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《易经中的管理智慧》之树状组织(2) ---曾仕强

2012-01-06  Askaluo
   组织,是好听一点的说法。由于中国人是阴阳文化,我们知道凡事都是有阴有阳的。我们有一套文绉绉的说法,但是不实际;我们也有一套听起来很通俗的说法,但是很实际。组织,通俗地讲,就叫团队。我们现在常说“我有一个团队”,不大会讲“我有一个组织”。团队里面还有核心团队。可是现在大部分都是有团没有队的。有“团”,一大堆人聚集在一起,说难听点,那是“一团糟”。一团糟是没有资格叫组织的,那不过是乌合之众而已。有团没有队,就是有组织而没有组织力,组织的力道发挥不出来。

  为什么要有组织,要有团队?因为有很多事情一个人是干不来的。如果一个人可以干得来的话,就不需要团队了。我还没有看到乞丐组成团队去乞讨的。乞丐最怕的就是有别的乞丐跟着他,因为那样就会分掉他一部分“收入”了。这是很容易了解的事情。现在人读书老喜欢读那些看不懂的东西,我觉得很奇怪,那完全是在浪费时间。像这些道理,每个中国人都懂,都在我们的心里头。一件事情,一个人可以干得完的,绝不会找别人合作,一个人就做了。

  人没有办法单打独斗,这是老天告诉我们的。因为人的体力不如动物。人跟马赛跑,跑不过马;人跟老虎斗,斗不过老虎。中国有史以来只出现了一个武松,他可以打死老虎。但是,武松一生也只能打一次老虎,让他再去打,他一定摇头。武松之所以能够打死老虎,是因为那天他喝醉了,不知道那是老虎,才有勇气去打死它。如果他知道那是老虎,他就死了,不是被老虎咬死,而是吓死。所以我们不要学武松,那是学不来的。我们读历史的时候,不要太相信那些记载,那都是经过作者美化和艺术化处理的。

  放眼看去,天底下哪一种组织最好?答案非常简单,人的身体是最好的、最灵活的组织。没有哪一种动物比人灵活,因为动物只会固定的东西,不会变化,所有的动物只有本能。我如果说动物没有智慧,一定有很多人会找我麻烦。现在很多人已经糊涂掉了,说自己家的狗比自己还有智慧,讲出这种话来的人,已经是半神经了。有一天,我到一个人家里去,我说猪没有智慧,他马上说:“猪比我还有智慧。”这就是现代人。动物只有本能,没有智慧。凡是不需要学习就会的,就叫本能。人也有本能,我们很多事情是不需要学习的。

  人体组织在我们的管理中是最常用的。老板就是头,我们常把老板叫做“头家”、“老大”,所以老板出去是有头有脸的。员工是手跟脚,如同手足。而壮士只会断腕,从不断头,所以组织里,到最后都是牺牲员工,不会牺牲老板。一个球过来了,如果用头去顶,顶三次,大概头就晕掉了。因此一定是先出手,手搞不定,再出脚。所以员工永远是站在第一线的,有任何外来的挑战,外来的刺激,员工先动,老板不会动的。现在很多老板太热心了,只要看到客户上门,他第一个迎上去,然后被人家问,你们老板在不在,回来气三天,那真是自找苦吃。因为在客户概念里面,第一个出来的一定不是老板。手脚都抵不住的话,也不会用头,这时候身体就出来了,身体一出来,头一定就藏起来了。干部出去的时候,老板一定躲起来了。因为如果这个干部抵挡不住,回头就会来找他,那他就无路可逃了。

  但是,如果我们的团队都像人体这样,老板是无法管的。因为人体是靠头部的大脑神经全面控制的,万一大脑神经不通的话,整个人体就失控了。我们会发现,如果一个人要拿桌上的茶杯,可是他转来转去,就是拿不到,那表示他的神经系统失灵了,指挥系统乱掉了。简而言之,人体是世界上最灵光的组织,但是用在企业上,是做不到的。我至今还没有看见哪一家公司完全按照人体去组织。大家偶尔照这样去做,还可以,如果把它当作一种组织去执行,是不可能的。

  我们现在所用的组织结构,都是这样的组织(图5-1)。每个公司的组织系统表都是这样的,没有例外。那么,为什么这个图中显示的都是两个两个一组的,而不是一个一组呢?大家想想看,有没有那种每个阶层只有一个人的单位?没有。如果一个单位只有一个主管,一个部属,这两个人怎么分配工作呢?

  如果你是老板,有一个人来向你报告,说自己的工作太多,做不完,请你多给他一个人,你同意了,他就惨了。回去以后,他跟新来的人无法相处。如果把工作全部给新来的人做,新来的人会不服气,说:“这些原本全部应该是你做的事情,你做不完,才找我来帮忙,现在你全扔给我做,我一个人怎么做得了?你再给我一个人。”所以,这个人只好跟新来的人说:“你做一半,我做一半。”新来的人会说:“你做一半,我也做一半,那为什么你是主管?”所以,一个单位要么就是一个领导自己把事情做完,要么就要招至少两个下属。两个下属各做一半,领导抽烟喝茶,这样什么事儿都没有。这些都是我们平常碰到的事情,只是我们没有将其中的思路整理出来而已。

  中国人有《易经》的思路,对事物的象非常敏感。因为《易经》是讲象的。中国人看一个人,先看他像什么,外国人比较不会这样。这张组织结构图我们加上几条线,它就像一串肉粽。大家可以去看,现在所有的公司,只要董事长或者总经理手一提,每个员工都很好过日子,一点不用心。因为作为粽子的员工不能太晃,一晃就掉下去了。

  员工为什么很喜欢混日子?就是因为他觉得反正有总经理拉着自己,自己不能有太大的动作。天底下最糟糕的就是这种人,可是我们现在所学的管理都在造就这样的人。大家可以去看,几乎每家公司都是这样的,董事长、总经理高高在上,员工被压得死死的。那这样的话,顾客在哪里?按照这种结构组织,顾客一定在员工的下面。因为顾客所接触到的第一线就是员工。如此一来,大家凭什么讲“顾客至上”?这种组织分明是把顾客放在下面。这是外国人不了解的地方。

  读了《易经》,大家就会知道,太极是在最下边的,然后向上去发展演变。有人会说很多书里面写的是太极在最上面,那是错的。太极在底下,它会往上生出两仪,两仪再生四象,四象又生八卦,它是这样自下向上发展起来的(图5-2)。所以,中国人最知道顾客应该在公司组织的最上层。因为要万商云集,顾客如云,才有生意。这才是真正的客户至上。西方人所谓的客户至上,其实是把顾客放在最下面的。

  图5-2

  为什么客户是云?因为云会飘,云不固定。而以云为象征的顾客是最无情的,他不会照顾你。你越是喊救命,公司快垮了,赶快买我的东西,他越跑得快。有的公司似乎是乌云密布,看上去有很多客户,可是一个月下来都没有下过雨,也就是说公司一毛钱都没有赚到。顾客是云,不是雨,云可以变成雨,也可能会飘走。很多顾客进来看看,都说好啊好啊,然后什么都不买,走掉了。这就是只有云,不下雨。只有真正的乌云进来了,才会很快就下雨。所以挑三拣四的顾客才会真正买东西,才会给公司带来收益。

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