一 为什么需要决策力?
在企业发展战略研究中,提出了一个“决策力”的概念,应当引起重视。
为什么会有“决策力”概念的提出?为什么在企业发展中要强化决策意识,不断提高准确决策的能力?这是从总结企业发展的经验教训中提出来的。
我们可以从以下两个数字说起:
第一个数字:1955年,由美国《幸福》杂志所列出的全球500强大企业,今天只剩下1/3了,也就是说500家剩下100多家了,大多数已经破产倒闭,或被别的企业兼并。
第二个数字:世界上1000家破产倒闭的大企业中,有850家(即85%)是因企业家决策失误所造成的。
这两个数字说明,即使是已经成为世界500强的大企业,也可以由发展变成破产,由大发展跌落为大失败,由强大而衰败走向倒闭。而导致破产倒闭的原因,大多数则是源于战略决策的失误。在决策失误中有许多是属于盲目扩张而步入陷阱的。
在中国企业界,类似的教训,值得总结的例子也很多,如巨人集团、飞龙集团、郑州亚细亚集团、秦池集团的兴衰,等等。有的企业从红红火火到负债累累,也是由于盲目扩张造成的,这不能不在决策失误上加以总结。企业决策的内容很多,包括投资项目的决策(如主导产业、主导产品的定位),包括专业化发展与多元化经营等等。
有人认为,企业家决策时涉及两种才华:能选择的才华和能做出最佳选择的才华。有许许多多的人灵慧、多智,既勤奋又多闻博识,可在选择的问题上却常常打败仗。这个见解有一定道理。
二 培养决策能力
处在瞬息万变的现代社会,你是否计算过身为一位专业经理人,每天要下多少个决策?无论你必须独立判断,还是经众人讨论之后决定,「培养决策力」 已经是经理人必须具备的基本能力。
为了帮助经理人培养决策能力,IBM内部发展出一套「最佳决策第五步骤」,让经理人可以循序渐进地制定成功的决策。在此提供IBM的经验,希望能提供更多企业人士参考。
步骤一 建立需求和目标 在制定任何决策前,可以先想想制定决策原先的目标和需求究竟为何?在做了决策之后,可以得到最好的结果是什么?唯有找出促成决策后最原始的需求,才能拥有清楚的决策方向。
步骤二 判断是否寻求员工选择及想法 制定决策可以由经理人独立完成,亦可邀请员工脑力激荡,得到更多样的选择及想法。不过,在此想强调的是「如何适时地让员工参与决策」。一般可以依照下列五项标准,判断让员工参与决策的必要性:
· 你是否有充足的信息制定决策?
· 员工是否有足够的能力与必备的知识参与制定决策?
· 员工是否有意愿参与决策过程?
· 让员工参与是否会增加决策的接受度?
· 速度是否很重要?
步骤三 比较各项选择方案
在许多情况下,我们容易受限于过去的经验,以至于无法思考更多的选择。因此,当决策不易判断时,我们会建议经理人再回头思考基本需求,以刺激自己更多的想法,进而拟定最佳的决策。
究竟什么是基本的需求? 如何创造更多的想法,以拟定最佳决策? 举例来说,半夜一点,突然发现自己「肚子饿」。 于是,你想到晚餐时剩下的三文治。打开冰箱一看,这些三文治竟然不见了,只剩下苹果! 此时的你,该如何做决策?
如果回到基本需求,你的需求是「肚子饿」而非「三文治」。因此,在面对基本需求时,可行的解决方案不应只有「三文治」,还应有其它的食物。所以,「苹果」就成了新的解决方案。此时,你就可以考虑「苹果」是否为最佳决策? 如果回到需求面来看,其实「苹果」不失为一个好的决策,你当然可以采取行动。
步骤四 评估负面情境
就算是符合需求的最佳决策,也会因为一些因素而产生非预期的麻烦。因此,你必须随时思考负面情境发生的可能性,以备不时之需。特别是在对高阶主管提案时,高阶主管通常会询问: 若过程不如预期的进行,该如何应变? 决策执行过程会有哪些不利的影响因素? 是否有其它的可行备案? 因此,最好能先针对可能的负面情境,设想应对措施。
针对可能的负面情境,经理人可以就下列问题进行较全面的思考:
· 你所拥有的信息正确吗?信息来源是什么?无论从短期或是长期观点,你都会下这个决策吗?
· 此一决策结果对于其它正在进行的事项有何影响?这个决策对于组织其它部门是否会造成麻烦,或产生不良反应?
· 哪些因素可能改变?这些改变有何影响?目前或未来组织高层、管理、技术的改变,对决策者有何冲击?