By Margy Ross,2007年6月1日
近二十年来，Kimball Group着重关注于数据仓库及商业智能项目的业务需求。我们在之前的文章以及工具书中也提供了很多收集需求的技巧。但是，有些时候事情并不像想象中的那么容易。本篇文章描述了在业务需求收集过程中常见的七个挑战，以及如何来应对这些挑战。
1．不配合的用户
不配合的用户的典型例子是那些喊着“我们已经告诉过我们想要什么了”的管理者和业务人员。这些人在以前的DW/BI项目中被重复的调研过很多次，但是却没有得到他们想要的结果。他们对以前的项目方很失望，所以拒绝和新的需求组进行配合。
在我们开始一个DW/BI调研之前，我们需要先确定以前曾有的类似的调研中都访问了那些人员。在调研前需要仔细查看以前的项目组调研时整理的需求文档。当然，以前的文档肯定是不足以完成项目的，我们还需要和业务代表进行面对面的交谈。在和这些不配合的用户进行需求调研之前，我们需要让他们知道我们已经仔细查看了以前的调研文档，并对他们以前的工作给予肯定。并需要让他们相信这次调研只是前一次的确认，而不是又一次从头开始的调研。
显然，用户不愿意将以前的工作再重复的做一遍，但是如果你对当前的业务情况有所理解的话，用户还是愿意和你交流的。最后，最好能够提供两个可以选择的调研方案给用户，这样可以调动用户的积极性。如果用户在之前被调研过，最好使用上一次的调研文档作为基础，和用户对变动的部分进行交流。
2．过于繁忙的用户
这类用户由于过于繁忙而没有时间来参加需求调研会。他们可能会同意预定一个时间，但是到时他们常常不能参加或者派一个人来代替他参加。如果主办调研会的人在一开始就给所有需要参加的用户发一封email，并强调他们对这次调研会的重要性的话，也许可以避免出现这种情况的发生。
但是，如果企业高层主管不愿意或者不能来强调这次调研的重要性的话，我们就不要在这些人身上浪费时间了。我们可以猜测，这些用户没有时间参加需求调研会，也就会没有时间参加后续的各种其他活动。所以不如在一开始就放弃这些用户，而在企业内寻找其他的合适的用户来参加需求调研会。
3．没热情的用户
这类客户通常使用简单的、一个单词的回答来应付你提出的各种问题。这类客户是由于DW/BI项目之外的各类事情太多而对你的需求调研提不起兴趣。对于这类客户，反向的提问题可能更为有效。例如，当你想问盒子外边有什么东西时，他们可能更愿意回答你盒子里有什么错误的东西。
如果你和这类客户进行需求调研的话，调研会很快就会变得毫无生趣，给大家带来痛苦。这时，最好的办法是放弃和这类客户的需求调研，而重新选择一个替代的客户。
4．过于热情的客户
你想对两个业务客户进行需求调研，但是有七个客户同时来到了会议室。这些过于热情的客户非常兴奋，都想直接了解DW/BI项目的情况。有这么热情的客户对项目的进展是一件好事，但是不要让这类事情过多出现，你不可能在一个小时内对七个客户进行需求调研。
最好能快速的和这些客户进行一下交谈，了解他们是否做相同的工作，是否有相同的需求。然后根据实际情况将他们分成几个小组，安排不同的调研会议。这样才能保证有足够的时间来收集详细的需求。
5．无所不知的客户
这类客户经常是介于IT和最终业务用户之间的人员。他们会说，需求问题不需要去打搅那些真正的业务用户，他们完全可以代表最终用户说明需求。有时，这些无所不知的客户确实知道很多东西，但是更多时候他们的描述并不能真正的表达最终用户的需求。即使这类客户真能100％准确的讲明需求，也不应该放弃和其他业务用户沟通的需求调研会。你可以提高这类无所不知的客户的重要性，给他们分配重要的角色，但是你不能所有的事情都依赖他们。与这类客户的沟通需要一些技巧，需要业务方的主办人的支持和协调。
另外，要意识到这类无所不知的客户有时是IT的狂热者。为了限制你和其他业务部门的交流，他们可能会行使IT设计的职责，自己来设计数据部署方案及系统解决方案。一般来说，IT方在企业中的表现都不好，这更会促使他们向这个方向发展。
6．无能的客户
有时你会发现和有些客户进行需求调研无法得到任何有用的东西，因为这类客户没有任何需求。幸运的是，99.9％的情况下，这类客户是不存在的。他们也许不能准确的表达出他们感兴趣的数据项来自哪个源系统，但是他们肯定能清楚的说出他们想要的是什么，为什么他们想要以及他们将来想做什么。将这些需求转化未DW/BI系统中的数据及功能描述文档是IT方的工作。要想得到有用的信息，正确的提问是至关重要的。
7．不存在的客户
最后一个障碍对数据仓库项目来说是非常致命的。这种情况发生在当IT方说他们知道业务用户的需求时，如“事实上，我们比业务用户更了解他们的需求”。企业的IT方试图只在源系统的基础上来对他们的数据仓库进行建模，他们不理解为什么业务用户对他们的成果并不感兴趣。通过对真正的业务用户进行调研可以克服这个障碍。
前面提到的就是在需求收集过程中经常遇到的七类客户，也是常见的七个挑战。希望我们的建议能够帮助您克服这些障碍。
