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袁燕群
随着现代社会的迅速发展，人民群众的工作生活节奏明显加快，精神压力迅速增大，心理障碍不断增多，由此引发的社会问题日益突出。因此，积极做好群众心理疏导工作，促进群众心理和谐，已经成为提高领导艺术，维护社会稳定，促进经济社会和谐发展的重要课题。
所谓心理疏导，就是用管理心理学、行为科学等有关科学方法，对人们可能出现或已经出现的异常心理变化或情绪波动，进行科学的心灵调适、慰藉、安抚、沟通或说服，以达到心理和谐，从而实现个人与组织目标的一致性的一种活动方式或方法。心理疏导的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，从尊重人、发展人、完善人出发，引导人增强自觉意识，控制低落情绪，保持乐观心态，不断自我激励，自我完善，使人的情绪得到良好调节、心理得到健康发展、价值得到充分体现。
心理疏导，基础在“疏”，关键在“导”。所谓疏，就是用法律法规、管理制度、活动规则等规范化措施去排除人们的心理障碍，以疏通人们心理活动的渠道。这种措施以“强制性”为特征。所谓导，就是用人之常情、世间道理、科学文化、物质利益等人性化措施去引领人们的心理走向，以促进人们心理活动健康发展。这种措施以“灵活性”为特征。如果不疏，导就没有渠道，就实现不了“导”，如同堰塞湖没有引流渠道就无法导出积水一样。如果只疏不导，疏就迷失方向，就可能会危害于“疏”，如同堰塞湖积水没有正确导向就会给环境和人类造成危害一样。因此，“导”是群众心理疏导工作的关键，要采取导之以情、导之以理、导之以文、导之以物的措施，切实解决群众心理问题，促进群众心理和谐。 一、导之以情 心理疏导是思想政治工作的主要内容之一。做心理疏导工作，与做思想政治工作一样，既要讲原则，又要讲人情。要从人文关怀出发，突出一个“情”字，带着对群众的深厚感情做工作，在教育人、鞭策人、鼓舞人的同时，更注意尊重人、理解人、关心人。
首先，要尊重人。尊重人是公民道德的基本内容之一，每个人都应该尊重他人。受尊重则是人最基本的需要之一，每个人都希望得到他人的尊重，处于弱势地位的群众尤其如此。因此，尊重人是心理疏导的前提，只有在充分尊重人的前提下，才能打开群众心灵的门户。领导干部要切实做到尊重群众，就要树立平等、民主的观念，把自己与群众摆在同等位置，建立将心比心、以情通情的心理平台，开展平等交谈，互流互通，才能增强亲和力、吸引力，使群众积极配合工作，乐于接受疏导。如果不尊重群众，甚至伤害群众的自尊心，不仅不能收到沟通情感、促进工作的效果，而且会使群众产生对立情绪，从而阻碍工作的开展。此类问题要坚决杜绝。
其次，要理解人。生活在现实社会中的人，不可避免地会与他人及社会发生矛盾。工作生活在基层的群众，更容易与基层单位和身边的人发生矛盾。心理疏导工作的任务之一，就是要化解这些矛盾，构建和谐人际关系、和谐社会。但由于群众的工作、家庭、社会活动环境不同，必然导致其心理活动的复杂多样性。领导干部要从不同角度、不同层次进行换位思考，充分理解群众，才能与群众进行思想沟通，有针对性地开展心理疏导工作。
第三，要关心人。每个人都不能离开社会孤立地存在和发展，人人都需要他人的关心。作为领导干部，心中要始终装着群众，言行要充分体现真诚的人文关怀。平时要关注群众所讲、所做、所想、所盼，当群众取得成绩时道一声祝贺，当群众缺少自信时给一点鼓励，当群众有事相求时殚精而为，当群众有困难时竭力相助。要针对群众最关心、最直接、最现实的利益问题，动之以情，施之以爱，帮助解决实际问题。要想方设法减少群众生存和发展的后顾之忧，为群众创造轻松、欢乐、和谐的氛围，使群众产生一种得到领导和组织关心的满足感和愉悦感，并将良好的感觉转化成工作热情和创造力。 二、导之以理 心理疏导工作是开导人的工作，讲道理则是开启人们心灵门户的钥匙。做群众心理疏导工作应当善讲道理，通过讲好道理去开导群众，达到以理动人、以理服人的目的。
善讲道理，一要把道理讲细。由于不同群众的社会经历、觉悟程度和文化素养不同，认识、分析、辨别事物的眼光有差别，理解道理的能力也就不一样。有的群众对一些基本道理也认为是大道理，往往难以理解。因此，在讲道理时，要尽量把一个道理分解成若干小道理，由小及大，循序渐进。道理分得越细，越易深入浅出，越能说服群众，越利于解决大问题。
二要把道理讲透。进行道理讲解时必须注意其完整性、系统性和层次性，不断章取义，不掩头盖脸，讲全、讲透、讲彻底，切实增强科学道理的说服力和战斗力。
三要把道理讲实。要把讲解科学道理同国家改革开放、经济发展、人民生活变化的具体实际结合起来，使所讲道理具体化、现实化，增强理论对现实的解释力和引导力，尤其是对群众普遍关注而又容易引发思想分歧的重大现实问题，必须做出实事求是的、科学合理的、令人信服的解释。
四要把道理讲活。运用活生生的典型事例来讲道理，最容易把道理讲活，最具示范性、启发性和感染力。当代先进模范人物是时代的精华，如郭明义、王顺友等等，他们的言行体现出群众形象，体现出时代精神，体现出科学道理，他们产生并生活于现实之中，他们的事迹鲜活生动，切合实际，用来讲解道理、教育群众，最容易使群众产生共鸣。要注意收集和总结在实际工作中涌现出来的先进典型，经常用典型人物的先进事迹和先进思想教育群众，尤其要善于用身边的事教育身边的群众，用本单位的事教育本单位的群众，让群众经常得到现实生动的教育。
五要把道理讲新。讲传统道理不能几十年一贯制，要赋予其新时代的新内容，把过去尚未完善的补充完善，把过去讲片面了的讲全面，用在实践中证明是正确的东西填充进去，增加新的内涵。把老道理讲出了新内容，群众就会觉得更真实、更具体、更生动，就会更愿听、更想听、更爱听。
另外，还可以积极探索、创新一些深入浅出、生动活泼、务实有效的道理讲解方法，使深奥的道理通俗起来，模糊的道理清晰起来、抽象的道理生动起来、务虚的道理现实起来，把各种道理讲得入情、入理、入耳、入脑、入心，增强科学道理的吸引力和渗透力。 三、导之以文 社会主义先进文化是社会管理工作的灵魂。社会主义先进文化所具备的凝聚、导向、激励、协调、教化等功能，在社会管理工作中的作用是不可估量的。作为社会管理工作之一的群众心理疏导工作，必须积极利用社会主义先进文化，充分发挥其重要作用。
1.弘扬和谐文化，培育集体精神。要坚持用和谐文化教育群众，正确引导群众用和谐的思维方式认识事物，用和谐的处世方法处理问题。通过和谐文化的宣介，培育群众乐观、豁达、宽容的精神，自尊自信、理性平和、健康向上的心态，以开阔的胸怀和积极的心态对待工作和生活。在人与人关系处理方面，引导群众正确树立合理竞争、相互协作、共同发展的理念，既要全面施展个人才华，更要充分体现集体精神，保持个人目标与集体目标的一致性。
2.营造人文环境，拓宽心理平台。要利用会堂、俱乐部、网络、报刊、视频等平台，积极引导群众心理活动，使群众以坦然的心境及平和的心态，接受所面临的现实，提高心理承受能力，以发展的眼光来看待集体前景和个人前途。同时要帮助群众不断提高职业竞争力，实现最佳职业追求。要通过深入基层、走进家庭、贴近群众等方式，经常与群众沟通，认真倾听群众意见，正确解答与处理群众反映的热点、难点、疑点问题，及时调适群众心理，理顺群众情绪。
3.开展文化活动，释放心理压力。成功的领导干部，面对激烈竞争和日益加快的工作节奏，都有一套帮助群众释放心理压力的成功做法。通过开展内容丰富、健康有益的的读书活动，放松群众的工作压力；通过开展训练目标明确、挑战难度刺激的集体训练活动，放松群众的生活压力；通过开展形式多样、生动活泼的体育活动，放松群众的思想压力。借助各种各样的文化活动，扩大群众之间的相互交往，密切干部和群众之间的相互沟通，帮助群众消除烦闷感、紧张感、失落感、自卑感等不良情绪，增加成就感、自豪感、满足感和快乐感等良性情绪。让群众通过集体文化活动充分陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，减轻来自各方面的心理压力。 四、导之以物 综观现实社会，引发人们心理问题的因素很多很多，但归根结底都离不开物质利益。群众心理问题的根源，也总与物质利益相关。俗话说：饮水思源。进行群众心理疏导，一定要抓住根源，做到导之有物。
一要正确引导群众的物质利益需求。物质利益是群众最基本的利益。按劳分配是我国物质利益分配的基本原则，出力换酬、做工拿钱是群众的基本要求。在市场经济大环境中，广大群众的物质利益需求正在加速增长。没有厚实的物质基础，就没有满意的生活质量。这是活生生的事实。在现实面前，群众对单位提出一些物质利益要求是情理之中的事，但是如果缺乏正确引导，有些要求就可能会超越实际，甚至泛滥成灾。因此，领导干部务必对群众加强社会主义价值观、义利观、人生观和艰苦奋斗、勤俭节约精神教育，引导群众正确认识人生意义，正确估计劳动价值，正确对待物质待遇，把物质利益要求控制在合法、合理、合情的范围内，避免因物质利益需求过快增长而造成心理失衡。
二要妥善处理群众的切身利益问题。“群众利益无小事”。心理疏导工作要对症下药、手到病除，就要把群众最关心、最直接、最现实的切身利益问题作为重点，真心实意帮助他们解决实际问题。要千方百计为群众做好事、办实事、解难事，妥善处理群众提出的切身利益问题，尽力满足群众正当合理的要求，重点排除可能影响群众心理平衡的客观因素。
三要大力加强群众的经济权益保障。经济权益是群众的重要权益。在新形势下，经济权益保障与群众工作生活保障越来越紧密地联系在一起。领导干部要将国家宏观利益与群众具体利益统一协调，将群众当前利益与长远利益合理兼顾，全面贯彻党的依靠方针和国家的保障政策，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，完善保障和改善民生的制度安排，把促进就业放在经济社会发展优先位置，加快发展教育、社会保障、医药卫生、保障性住房等各项社会事业，推进基本公共服务均等化，加大收入分配调节力度，坚定不移走共同富裕道路，努力使广大群众学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居，最大限度地解决群众的后顾之忧，缓解群众的心理压力，维护群众的身心健康，促进群众的心理和谐，为实现社会建设、经济建设、政治建设、文化建设协调发展打下坚实的群众基础。
2011年7月26日
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