快递行业囧事连连 乱象众生何时休？

快递，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

近年来快递发展相当迅速，一方面是因为电商网购的兴起带动了快递业的发展，另一方面是因为自身具有方便、快捷的特性，而深受广大消费者的喜爱。作为物流行业的一部分，快递服务需求越来越旺盛，发展前景一度看好，但是近来发生的种种囧事，使得快递业的问题一一暴露出来，不得不让人思考：快递，你到底肿么了？

囧事一：包裹中途遭涨价 投诉却成“无理取闹”

“对不起，由于春节期间运费上涨，您托运的包裹需要加一倍价钱才能送达。”去年年底，外出打工的张女士准备于春节前举家搬回四川老家，几经折腾才将包裹分成两批委托广州市骐达物流公司托运，并现场支付了1160元运费。然而人已到家，行李不见踪迹，纳闷之际，却突然被告知涨价，原因是春节前后物流成本较高，如果按原来的价格将无法托运。尽管不愿意，但包裹已寄出，如果再等两个月，那就全无意义，出于无赖，张女士只好多支付了1420元才拿到包裹。事后张女士对骐达物流公司的加价行为进行投诉，不料却被认为是“无理取闹”。

包裹运费突涨，真的像物流公司说的运费增加那么简单？还是她的包裹中途被“卖猪仔”？谁也说不清，但可怜的消费者却为此糊里糊涂地埋了单。据《合同法》，在消费者出于无奈的情况下，快递公司对在途包裹加价的行为是不合理也不合法的，因为这严重的违反了公平自愿的原则，试想如果乘客坐在飞机上，机票临时涨价，总不可能让他跳机吧？

囧事二：包裹会戏法，音箱变砖块？

对于网购一族来说，快递无疑是买卖双方最终达成交易的“命脉”，准时、安全是他们选择快递公司的重要标准，然而在快递运输途中，损坏、丢失等现象却屡见不鲜。

近日，一则关于快递音箱变砖块的消息被传开了。年前蔡先生，在网上购得一批录音器材，其中包括一个价值296元的吉他音箱。因运送途中保护不利，音箱的木头被完全砸坏，于是蔡先生将破损的音箱打包寄回了北京，让卖家更换。16天后包裹才送达北京，可没想到的是音箱竟然变成了砖头，包裹不翼而飞了。虽然快递公司表示愿意赔付，但这样的快递谁还敢寄？

囧事三：快递变慢递，邮件滞留误行程

“快递变慢递”，延误晚点那是常事。2月27日来自安徽的程女士反映，她的一份EMS邮政特快专递早在2月25日到达海口海甸，但2天过去了，邮件仍未送达到程女士手中，致使程女士无法及时购买返乡机票。直到27日，程女士才拿到邮件，原本已经安排好的行程全被快递打乱。程女士认为，邮政EMS特快专递的邮件都没有收件人本人签收，投递员就把邮件交给他人，是很不负责任的行为，而且邮件滞留在海口长达2天时间，可是投递员一直没有联系她，也没有给个说法。

“快递箱内，iPhone4手机变成矿泉水”、“保价邮寄200株虫草，结果仅剩下80株，理赔无果只能认栽”、“网购护发素，包裹没送，却 ‘已签收’”……诸如此类的事情频频发生，我们不禁感叹：乱象丛生的快递行业为何如此猖獗？是行业规范缺乏？员工素质太差，没逃不过利益的驱使？职能部门监管不利？还是行业信息化程度太低？无论是出于何种原因，我们都不希望此类事情再次发生，更不希望其成为行业发展的绊脚石。

2012年的春天已经来临，对于物流行业来说，“智慧物流”的春风已缓缓吹来，借此良机，我们期盼物流快递能打破困境，早日盛开“智慧之花”。