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美容师的一天
让我们好好渡过每一天！ ①入 店 ◎进入美容院的招呼语 [对店老板、（经理）主管、其他美容师等] 要点 ○ 明亮 ○ 微笑 ○ 看着对方眼睛 ○ 主动 ○ 姿势端正 有关入店的注意事项 一定要严守时间（提前15分钟到位） 发生意外可能迟到时，尽早向行政店长和美容院进行联络 进店后到休息室和规定地点脱下大衣，摘下手套。 将行李放在美容院指定的地方。 做好岗前的一切准备工作。 ②晨 会 昨天工作内容及成功经验的分享 ○ 表扬（礼仪、微笑、卫生等） ○ 全月目标、当前实绩、达成率、人员具体分工明确；今日目标——加油！！ ○ 礼仪练习 ○ 跳操 ③做好迎接客人的准备 （清扫）为了让顾客有个舒适、整洁的护肤环境，将房间、美容床、推车上物品美容用品打扫干净并时常整理。 清扫的场所 柜台 陈列柜 房间 地面墙面 美容工具用品 商品 ※推车上物品容易凌乱，要随时整理保持清洁。 确认商品 ○确认商品库存量 ○确认单品放置的地方 ○边清扫，边进行商品确认 ○好卖的商品、应季商品放在易取的地方 用品的确认 SPA的木桶、护肤用的小道具、床单、浴巾、睡袍等要检查 脏的用品、脏的贴身睡袍等；会给顾客带来不愉快，请注意脏了随时更换，保持清洁 产品的确认、空调的确认、花茶的准备 ④顾客护理前后 5S管理： ①清理 ②整理 ③清洁 ④维持 ⑤素养 1.清理 把工作场所内不要的东西坚决清理掉 ※将护理中产生的美容垃圾如纸巾、棉签等及时清理掉。 ※养成操作过程的清洁卫生。 2.整理 东西在哪里？向谁拿？怎样减掉？怎么用？如何复位？ ※把用过的物品复位；哪里拿取放回哪里。 ※保持产品、物品整齐有序。 ※进行有效的标识，有利于快速准确拿取。 3.清洁 使工作环境及设备材料等始终保持清洁 ※所有的用具、器具、仪器一定要清洁。 ※用完后必须检查更换或清洗。 4.维持 除了坚持还要有监督检查措施 ※我们要养成坚持的好习惯，今天是我检查；我要好好记录，一定要严格把关。 5.素养 树立讲文明、敬业、尊重人爱护公物，遵守规则 ※营造团队精神-我们分工不分家。 ※顾客预约的不是我，但不能让顾客等，我空着先帮她做免费按摩。给顾客提供信心。 ⑤客户跟踪 电话联络： ①生日电话 ②续卡、补货电话 ③挽留顾客的电话 ④提示客人护理电话 ⑤跟踪肌肤拜访电话 1.生日电话 ※趁现在没有客人，我来看看小红的生日好象要临近了，要和她电话沟通一下。 2.续卡、补货电话 ※张平的卡做的差不多了，应该要续卡了，需要主动和她沟通一下，不能让她感觉关心不周到别处去续了。 ※小敏好象脂质快用完了，要与她沟通一下，她的肌肤目前的状况一定不能缺了脂质，一定要让她明白。 3.挽留顾客的电话 小李和小徐最近消费越来越少，“满意不够”都想走的感觉，对花钱特别敏感最近不能引导消费，但必须留住她们，有必要和她们沟通一下，小李不同意做2个项目，做一个也行尽量留住，小徐只同意买产品，我们让她免费洗脸，只要她肯来店…… 4.提示客人护理电话 ※李露出差也该回来了，她已有一段时间没来做护理了，电话沟通，让我来关心、关心她。 5.跟踪肌肤拜访电话 ※这里还有几位是新顾客，不知使用流程是否对，真不放心，让我来问问她们。 ※还有一位是问题性肌肤的顾客，最担心的是她，虽然昨天她说的流程已基本掌握，怕她失去信心，我要每天支持她！！ ⑥总结会 成功分享、失败总结 ※我把成功经验告诉大家，记录在诚美的信息交流单上，说不定还能刊登在诚美的杂志上呢！ ※我想把顾客走的事说出来，得到大家的帮助，记录在诚美的信息交流单上，让她们公司的专家来回答这个问题。也好让我们以后改善 |
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