系统不匹配，就说明需要对企业的某些方面（业务流程、组织机构等）进行再造。 4. 把最佳实践模型没有涉及和需要开发定制模型以提供支持的方方面面都找出来。 ERP软件项目细节设计阶段的主要工作是对根据标准模板建立的业务流程模型进行反复修正以落实ERP软件系统的各项设计元素及其具体指标，这些工作离不开最终用户的积极参与。下表是在SAP环境下需要落实的系统设计元素及其具体指标。 SAP环境下的系统设计元素
数据项 定义 示例 组织元素 使用了某个SAP应用程序的企业结构 工厂 主数据 集中创建、供所有应用程序使用的数据 客户主数据表 交易 执行业务流程活动的应用程序 创建销售订单 输出 经处理得到的信息 向客户发去一封订单确认书 工作流 对有关活动进行优化 处理一份旅行团报名表 报表功能 生成报表 财务分析报告 1是SAP软件中的客户主数据表的数据关系图，这个数据表负责向多种ERP软件模块（比如财务会计模块和销售模块）提供相关数据。 2是SAP软件中的"销售交易"(sales transactions)数据流向图。在生成销售订单时，用户必须把来自"客户"主数据表的客户代码和来自"物料"（material)主数据表的物料代码输入到订单表格的对应条目里去，也就是把相关的客户数据和物料数据复制到销售订单里去。 3是SAP软件的报表系统，我们可以在图中看到通过信息系统生成的各类报表和报告，如关于财务、物流和人力资源的报表或报告等。不仅如此，数据库查询工具和相关的报表工具还可以用来从各数据库分别生成有关的报告。人们把这些高级报表系统称为企业运营信息系统（exe-cution information system) 或企业商务仓库应用 (business warehouse application)。我们将在第9章对这些报表系统做进一步介绍。 更新时间：2011-1-13 18:57:25
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ERP软件系统的设计方案有很多种。全面采用整套的ERP软件软件包是最容易实现的办法。企业只须遵从ERP软件供应商预先定义的方法并聘用具备该家供应商有关专业知识的咨询人员即可。在对ERP软件软件进行定制的工作量被压缩到最小的前提下，企业在项目预算内或刚好用完预算的情况下完成的ERP软件系统往往更容易取得成功（Mabert， Soni, and Venkatara-manan, 2000)。 但实际情况是很多企业都会对ERP软件模块进行定制。通过对瑞典公司进行的调查（OlhagerandSdldin， 2003)表明，有相当多的企业曾决定对它们所选择的ERP软件系统进行定制（见表3—8)。 表3—8 ERP软件模块与定制程度：瑞典 模块 有多少公司采用了这个模块 有多少公司对这个模块进行了定制 采购 93% 60. 5% 订单录入 92.4% 67. 8% 物料管理 91.8% 60。 7% 生成计划 90. 5% 69. 2% 财务会计 87. 3% 50. 7% 货运/物流 84.8% 67. 9% 财务控制 82. 3% 53. 1% 资产管理 63. 3% 41% 人力资源 57. 6% 33% 质量管理 47.5% 36% 本篇文章来源于 “上海玄普ERP软件网” 转载请以链接形式注明出处 网址：http://www./news_detail.asp?classid=5&id=150
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