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美容院顾客开发与经营管理

2012-02-18  善变如斯

 

美容院为了要维持定量的顾客,一年必须开发20%以上的新顾客,否则顾客将会逐渐的减少。为了增加固定的客户,吸引消费者的认同是任务,而采取会员制是相当可行的办法。

 

即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客,美容院目前最迫切需要的,正是这种管理办法。

 

下面我们来看看开发顾客的方法有哪些:

 

一、我们可以创造吸引顾客的条件:美容院的营运目标,不仅仅只在于顾客的外表和美不美观,那样是无法令顾客完全满意的。因为,美不仅只表现于外表,而是散发自心灵深处的美,才能是永久性而长远的。

 

因此,美容院在提供技术的同时,还必须提供良好的服务,这样才能让顾客感到完全满意。也就是说,美容院与其坐待顾客因皮肤脱皮、缺水、长青春痘或者长斑等问题上门,还不如给予顾客到美容院是种享受的观念来得主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时,就应针对此种想法来设定计划。我们希望借着让顾客经历身心和谐的放松与舒缓,来让顾客渴望再次享受这种减速缓压力的愉快经验,从而成为固定店面的老客户。

 

二、我们可以利用介绍卡来开发新顾客:开发美容院顾客的方法之一,可以利用介绍卡的目的来加强口碑的效果,积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客几人以上者,可获礼品或护肤优待等。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容有创意化,达到真正提高美容动机的目的。

 

三、可以运用顾客档案里的地址:美容院的顾客来自各方,必须分辨哪个地区的顾客较多或哪个地区的顾客较少,我们要有效地加以运用起来。


  比如:来自A地区的非常多,而来自B地区的极少时,应详细判断:
   
为什么A地区的顾客比较多?
   为什B地区的顾客比较少?


  于是,从顾客的地址上可发现原来A地区顾客较多的原因是因为:美容院的位置位于往车站的途中,做了比较醒目的广告招牌,加上熟客口头的介绍,美容价格又很符合该地区顾客的消费能力等等。相反的,B地区的顾客较少,是因为这里有多家美容院,在这里竞争非常的大。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地址上,做种种的判断和记号,找出相应的方法,此地址就是所谓的顾客地图

 

顾客地图的制作方法:
  准备以自己店为中心的地图(1=10000的比例较为适当)。
  地图上以自己的店为中心,各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。


  我们可以从美容护理记录中,查出顾客地址,在地图上做出其所在地的记号。

 
  从固定会员卡名录中,查出顾客地址,用不同颜色标示在地图上。

 
  将同类竞争的店一样画上记号在地图中。


  接着,就地图做判断:
  从地图上认识该地区的特性。比如,顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格,如来自高级住宅区的顾客较多时,必须采取提高服务品质或店面形象的对策。

 
  来自某地区顾客较少,若原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或店面形象与该地区顾客的要求不符,应力求改善。

 
  四、营造吸引顾客的氛围:美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,要适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对专业美容知识专业护理技术以及美容院经营与管理的炽热需求,来满足顾客皮肤问题的要求。

美容院为了要维持定量的顾客,一年必须开发20%以上的新顾客,否则顾客将会逐渐的减少。为了增加固定的客户,吸引消费者的认同是任务,而采取会员制是相当可行的办法。

 

即使美容技术再优秀,但服务顾客的诚意远远比技术更能感动顾客,美容院目前最迫切需要的,正是这种管理办法。

 

下面我们来看看开发顾客的方法有哪些:

 

一、我们可以创造吸引顾客的条件:美容院的营运目标,不仅仅只在于顾客的外表和美不美观,那样是无法令顾客完全满意的。因为,美不仅只表现于外表,而是散发自心灵深处的美,才能是永久性而长远的。

 

因此,美容院在提供技术的同时,还必须提供良好的服务,这样才能让顾客感到完全满意。也就是说,美容院与其坐待顾客因皮肤脱皮、缺水、长青春痘或者长斑等问题上门,还不如给予顾客到美容院是种享受的观念来得主动和有效。美容院在拟定开发顾客的策略时,就应针对此种想法来设定计划。我们希望借着让顾客经历身心和谐的放松与舒缓,来让顾客渴望再次享受这种减速缓压力的愉快经验,从而成为固定店面的老客户。

 

二、我们可以利用介绍卡来开发新顾客:开发美容院顾客的方法之一,可以利用介绍卡的目的来加强口碑的效果,积极开拓会员。方法是分发介绍卡给来店光顾的顾客,凡介绍新顾客几人以上者,可获礼品或护肤优待等。对使用介绍卡的顾客的各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,使美容有创意化,达到真正提高美容动机的目的。

 

三、可以运用顾客档案里的地址:美容院的顾客来自各方,必须分辨哪个地区的顾客较多或哪个地区的顾客较少,我们要有效地加以运用起来。


  比如:来自A地区的非常多,而来自B地区的极少时,应详细判断:
   
为什么A地区的顾客比较多?
   为什B地区的顾客比较少?


  于是,从顾客的地址上可发现原来A地区顾客较多的原因是因为:美容院的位置位于往车站的途中,做了比较醒目的广告招牌,加上熟客口头的介绍,美容价格又很符合该地区顾客的消费能力等等。相反的,B地区的顾客较少,是因为这里有多家美容院,在这里竞争非常的大。从B地区前来本美容院的交通又不太方便宣传广告做得不够或者价钱不合该地区顾客的要求等等。如此在顾客所在地区的地址上,做种种的判断和记号,找出相应的方法,此地址就是所谓的顾客地图

 

顾客地图的制作方法:
  准备以自己店为中心的地图(1=10000的比例较为适当)。
  地图上以自己的店为中心,各画以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4种距离为半径的圆。


  我们可以从美容护理记录中,查出顾客地址,在地图上做出其所在地的记号。

 
  从固定会员卡名录中,查出顾客地址,用不同颜色标示在地图上。

 
  将同类竞争的店一样画上记号在地图中。


  接着,就地图做判断:
  从地图上认识该地区的特性。比如,顾客集中于社区或公寓较多地区时,必须采取适合该地区生活水准的美容价格,如来自高级住宅区的顾客较多时,必须采取提高服务品质或店面形象的对策。

 
  来自某地区顾客较少,若原因不在同业竞争,则该考虑是否价格或店面形象与该地区顾客的要求不符,应力求改善。

 
  四、营造吸引顾客的氛围:美容院必须根据所在地区的特性,设计店面的形象和活动氛围,要适合当地消费者的心理。有鉴于国内美容同仁们对专业美容知识专业护理技术以及美容院经营与管理的炽热需求,来满足顾客皮肤问题的要求。

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