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46％。这真是个令人头疼的数字。根据美国顶尖领导管理培训机构「领导智商」（Leadership IQ）的最新调查，过去3年追踪的2万名工作新鲜人，有46％在1年半内，不是被开除，就是绩效低落。 令人讶异的是，不适任的原因，都不是因为技能不足，而是态度不对。高悬「不适任原因」榜首的，是可教性（coachability），第2是情绪智商，第3是动机。技能则排名最末。 企业丛林战火正炽，大举招募的新兵，却阵亡率这麼高，怎麼办？人才战略不外乎选、用、育、留。曾受雇培训微软、IBM、万事达卡、Merck等公司的领导智商创办人暨执行长墨菲（Mark Murphy）说，人才大计，从问对问题开始。 新人流动率高，很大部份的原因是，企业面试时，根本没有问对问题，最後陷入请神容易送神难的泥沼。墨菲在新出版的《从面试看态度》（Hiring for Attitude）书中，大膽建议，企业必须丢弃传统的面试问题。 如果你问：「你有哪些弱点？」面试者都会回答：「我工作太努力了」、「我太追求完美了！」如果你问：「假如可以成为一种动物，你希望自己是什麼？」所有面试者都要当狮子，没有人要当鹦鹉。 要洞悉面试者是否拥有企业所需的态度、人格特质，墨菲建议，要问没有标準答案的情境式问题。例如，「你可以告诉我，你试着要解决问题却没成功的例子吗？」、「你可以告诉我，你挣扎着要达成对客户、或同事的承诺的事件吗？」因为，高绩效的人，总是能从失败中，找出下次成功的种子。 【 老闆最害怕的6种问题员工 】 整天抱怨的员工、老爱八卦的员工、藉口一堆的员工、不服从指令的员工、生产力低落的员工……，每间公司迟早会遇上这些麻烦的问题属下。人力资源专家奥德蕊奇分析，问题员工通常可按照性格，分成6大类型： 1. 负面型：悲观、嫉世愤俗、没有热情、不合作。 2. 受难者型：认为自己很可怜、感觉受到不公、喜欢怪罪别人、引发其他人的罪恶感。 3. 抱怨牢骚型：到处诉苦、爱反抗、长期心怀不满。 4. 高高在上型：优越感、傲慢、自我中心、坚持自己永远不会错。 5. 以退为进型：表面上顺从、谦恭、安静、避免冲突，但是也逃避责任。 6. 敌意攻击型：爱逞强出头、不满足、爱争辩、容易出现辱骂或暴力的行为。 除了这些性格类型，其他的问题行为还包括了：不服从、拒绝完成任务、工作表现差、私下批评主管或公司、恫嚇其他人，或是喜欢操弄，挑拨离间，以及做事拖延、经常迟到等工作习惯上的问题。 面对问题员工，最好的办法往往不是让他们离开，而是找出处理的办法，因为重新招募、训练新人的成本实在太大。不过，如果不管怎麼做，都无法让他改善，就应该让他走路─如果不这麼做的话，对这个员工、其他员工、团队与公司的成功，反而有害。 |
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