我正写着一本关于客服人员处理投诉的书，而日本早已将投诉处理编成了电视连续剧—— 《Call Center no Koibito（呼叫中心的恋人）》 。
这是目前我所知道的，唯一一部值得广大客服人员观赏学习投诉应对的电视剧，特别是企业的呼叫中心和电视邮购服务中心的客服人员参考。
可以这样来说，看完这共10集，近500分钟的连续剧，相当于上了一课高品质的投诉处理课程！
企业的内训师可以根据影片，制造成电视学投诉处理的培训教程。
(相关影片可在www. 和 www.youku.com 中搜索。)
http://www.soku.com/search_video/q_Call Center no Koibito
这里，我将每一集的重点简概如下：
第一集：是所有影片中的重点，几乎包含了投诉处理的全部流程，可重点关注。
第二集：重点关注共情与坚持。
第三集：重点关注复述与确认。
第四集：重点关注如何机智说服。
第五集：重点关注如何上门道歉。
第六集：重点关注投诉前的预防工作。
第七集：重点关注如何应对赔付。
第八集：重点关注如何应对吵上门来的投诉客户。
第九集：重点关注如何应对敲诈勒索。
第十集：重点关注投诉经验的传承与爱。
除此之外，你还可能从中学到电视邮购的销售技巧、客服管理、服务技巧、团队协作、投诉工作的角色构成……以及，最最重要的是专注、专业和对客户应有的尊重和爱！
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