接待客人标准礼仪
一、迎客标准 美容师站立店门内侧迎接客人的到来,其标准要求及流程如下: 1、 立姿端正、收腹、挺胸,抬头成丁字步站立; 2、 两臂自然下垂,左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位; 3、 精神饱满,面带微笑(嘴角上翘,不露齿,眼含笑意); 4、 面朝外,身体与门成45度角,目光始终注视观察店门外情况,不交头接耳;遇有客人驻足观看店外招牌,立牌及促销广告等情况时,要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼并问候:“您好!请问有什么可以帮到您?”在顾客表达完意向后,做出诸如递宣传资料,介绍店内情况及引导客人进店等适当反应; 5、 客人离店门2米左右时,以单臂拉门,同时行45度鞠躬礼问候:“您好!欢迎光临!”如遇雨天,美容师可撑伞把客人接进店内; 6、 目光含笑的注视客人,笑容亲切的询问:“××小姐(老顾客必须立即呼出其姓),请问您有预约吗?” 7、 带客人参观环境要站在右手边,按店里的顺序介绍各功能区,回来的时候介绍脸部及背部的护理流程(老客签到后,直接带客人去更衣); 8、 带客人填写资料卡,然后带客人到店长室,介绍店长给客人:“这是我们的××店长。”
二、服务区礼仪 1、在服务区内,若碰到客人,美容师一定要立刻侧身站到一旁,让出通道让客人先走,同时含笑向客人道:“您好!”,等客人走过之后再走,只要遇见客人都须主动打招呼; 2、美容师之间也要互相打招呼“早上好”或“下午好”,以营造店内气氛; 3、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师鞋子走路要轻),美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑; 4、美容师到VIP房前,敲门问顾客:“不好意思,打扰一下,我可以进来吗?”征得同意后,方可进入。 5、美容师上班时间不可打私人电话,服务过程中不可接电话。
三、送客礼仪
1、 必须站在客人的右侧,陪客人走到门口; 2、 美容师快步上前拉开门,若店长有空,就由操作的美容师与店长一起送客到门外(最少七步,若在二楼可将客人送至楼梯口); 3、 若客人开车来,要帮客人拉车门,并目送客人离去; 4、 若下雨,必须撑伞将客人送到车上,或帮助客人拦好的士; 5、 送出门后,美容师要说“再见,您慢走,有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约!”
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