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老板最害怕的6种问题员工

2012-03-01  carlosji
46%。这真是个令人头疼的数字。根据美国顶尖领导管理培训机构「领导智商」(Leadership IQ)的最新调查,过去3年追踪的2万名工作新鲜人,有46%在1年半内,不是被开除,就是绩效低落。

令人讶异的是,不适任的原因,都不是因为技能不足,而是态度不对。高悬「不适任原因」榜首的,是可教性(coachability),第2是情绪智商,第3是动机。技能则排名最末。

企业丛林战火正炽,大举招募的新兵,却阵亡率这麼高,怎麼办?人才战略不外乎选、用、育、留。曾受雇培训微软、IBM、万事达卡、Merck等公司的领导智商创办人暨执行长墨菲(Mark Murphy)说,人才大计,从问对问题开始。

新人流动率高,很大部份的原因是,企业面试时,根本没有问对问题,最後陷入请神容易送神难的泥沼。墨菲在新出版的《从面试看态度》(Hiring for Attitude)书中,大膽建议,企业必须丢弃传统的面试问题。

如果你问:「你有哪些弱点?」面试者都会回答:「我工作太努力了」、「我太追求完美了!」如果你问:「假如可以成为一种动物,你希望自己是什麼?」所有面试者都要当狮子,没有人要当鹦鹉。

要洞悉面试者是否拥有企业所需的态度、人格特质,墨菲建议,要问没有标準答案的情境式问题。例如,「你可以告诉我,你试着要解决问题却没成功的例子吗?」、「你可以告诉我,你挣扎着要达成对客户、或同事的承诺的事件吗?」因为,高绩效的人,总是能从失败中,找出下次成功的种子。

【 老闆最害怕的6种问题员工 】

整天抱怨的员工、老爱八卦的员工、藉口一堆的员工、不服从指令的员工、生产力低落的员工……,每间公司迟早会遇上这些麻烦的问题属下。人力资源专家奥德蕊奇分析,问题员工通常可按照性格,分成6大类型:

1. 负面型:悲观、嫉世愤俗、没有热情、不合作。
2. 受难者型:认为自己很可怜、感觉受到不公、喜欢怪罪别人、引发其他人的罪恶感。
3. 抱怨牢骚型:到处诉苦、爱反抗、长期心怀不满。
4. 高高在上型:优越感、傲慢、自我中心、坚持自己永远不会错。
5. 以退为进型:表面上顺从、谦恭、安静、避免冲突,但是也逃避责任。
6. 敌意攻击型:爱逞强出头、不满足、爱争辩、容易出现辱骂或暴力的行为。

除了这些性格类型,其他的问题行为还包括了:不服从、拒绝完成任务、工作表现差、私下批评主管或公司、恫嚇其他人,或是喜欢操弄,挑拨离间,以及做事拖延、经常迟到等工作习惯上的问题。

面对问题员工,最好的办法往往不是让他们离开,而是找出处理的办法,因为重新招募、训练新人的成本实在太大。不过,如果不管怎麼做,都无法让他改善,就应该让他走路─如果不这麼做的话,对这个员工、其他员工、团队与公司的成功,反而有害。

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