浅析现代企业的知识管理

浅析现代企业的知识管理

从大的方面来讲，对企业的知识管理也就是对其资源管理的过程，它可以提供企业的应变能力和创新能力，对达到并超过企业的目标，具有重要的作用，本文就对现代企业的知识管理进行了介绍，以供参考。

一 现代企业知识管理的必要性

1. 在当前科学技术迅猛发展、市场竞争日趋激烈的情况下，企业组织方式和运作方式都发生了深刻的变化。随着资本市场和产品市场的工具创新，企业的价值越来越体现在企业的技术能力、运作能力、营销能力、服务能力、创新能力等各个方面。对现代企业而言，尤其是高科技产业，知识正在逐渐取代货币资本、劳动力、原材料等有形资源而成为经济增长中的最关键性生产要素，企业经营的重点也将由实物经营转为知识经营，企业拥有和能够利用的知识的种类、数量和质量将直接决定着企业的产出、绩效和竞争地位。

2. 全球经济呈现一体化的过程中，现代企业通过互联网络使得知识与信息在世界范围内共享成为可能。企业的经营资源将不再局限于某一部门、地区内流动，而是在全球范围内进行配置。企业通过互联网络获得本企业发展所需的知识和信息，同时也通过在网上发布自己产品的信息及相关的知识来实现知识共享。

3. 随着知识经济的来临，全球范围的竞争日益加剧，创新成了企业成功的关键。竞争中的赢家总是最先认识到企业所拥有的知识和创新的知识的价值，并将其付诸实践的企业。那么企业实施对企业的知识及拥有知识的员工的管理，不能不说是知识创新的结果。

综上所述，现代企业只有实施知识管理，进行企业管理方式的创新，才有利于知识的积累、传播、共享与创新，进而提高企业自身价值和市场竞争力。

二 知识管理的概念与目标

知识管理是通过影响员工的工作态度和行为，建立起开放和信任的企业内部环境，使得员工自愿合作并共享和开发知识资源，从而提高企业应变和创新能力，最终达到企业目标的过程。

知识管理，简单的说就是对企业的知识资源进行管理的过程。知识管理的主旨在于推动企业内员工间的知识交流，通过交流达到以下四个目标：(1)使员工直接而有效地得到其所需的知识;(2)激发并增强员工的创新意识与能力，从而丰富企业的知识资产;(3)使知识最有效地应用于企业的业务活动，从而增强企业的竞争能力;(4)激发员工的学习热情与能力，使其与获取知识和创新三者之间形成良性循环，将企业再造为一个学习型组织，从根本上保证企业的可持续性发展。西方一些著名的大企业如施乐公司、可口可乐公司、IBM、道氏化工公司等，已率先开展了这方面的管理实践，并取得了明显成效。

企业所拥有的知识可分为显性知识、隐性知识和创新了的知识。显性知识可以通过查阅书籍、参加专业会议和查询数据库获得，相对容易处理，但是隐性知识却与拥有知识的人有紧密的联系，主要集中存储在员工的脑海里，是员工经验的体现。这类知识难以量化和信息化。因此，如何使每一个员工最大限度地贡献出其积累的隐性知识，如何对显性知识进行处理，使得企业实现显性知识和隐性知识共享，并进行知识的创新，便成了企业进行知识管理的首要目标。

三 知识管理的原则和特点

1. 知识管理的原则。要有效地实施知识管理，要想达到企业内的知识共享，企业员工必须积极协作，员工之间能达到充分信任的程度，需要注意以下四个基本原则：参与原则、解释原则、熟悉原则和知识资本化原则。所谓参与原则，就是指企业应建立起鼓励员工积极参与企业经营各项事务的机制和氛围，员工的参与可以使员工交流他们的思想、修正他们的观点，从而得到一个集体的更好的意见，也正因为员工参与了决策使得决策的执行难度也大大降低。解释原则是指管理者能够解释一项决策为什么是这样而不是那样，这样的解释往往能使员工相信管理者已经充分考虑了他们的意见，做出这项决策是从企业整体利益出发的。从而建立起一种开放和信任的环境。熟悉原则是指新的规章制度出台之后，决策者必须向相关人员说明新规则的所有细节以及奖惩措施，直到他们完全理解。知识资本化原则是指企业内各成员都必须树立知识这种无形资产是企业竞争力的关键的观念，并积极开发和管理知识资源。

2. 企业知识管理的特点。(1)知识管理的成本较大，价值量化困难。人类进入信息时代之后，计算机和通讯系统大量应用于知识的收集、传输和处理上，但这仅局限于结构化的方面，其余大部分知识还是非结构化的。换言之，有形的设备必须配有技术人才方能发挥作用，而这又是以大量的资金、人才的投入为前提的。同时，知识管理的成本还在于对无形资产价值准确量化的困难上，因为准确量化无形资产的影子价格较为困难。(2)企业知识管理的市场性。知识管理要针对市场，而不是知识体系本身。知识的所有者希望有效利用知识，并使其市场价值最大化;与此同时，知识管理也必须面向应用领域。但在实际生活中，只有知识的创立者才了解知识体系的结构。因此，必须将知识市场化和实用化，使知识的潜在使用者能够了解其应用价值，并将知识用于价值创造中。(3)企业知识管理的竞争性。现实生活中，企业面临激烈竞争的局面，正是这种企业间的竞争，才使得企业所拥有的知识具有价值。只有当竞争达到白热化状态时，知识管理的效率才会较高，企业的知识才会被充分利用。(4)企业知识管理的收益性。企业经营的目的是为所有者创造财富，投资者投资的不是公司所拥有的知识，而是这些知识所带来的效益。因此知识管理必须能直接或间接的为企业带来经济效益。

四 企业知识管理的内容

基于企业知识管理的目标和特点，企业的知识管理包括以下三个内容：

1. 构建发展战略。建构一个企业的开发、传播和应用知识的战略决策，使企业成为创造知识的企业。成功的企业在于创造新的知识;并在企业内迅速扩散知识，使员工共同分享、拥有，将新知识应用于新的产品

2. 管理智力资本。企业的价值主要由知识的占有和创新的知识来体现。创新的知识主要是由智力资本创造的 。真正使企业保持持久生命力的是公司的智力资本，它反映的是企业未来发展的潜力。管理智力资本包括管理人力资本、顾客资本、结构资本。人才是知识的载体，掌握最新知识的劳动者是企业发展的最大动力，高素质的人力资源，包括具有熟练技能的工作人员、拥有丰富专业知识的科研人员、创造型管理人员等各类知识型人才，是企业竞争优势的来源，一些大公司，如英特尔、施乐、微软、可口可乐等都把人才作为最重要的资源，十分重视人力资本。对于现代企业来说，企业的产品应该是技术知识和消费者知识的结合。顾客是企业的创新者，有很多产品都是用户参与设计的创新活动，如汽车、服装等，有远见的企业很重视顾客资本，他们把顾客作为合作伙伴，注重顾客在产品设计与制造中的参与。企业除了人员和顾客以外，还有其本身的组织这种结构资本。结构资本一般应由领导能力、企业文化价值以及社会认可程度来决定。有卓识的企业十分重视结构资本的积累。

3. 管理知识。管理知识就是组织知识创造，它包括知识的生产、知识传播与知识的应用。即企业整体创造知识，将知识传播至整个组织;并将知识融于企业的产品和服务之中。管理知识的过程，不只局限于研究开发部门，而应面对全企业，工程师、研究员可以生产知识，管理人员、工人也可以生产知识，如研究人员可能通过专业研究，提出一种新理论和新方法;管理人员可能通过市场趋势研究，提出一种新产品的思路;工人可能通过实践研究，提出一种新工艺等。

五 企业知识管理的实施

1. 企业知识管理的实现思路

从前面的分析可以看出，知识管理中的要素包括显性知识、隐性知识和创新的知识。企业所拥有的显性知识的配置，知识创新过程所需的显性、隐性知识的结合都是通过具体的组织结构、业务流程和现代信息技术来进行的。同时企业的文化能更为有效地发挥人才的潜力。因此，笔者认为，企业的知识管理的主要实现思路在于组织结构、业务流程的合理设计与企业文化的培养，再加上现代化信息技术支持，以建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制。

2. 企业知识管理的实现技术

(1)组织结构、业务流程和企业文化层面

①设立知识主管

知识主管是随着企业信息管理向知识管理的过渡由信息主管演变而来的企业内知识管理的最高负责人。知识主管的主要职责是：了解企业的环境、企业本身和企业内员工的知识需求;建立和创造一个能够促进学习、交流、积累和应用知识的环境，使每位员工都能认识并享受到这种环境的好处;监督保证企业知识库的质量、深度和风格，保证知识库设施及其支持工具的正常运行;加强知识集成以产生新的知识一。

②在业务流程重组的过程中实现业务管理同知识管理的有机结合。知识管理是主动处理企业生产和拥有的知识的工作模式，它与企业知识交流、共享、创新和应用的全过程相结合，并成为企业知识创新、交流和应用的核心推动力。知识管理的开展必然引起企业业务流程的重组，这个重组过程同时也是企业业务与知识管理进一步结合的过程。

③以知识管理的开展再造企业文化。知识管理和企业文化联系得非常紧密。企业文化是决定知识管理项目成功与否的重要因素。成功的知识管理需要企业有尊重知识的文化，高度认识到学习的价值，并且重视经验、专业技术和创新。企业员工通过知识共享与交流而达到相互信任，每个员工都通过学习为企业的知识库做贡献，都有义务推进企业知识库机制的良好运转，享受传播、获取、创造、应用新知识中得到的快乐。很多公司都有这样的企业文化，包括大的咨询公司、高技术公司和小的知识型企业。总之，企业要发挥知识的作用，就必须培育适合其要求的新型企业文化。

(2)信息技术层面

企业知识管理的实现必须以先进的信息技术为依托，加强技术基础设施建设。知识管理过程中，企业要建立企业内部网和外部网(INTRANET AND EXTRANET);同时还要利用信息共享与数据库技术在企业与企业间进行知识共享。从而使竞争对手和企业自身在激烈竞争过程中双赢。

六 企业知识管理过程中应注意的问题

1.观念上要接受知识管理。由于知识管理中要涉及到对隐性知识以及显性知识、隐性知识结合的创新;同时知识管理过程中的收益等不好量化，这样就导致了企业管理者认为实施知识管理对企业没有多大好处，也给企业实施知识管理带来了阻力。只有企业管理者认识到知识管理的重要性，了解知识管理的内容，那么谈从观念上接受知识管理才有可能。

2.加强知识产权法律保护。企业所拥有的知识及员工个人的知识对企业来说是无形资产，需要企业从法律上界定知识的产权界线。企业在对知识管理的过程中，一旦发现有侵权行为，就应当从知识产权方面来维护企业和员工的利益。

3.建立员工参与知识共享的激励机制。许多成功的知识型企业都建立了对积极参与知识链的员工进行奖励的激励机制。员工对企业来说具有举足轻重的作用，一是他们掌握了显性知识和拥有隐性知识;二是他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。有效的激励机制才能激励员工把主要精力及其资源投入到知识的学习、发明和创造之中。

4.应当设立专门的知识管理部门。知识作为企业的重要资产，需要建立专门的知识管理部门机构来进行有效的管理。有了知识的专职管理部门，才能对知识进行收集、分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识的流向和使用，提高知识的利用效率，才能在企业内部创造一种良好的创新机制和氛围。

5.防止“知识流失”，树立知识管理风险观念。企业知识管理过程中，新知识的形成一般都是集体智慧的结晶。在市场经济就业模式下，人员流动是经常性的。人员流动就很容易把知识从一个企业带到另一个企业，这样就造成了知识流失。为了防止“知识流失”，员工及管理者应树立知识管理风险观念，应当完善知识管理风险机制。

6.知识管理应当同其他管理活动相协调。在认识到知识对企业成功的重要价值的同时，还要认识到，合理的规划、机智的市场营销，高品质的产品和服务、有效的业务组织机构以及良好的人力资源管理对企业也同等重要。知识管理为这些方面的管理打下良好的基础。因此知识管理在同其他管理活动协调的过程中，达到相互制约，相互促进。