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C114讯 11月9日消息(徐进 刘嘉) 为了了解移动投诉处理流程，加强移动铁通服务协同发展， 11月2日，省公司客服监察部组织长沙、株洲、湘潭三个地市分公司客服人员共计9人到湖南移动客服中心进行了学习交流。 移动客服质量管理部人员首先向湖南铁通客服人员重点介绍了移动客服中心组织架构、投诉处理团队的组成及职责、投诉处理整体流程，以及基于NGBOSS系统开发的投诉工单流转流程，并组织铁通客服人员参观学习了移动省客服投诉专家区的硬件设施及管理情况。长沙铁通客服人员就工单流转流程中的操作问题，向移动投诉专家区主管进行了细致的现场学习，对投诉处理流程有了进一步了解。湖南移动客服与湖南铁通客服双方一致约定，借此契机，今后将定期开展包括服务水平、流程管理、投诉控制等方面的学习交流，推动移动铁通服务协同工作再上一个新台阶。 各地运营商向C114投稿，讲述自己的故事。投稿信箱：tougao@c114.net.cn |
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