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一般来说遇到小问题，直接打三大运营商的客服电话就能解决。 中国移动客服电话：10086 中国联通客服电话：10010 中国电信客服电话：10000 重大问题投诉 如果问题比较复杂，或者在运营商自身客服这一环无法得到满意解决，可以向工业和信息化部（简称工信部）申诉。 中华人民共和国工业和信息化部电信用户申诉受理中心网址：http://www.:8080/cms/shensus/ 工信部申诉电话：010-12300 投诉运营商的详细的步骤及建议 第 1 步：向运营商客服投诉前准备 一定要先确定好投诉的原因，如果自己说不清楚可以先写在纸上，最好可以把投诉要求也写下来，因为那些客服一听到关于投诉的问题，都是拿出一副训练有素的样子，问题一个接一个的来，试图从你的话里找出漏洞，把问题推到你身上。 第 2 步：运营商客服投诉开始 在运营商客服电话接通后，直接进入投诉与建议频道，有接线员接听后，直接说「我要投诉」。接线员肯定会直接问你是什么原因，你就直接把问题叙述一遍，然后再陈述一下投诉要求。回答完接线员的有关询问以后就可以挂电话了。 根据投诉经验，客服会在 48 小时内首次答复，但是这个答复一般会相当的敷衍了事，只是一条说「问题转到后台处理的，有结果后会立即与您联系」的短信而已；或者告知「您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待」、「帮您跟进一下」的搪塞之词。接下又是漫长的等待。 一般而言不要抱太大幻想，运营商是很臃肿而且缓慢的。如果实在可怜他们，还想给他们最后一次机会，你可以这样：打客服电话直接转人工服务（最好是投诉建议专席），然后直接跟接线员说：「请你转告你们领导，如果今天下午几点前，我的什么什么问题还不能解决的话，我就直接投诉到工信部了。」 一般来说他们会马上跟你联系，但是如果跟你联系后你对处理结果仍然不满意。那么，你可以直接跟客服人员这样说：「谢谢您，我知道了。我会向工信部投诉的。」 P.S. 请大家对客服的接线员尽量态度好一点，满意度评价也建议给他们评得好一点。客服工作不容易，两头受气。要知道我们投诉的是运营商，而不是运营商的接线员。另外，客服电话是会进行录音的，请注意文明用语。 第 3 步：工信部申诉开始 一般建议直接在工业和信息化部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。网址：http://www.:8080/cms/shensus/ P.S. 有些地方的电信运营商可能会很无耻地屏蔽掉这个网址。如果发现网址被屏蔽，可以用手机上网投诉或者直接打电话（010-12300）投诉。如果投诉的就是互联网业务的运营商，可以在投诉内容再给他加上一条劫持用户 DNS 的罪名。 工信部投诉环节的须知及注意事项 申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。 在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称。 投诉内容是重中之重的部分，请务必认真填写。投诉内容开头应再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。 申诉要求要合理，不可无理取闹或存在报复心理。你所写的所有的申诉材料会有专人处理，全部材料会转发到被申诉企业查询处理。对于计费错误问题，一定要坚持「话费误差，双倍返还」的原则。 可以要求运营商在执行应有的赔偿要求之外进行合理的补偿。 申诉后（一般为一到两个工作日，如果超出这个时间请耐心等待。）有会有工信部投诉电话 010-12300 或 010-XXXXXXXX 的电话打来，此时不用紧张，工作人员会先自我介绍是工信部工作人员，然后你询问确认一些具体情况，如实回答即可。 还有一种情况是，工信部不给你打电话，直接把问题转给被申诉企业。比如你投诉的是移动，可能就是移动的客服人员直接给你打电话，有可能不是 10086 直接的外呼电话，而是一个普通的手机号码，请注意接听。 版权归作者所有。任何形式转载须联系作者获得授权。 作者：正解网、宅狼 来源：正解网 |
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