“工信部12300”微信公众号投诉移动、联通、电信的方法和注意事项

图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉入口

建议关注工信部的公众号，因为只要您使用手机业务，就无法避免被电信运营商坑骗，所以需要经常投诉一下，敲打一下运营商。同时，为了方便查询投诉处理结果，也需要关注工信部微信公众号。

关注工信部12300公众号后，点击左下角的“用户申诉”菜单，其中包含“申诉须知”、“提交申诉”等菜单，如下图：

图片 | 工信部12300微信公众号用户申诉菜单

为了避免工信部不受理您的投诉，建议先打开“申诉须知”并仔细阅读注意事项。

然后再点击“提交申诉”。在“电信用户申诉”页面，选择被申诉企业“中国移动”（或者中国电信、中国联通），再选择所属地区。请注意下面的“您是否向企业投诉过”，您应在此处选择“是”。如果选择“否”，会出现以下操作提示：

依据《电信用户申诉处理办法》第10条第4款的规定，您应当先向被申诉人进行投诉。您可以选择”投诉绿色通道”提交投诉材料，我中心会将您的材料转交相关企业按投诉进行处理。单击“是”申诉材料将通过投诉绿色通道转交相关企业快速处理；单击“否”本次申诉不予受理。(是/否) ?

如果选择了没有向运营商投诉过，工信部是不会受理申诉的，只能取消申诉，或者点击“是”，将申诉材料通过工信部转交给被投诉的电信运营商。

因此，请务必选择“是”，这时操作提示询问“企业是否已反馈投诉处理结果”，点击“是”。

下一步的操作提示：您对企业的投诉处理结果是否满意？选择“否”。

如果选择错了，就只能返回重复开始操作。

第三步，向工信部填写申诉内容

最后，在申诉内容提交页上，逐一填写标有红色星号的必填项。不用担心身份证号泄漏，因为这里是工信部，如下图所示：

图片 | 工信部12300微信公众号电信用户申诉

电信投诉内容参考示例：

姓名：如实填写
身份证：如实填写
通讯地址：如实填写
申诉问题涉及号码：13600000000（投诉内容涉及到的号码）
联系电话：可以联系到您的电话，也可以是上面申诉问题涉及号码
申诉内容：（尽可能简洁）
您好，我是**省**市联通（电信/移动）分公司的手机用户，手机号是13*********，在半年前，通过联通人工客服电话关闭了该手机号的 VoLTE功能，但最近发现该号码又被联通（电信/移动）擅自开通了 VoLTE功能，并且导致从6月至11月都产生了手机流量费。多次联系联通客服进行投诉，要求退还多扣除的流量费，但对方坚持是我开通的拒绝退还。麻烦贵部督促联通**分公司退还多扣的流量费，并要求对方不要再擅自为我开通VoLTE功能。谢谢！

最后，点击“提交”即可，耐心等待电信运营商联系您就可以了。

如果有图片、录音等证据需要提交，可以使用通过向工信部投诉受理邮箱：[e-mail] 发送电子邮件的方式进行投诉。

投诉移动、联通、电信公司的其他途径

为了给移动或者联通、电信公司施加压力，让对方重视，可以在向工信部投诉以外，还可以向它们的集团总部进行投诉，投诉电话：

联通集团总部投诉电话：10015
电信集团总部投诉电话：4008810000（国际漫游状态下，可拨打18918910000）
移动集团总部投诉电话：4001110086

此外，还可以向当地政府服务热线12345进行投诉。当地政府官网上应该还有在线提交、电子邮箱等方式受理投诉。这个投诉途径也是非常有效的，试试就知道了。

投诉移动、联通、电信过程中，应注意事项，非常重要

投诉完成后，移动或者联通、电信公司的工作人员会很快致电给您进行处理。在与对方周旋的过程，一定注意以下事项，以免进入对方设置的圈套，导致最终投诉失败。

1、对方都是专业处理投诉的工作人员，他们的工作就是与客户扯皮浪费时间，因此，一定要果断要求对方处理，不要让步，不要与对方进行无意义的纠缠。

2、对方一定在录音，因此，千万不要乱说话，不要轻易妥协，不要轻易说同意，一旦说了，您就会非常被动。

3、在此过程中，对方会让系统给您发送短信，让您回复某数字等等，千万不要回复，不理睬就可以了。一旦回复错了，会与录音等证据一起被回复给工信部，导致工信部不再受理您的投诉。

有时候，会有电话打进来，让您按某键评价处理结果是否满意，千万不要按错了。

4、在此过程中，有时会有多次收到短信、电话，让您评论是否满意。其目的就是惹您心烦气躁，做出错误的操作。因此，一定保持冷静。

5、期间可能会有一些老人来电话与您聊天，倾诉工作多么不容易，投诉工作多么不好干，这是在打悲情牌，您千万别上当。这些老员工通常是退居二线的清闲人员，天天闲得难受，渴望领着高工资找人聊天打发时间。同时也在等待您疏忽导致的错误，或者让步。

只要移动、联通、电信侵犯了您的权益，在工信部投诉，都会得到圆满解决。关键是，您打算付出多少时间、精力成本来处理此事。其实，当您熟悉投诉过程之后，会发现也不会浪费多少时间，再注意一下避免无意义的纠缠，也就是打字的时间而已。

如果您想了解更详细的投诉移动、联通、电信的所有的方法，了解其他投诉途径，可以参考此文：《投诉联通、电信、移动等运营商最简单、有效的方法》。

如果您想了解联通、电信、移动有哪些常用的坑骗用户的方式，以及如何避免，请参阅《联通、电信、移动是如何坑骗消费者的，如何避免电信业务陷阱？》一文。