|
作为美容院的日常经营，假设顾客进门的时候，服务人员与他们之间有一个眼神的交流，有一个真诚的微笑，在离开美容院的时候，有人友好地说“欢迎再次光临”，谁能不为美容院的真诚而感动，而成为美容院的忠实顾客呢？要注意每一个细节，用实际行动来感动您的顾客。
告诉您细节能够让人感动，因为细节表现的是人性的关怀，是真诚的心与心的交融。譬如美容师为顾客服务的时候，按摩的时间、力度以及换几遍水……都能够体现一个美容师的专业水准。也同时考核着每一个美容师 的工作热情和对工作的熟悉程度。您只有对产品了如指掌，对操作程序了然于胸，美容师才能在为顾客的服务中淋漓尽致地发挥，在每一个细节中满足顾客的需求。
就拿美容院里最平常的顾客预约来说吧。因为顾客忘记了时间，又或是被其他事情耽搁了，没能准时来美容院。这时，如果美容院没有一个良好的预约制度，没有对美容师一个经常性的预约和电话技巧培训，美容师如何实现与顾客沟通呢？对顾客的预约应该建立一个有效的制度，让顾客感受到美容院对她们的尊重，美容师的专业水准，从而对美容院整体建立更为良好的印象。
细节的落实应该具体执行到每一项工作当中，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候能接受最好的服务。一系列的完整的细节活动才能赢得顾客的满意。
细节的落实是建立在美容院提升整体经营水平的基础之上的，没有整体经营水平的完善，就不能为细节提供一个完美展示的舞台；没有整体经营水平的提高，就不能让细节不断地创新从而发挥更大的作用。有了美容院完善的管理制度，完美的操作程序，责、权、利非常明确的岗位要求以及良好的工作环境和和谐的工作氛围，细节才能发挥它成就辉煌的作用。美容院的管理制度是经营的骨架，它支撑起美容院经营的一片天地；而细节则是附于骨架之上的血肉，它会让美容院的经营有声有色，大放光彩。不能因为注重细节而忽视美容院经营的重点，从而落入事无巨细的另一个经营误区。
细节贵在坚持。一件小事只能带给顾客一时的感受。只有坚持长久的优质服务，坚持长久的注重细节，才能带给顾客永恒的享受！
|
|
|
