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沟通力:让别人了解信服你

 yagi1 2012-03-04

沟通力:让别人了解信服

虽然经常往来于世界各国教学、演讲,但大前研一并非从小就口若悬河,甚至曾经羞于开口到在母亲眼中是「不懂得如何处理人际关系的孩子」,更被姊姊伶子形容成「以前因为他神经质的可怕个性,我尽量避免跟他说话」。不过,进入麦肯锡之后的自我训练,让大前研一培养了用逻辑思考解决问题及说服同事的能力,并且藉由持续不断地温习,保持自己无论到世界各地都能沟通无碍的英文实力。

讨论力:从全家共进晚餐时开始锻炼

开会是上班族不可回避的场合,对有些人而言,会议现场是展现能力的舞台;对某些人而言,则是痛苦的场合,不敢主动发言,更怕被点到要发表意见。大前研一认为,缺乏讨论力,未必与语言(英文)的程度有关,而是人们太少训练自己在公开场合发表意见,让别人了解自己的想法,更别说是与人议论了。

家,是讨论力的最佳培训所:亲子间的对话,全家共进晚餐时的交流,都是锻炼讨论力的绝佳场合。父母应营造一个开放的环境,让孩子畅所欲言,尽量避免命令式的口吻,这样不但容易引发孩子的叛逆情绪,也会压抑他们的独立思考。

例如,假如家里冷气坏了,就可以请家人透过网络搜集资料,各自去找一台性能、价格都合适的机种,然后召开家庭会议做决定。大前研一观察发现,「只懂得发号施令的上司,通常不善于管理部下,因为部下也会像儿女一样,看到他时只想逃走。」

学习麦肯锡会议技术:在麦肯锡工作二十余年的大前研一,对于麦肯锡的会议非常推崇,将之形容为一个「知识战场」,而沈默不语的人就是要被批判和评等的对象,因为「对自己不能认同的事物提出反对言论,是(麦肯锡)员工的义务」。

为了避免为了发言而发言的弊病,大前认为应该在强制发言之外,还要规定论点一定要有事实依据,而且要是自己思考、分析过后的独立见解,不能穿凿附会。

和上司对话:养成了讨论力,一定很想有展现的场合。在公司里找到了解你的上司或同事,然后向对方陈述你的想法。不要害怕不知道如何向上司表达意见,只要随时预想公司未来会面临的问题,并且思考因应之道,待时机到来,就是你展现成果的大好机会。

谈判力:解读5年后趋势的能力

谈判力并不是「技术」,而是「解读5年后趋势的能力」,特别象是购并案的谈判,多半不是为了「现在」,而是为了「未来」。谈判也不同于一般人所想,并非「花脑筋」的智取,而是「费体力」的粗活;换言之,谈判其实是一项劳力密集的工作。

做好暖身,掌握所有相关信息:谈判取胜的关键,通常在于进入正题之前的暖身工作,因此在谈判之前,务必要事前做好完整的功课,深入调查对方的背景、兴趣、出身、学经历,与最近接受媒体采访的言论,做为从「暖身突入谈判」时的「关键字」。

成功的谈判,不是让对方站上自己的擂台,而是自己要突入对方的擂台。因此,企业内许多善于谈判的人,往往并不是辩才无碍的雄辩家,通常是刚毅木讷的人,因为他们会让对方产生已然掌控谈判大局的错觉。然而,能够趁着取得对方信任,突袭踏上对方的擂台的人,才能成为谈判赢家。

先闲话家常,再切入正题:见面之后,千万不要直接进入正题,也不要自己滔滔不绝、说个不停,而是从闲话家常谈起,让对方自己说得比自己多,一开始只要聆听即可,等到对方信任你之后,趁着对方提到某一个「关键字」时插话,例如「您老家是○○」「最尊敬的人是XX」,等到对方放下戒心之后,再猛地突入、跳上对方的擂台,切入正题。

说服力:先说结论,让听众掌握重点

大前研一进入麦肯锡的第二年(1973年),曾经前往客户在美国德州一处工厂半年,由于当时德州法律允许随身带枪,因此大前曾遭一名因为人事重整而失业的员工,以手枪挟持一整晚。身处险境的大前研一故作镇定,以平稳的语气和对方聊天,缓和挟持者的心情,终于化险为夷,可见他临危不乱的镇定,以及过人的机智和说服力。

说服挟持者当然是极端的例子,不过长期担任企管顾问的经历,使得大前研一对于透过简报提案以说服客户的技巧,归纳出一套心得。

20分钟演说训练:一般人很少有机会可以自我训练即席演讲,最简单的演说训练,就是找一个家庭聚会或读书会的场合,在杯子中倒入半杯水,以此为主题,有人针对「半杯水」主题演讲,其他人则针对「半个空杯子」做发挥,时间约20分钟,培养即席演讲的胆识,以及说服的能力。

15行字结论:许多工作者都必须对上司、客户简报,大前研一观察到一个有趣的现象,那就是以「说话」为主的沟通传达,比「视觉道具」更有说服力,尤其是对许多高阶经理人来说,言语沟通反而比炫目的PowerPoint等「视觉花招」更容易了解。

一般简报提案,最长不会超过45分钟,而简报者在正式报告之前,通常会花费数十倍于45分钟的时间做准备,不过对听众(客户或决策者)而言,要看完一叠厚厚的简报资料,实在是一种折磨。因此,简报者最好能从一叠简报中挑出15行字做为结论,而且先说结论,让听众迅速掌握重点。

3个问题」的力量:想让简报成功,千万别轻忽「3个问题」的力量。「3个问题」是指对自己的企画书提出疑问,然后准备好3个答案,应付可能被问到的问题。能够「接住」听众的问题,并且「投回去」,一接一投之间就像投手与捕手的关系,问题与回答有来有往,才能增加简报说服力。

自言自语的录音:「如果是我,我会这么想。换成是我,我会这么说。」在对客户简报之前,可用录音设备(数位录音笔、iPodMP3)录下自己准备对客户说的话,说完之后再听一次。 如果连自己都觉得没有说服力,或是还有改进的空间,就把报告内容修改到满意为止。

英语力:以英语表达自己的想法

大前研一强调,语文力是成为世界通用人才的关键之一,而所谓的「语言力」,就是使用最具有市场价值语言的能力。就目前的情势而言,最具有市场价值的语言,就是「英语」。

锻炼英语能力时,重点在于以英语表达自己的想法,而非拘泥在细节的错误、发音的腔调上。也就是说,语言只是一种传达想法、彼此沟通的工具,重点并不是在于语言本身。

锻炼「英语耳」:为了建立「英语回路」,首先要锻炼「英语耳」。在家时,一边做家事或工作、一边收听CNNBBC电视新闻。第一次听先别管在说什么,听就对了,目的在于习惯英语的速度和语调。

培养「英语口」:练成「英语耳」之后,还要培养「英语口」,亦即复诵一次自己听到且听得清楚的英语。这个阶段也不用理会是否了解英语的字面意义,更不用在意发音是否正确,只要能够了解「TPO」(TimePlaceOccasion),抓住英语词汇或句子使用的时机、场合与情境。

勤加练习:最后一个阶段是勤加练习,让自己的英语更加精确。必要时,可以请家教,课堂上只能使用英文交谈,以数天时间密集训练。

看电视学英文:每天看电视是很浪费时间的事情,但如果对于增进英语能力有帮助,就可以适度接触,例如只锁定CNNBBC等新闻频道。

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