培养“负责任的管理者”

培养“负责任的管理者”

赵曙明

2012年03月13日13:48   来源：《新华日报》

“毒奶粉”、“强生致癌门”、“本田的罢工门”、“大连PX项目”、这种种涉及食品安全、产品质量、劳资冲突、环境污染的事件，成为中国企业难以长远发展甚至短命的重要原因之一。透过这些频发的现象，不难发现它们都是由企业的不负责任的行为造成的，都是企业管理者没有从企业长远发展的角度考虑问题，没有真正担负起自己对企业的责任的表现。 　　企业使命和责任的缺失是影响企业生存和发展的重要因素。企业管理者的责任感缺失是企业产品质量问题、劳资冲突问题和污染环境问题的根源。 　　“负责任的管理者” 　　是造就企业基业长青的基础 　　管理者是“对企业绩效负有责任的人”。现代管理学之父德鲁克认为判定一个人是不是管理者的关键在于，他有没有“对做出贡献担负着责任”的职能和行为。企业要长远发展追本溯源就必须有负责任的管理者。首先，“持久地创造顾客”是企业基业长青的基础和前提。德鲁克认为企业的目的是创造顾客，顾客创造价值。他指出GM董事长阿尔弗雷德·斯隆成功的原因在于他对于顾客的独特理解而非管理方法。因此那些只追求利益的企业，可能一时兴旺，但绝不会长久发展。其次，“负责任的产品”是企业创造顾客的基础和前提。企业要“创造顾客”，就必需提供顾客所需要的“产品”。一般产品只能满足顾客一时需求，甚至为顾客带来长远危害，如毒奶粉、染色馒头等产品。企业要持久地创造顾客，不断满足顾客需求，就必须提供负责任的产品。再次，“负责任的管理者”是企业生产负责任产品的基础和前提。对企业来说，要基业长青，管理者就要负责任地运用资源，生产“能够不断满足顾客需求的负责任的产品”。因此，具有生产“负责任产品”的必要能力也是管理者不可缺少的能力。德鲁克指出：“任何企业的兴旺与存亡都必须依赖企业管理者展现出经营绩效”。因此，企业要生产出“负责任的产品”，通过创造利润，增加市场份额、创新等来获得长远发展就必须培养发展“负责任的管理者”。因此，基于上述逻辑，负责任的产品、持久地创造顾客、企业基业长青依次为后者前提；产出负责产品的负责任的管理者就是企业基业长青的基础和前提。 　　管理者责任的三层次 　　对企业的责任是管理者首要讨论的问题，包括对企业内和对企业外的社会责任，对内体现在对“产品”和“员工”两个关键因素上。只有对企业产品、员工和社会负责的管理者，才能造就基业长青的企业。首先，对产品的责任。质量大师戴明认为：“一个企业的质量问题应由其管理者承担85%的责任，操作者只应承担15%的责任”。但很多发生产品质量问题的企业，其管理者都没有认识到，自己才是质量问题的根源，达芬奇家居如是，双汇如是，竭尽所能推卸责任。德鲁克在《管理的实践》中指出管理层的首要责任就是管理经济绩效。企业要取得经济绩效，管理者就必须承担对产品的责任，学会利用有效资源，生产出负责任的产品。其次，对员工的责任。“人”是企业运行和产出的关键，负责任的员工能产出负责任的产品。管理者对员工的责任在于着眼服务员工、为员工负责，并通过知识、能力、技能的培养来引导员工自我发展，刺激其自我思考和控制，使其像管理者一样看待问题、对企业和产品产生责任意识。“员工能力与责任的提高是企业成功之源”，这一IBM的精神正是以培养对客户和社会负责任的员工为企业负责任的起点，将企业的责任意识根植于公司的战略和运营当中。再次，对社会的责任。德鲁克指出“企业所有的行为都必须以管理者的社会责任为依据”。2011年中国社科院以产品合格率、节能减排等为指标对中国境内企业进行社会责任综合评估，结果让人深思，无论何种企业，社会责任得分都少得“可怜”，一百分的试卷，平均得分仅19.7分。这个分数和责任事件共同反映了我国企业社会责任缺失的严重程度。责任缺失对企业发展和社会进步造成阻碍。因此，管理者应该承担社会责任，既可以为企业赢得声誉，更能创造出良好的社会氛围。总之，在当前全球经济动荡，企业应该培养“负责任的管理者”，带领企业生产出负责任的产品，培养出负责任的员工，为社会带来积极的效益，持久的创造顾客，使其基业长青。 　　(作者系南京大学商学院教授、博导)