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随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展，稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略，“品牌致胜”己成为行业共识。为了成功打造和经营物业管理品牌，我们首先应对“物业管理品牌”要有一个完整而准确的认识。
1.物业管理品牌概念的界定
一、关于“物业管理”。物业管理起源于英国，其英文是RealPropertyManagement或PropertyManagement，对于它的定义说法较多，但是大同小异，主要意思为:所谓物业管理，就是专业服务机构通过先进的科学管理方法，依靠有关专业技术，依据法律与契约，以建筑物、不动产管理为中心，以向房屋产权所有人或使用人提供安全、舒适、方便的生活环境为目的的经营性综合服务。
二、关于“品牌”。品牌的定义有多种多样，在英文中，品牌是“brand”，在古英语中是“烙印”的意思，这应该就是品牌的最初的解释:即产品的印记、产品的名称。这一点在我国的古老历史中也可以得到验。曹操诗云:“何以解忧，唯有杜康”。这杜康酒就是品牌。而著名营销专家菲利普·科特勒博士这样解释品牌:品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。综合国内外有关专家的定义，笔者认为，“品牌”是一个全优的综合概念，是经权威机构评定，社会公众认可，享有较高的知名度和市场占有率，具有高品质和价值的产品、组织或个人。品牌的载体不仅仅局限于某种“产品”，有时还包括生产产品的组织(即企业和人)等。如企业品牌(麦当劳、肯德基)、产品与企业同名品牌(金利来、皮尔·卡丹)、产品与个人同名的品牌(李宁运动服和李宁)。
三、关于“物业管理品牌”。根据以上对物业管理及品牌的定义的理解，笔者认为，物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可，享浙江大学硕士学位论文物业管理品牌战略研究有较高的知名度和较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品、企业或个人。就当前实际情形而言，物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品”物业管理与服务”。而事实上物业管理行业的”企业”与”产品“往往是合而为一的，如万科物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体定型化了的分散在各“物业管理处”每天所提供的优质物业管理与服务。
2.物业管理品牌的构成要素
物业管理品牌的概念我们己经了解，但这还远远不够。品牌是一复杂而巨大的系统，创立品牌更是一项艰巨、复杂、系统的工作，这就要求我们必须对其构成要素有深入的了解。
一、一般品牌的解剖构成
要了解物业管理的品牌构成要素，必须先清楚一般品牌的构成。根据北京合德利策划公司多年实践与研究推出的MBC品牌科学图谱，结合国内外的品牌理论，一般的品牌解剖图其中质量是品牌的本质，服务是品牌的支柱，文化是品牌的依托、创新是品牌的活力、形象是品牌的脸面、公关是品牌的左膀、广告是品牌右臂、管理是品牌的基础。
二、物业管理品牌构成要素
我们清楚了一般品牌的构成要素，物业管理品牌的构成当然也可用表述。但由于物业管理行业的特殊性，笔者认为，对于所列的八项要素，在现阶段的物业管理行业中大致可并为四项:一是服务品质:物业管理的产品就是服务，因此其质量和服务是一致的，而创新也是为提高服务而进行的，故上图中的服务、质量、创新都可归纳为服务品质。二是企业文化:形象是企业文化的外显形式之一，上图中的形象与文化可归纳为企业文化。三是人力资源管理:人是企业中最重要因素，管理的实质是管人，因此在物业管理品牌建设中，人力资源素质是核心。四是营销:上图中的广告、公关其实都是营销手段。要进行营销就必定要投入大量资金，但因现阶段的物管行业利润过低，难以实行这一点，且营销对品牌的影响力远不如上述三点。因此根据MBC一般品牌解剖图，结合物业管理行业上述实际，笔者认为，当前物业管理品牌的核心要素可主要由服务品质、企业文化和人力资源三方面组成(如图2一2所示)，对物业管理品牌战略研究也应该从这三方面着手。
3.物业管理品牌的实质
“实质”是相对于现象而言的，是一种高度概括，揭示了事物本质的判断。据此，如果我们从品牌产品的核心要素的角度去概括，物业管理品牌的实质无疑是品质卓越的物业管理产品。但从品牌形成的因果关系角度来看，物业管理品牌的实质不只是优质的产品(物业管理与服务)，而且是产品背后具备现代企业制度各项条件极具竞争力的企业。更进一步讲，物业管理品牌的实质可看作是企业内部优良的人力资源、卓越的企业文化、先进的企业制度和优秀的服务品质等，其中优秀的服务品质、卓越的企业文化、优良的人力资源是创造、维持、延伸物业管理品牌的根本。
4.物业管理品牌的特征
1、品牌可以永存。物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及工509002质量的认证;在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业精神，全面提升企业形象。美国扬和罗滨凯公司总裁彼德国.乔治苏说:“精品是超越于具体产品的，它凌驾于实际产品之上。”物管企业的品牌作为物业企业的品牌作为物业企业(产品)的标记，是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企业，一个优秀物业管理小区、示范大厦可以代表一个企业的实力;在一面“精品”的旗帜下，“产品”可以一代接一代地生产发展下去，只要管理适当，品牌可以永存。同时，由于品牌是企业所生产和经营的，因此，品牌也就反映了企业的形象和精神，是企业“产品”的要素。优秀物业管理小区与物管企业紧密相连。优秀示范小区对于物管企业的生存和发展关系重大，品牌的永存保证物管企业长期地生存和发展下去，对社会发展、经济繁荣都有重要作用
2、品牌是信任与承诺。物业管理企业与业主的市场关系，面临着严重的挑战。原因在于:一方面纷繁复杂的物管市场变化莫测，竞争激烈，这给物管行业提供的管理服务带来较大风险;另一方面是一些无资质的物业公司一哄而上，管理不规范，抢过“独木桥”，挤乘“一辆车”，使业主很难选择，这给物业市场带来事实上的混乱和损伤。物业公司与业主的关系必须改进和提升。品牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系及其感觉;优秀物管“产品”就象商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。优秀物管“产品”不仅能拉近物业公司与业主之间关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。它虽不直接具有法律效力，但却具有超越于法律的神圣的效力。因为真正的物业品牌(优秀物业管理小区、楼宇、安全文明小区)能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。
3、品牌是对服务价值的最好诊释。忠诚的根本理由在于价值，忠诚应该是值得或有价值的。对于业主来说，物业公司的忠诚价值在于“产品”或服务的价值，即能够以合理的收费获得良好的“产品”或服务。如果一个物管企业总能够以合理的收费价格(这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是物管企业和业主都能接受的)，提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。物业公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。品牌表示物管企业给予业主以承诺。物管企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主现忠实一家物管企业是值得和有利的。
4、品牌是企业的综合表现。物业企业的品牌内涵是十分丰富的，物业企业拥有一个成功的品牌，可以将其物业管理产品的各方面品质与企业形象直接连接和凝聚到一起，并产生综合、深远的影响。在清楚了物业管理品牌的概念、构成要素、实质及特征后，我们具备了研究
物业管理品牌的基本条件，这是我们研究工作的前提。
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