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网购返现不靠谱 平台与商家到底谁之过？ 中广网北京4月17日消息 据经济之声《天下公司》报道，现在越来越多的人喜欢到网上购物，不仅方便，而且商家推出的各种优惠也很吸引人，比如购物返券甚至直接返还现金等。这种网购返现的方式听起来很划算，但是有消费者透露，相关的返现网和购物网都以各种理由拖延甚至不返还。 来自湖北武汉的王女士表示，去年7月31号，自己通过网易返现在京东商城上购买了5本图书，一共花费了85.1元。按照网易返现的承诺，通过网易返现进入合作网站购物，完成交易之后，可以获得一定比例的现金返还。 在没有退换货的情况下，网易返现规定一般下单后1个半月到2个月的时间里，会将有效订单的返现，发放到顾客的账户。但是，王女士说，自己至今都没有收到应返还的现金。 王女士：这个订单当时就是已经被完完整整的跟踪到了，而且也计算出来返现金额是4.25元，但是直到现在这笔金额都是没有到账的。 为什么交易完成半年多了，还没有返现呢？王女士致电网易返现和京东商城询问，但是双方都把责任推到了对方身上。网易返现表示，由于库存不够，王女士在京东的购物订单被拆分成了两个订单，而京东商城规定拆分的订单是不能返现的。但是，王女士并没有在明显位置看到这样的规定。 王女士：我从去年年底就开始联系京东商城，京东商城这边说是网易返现的问题，这边他们无法负责。联系网易返现以后，网易返现又说这个是京东商城的规定，他们无法返现，他们帮我查了一下原因是因为这笔订单是在下单的过程中被拆分成两个订单，拆分的原因可能是由于库存的不足引起的。 除了这笔订单，王女士还在去年9、10月份通过网易返现进入到另一家网站窝窝团购物，两笔订单同样是到现在都没有按规定返还现金。窝窝团给出的理由，却是财务出现问题。 经济之声记者就此致电网易返现核实情况，对方的客服电话却始终无人接听。于是，记者转而联系京东商城的客服，客服表示要找相关的返现网站。 客服：关于返利问题直接和返利网进行联系，您可以把你的情况和信息留一下，我们会提醒相应的部门和您联系处理。 之后，记者又联系到窝窝团，对方则表示要核实后再回复。 客服：因为这边涉及了别的网站第三方的网站，具体的网易返现这边目前关于第三方网站没有详细的资料，先从第三方网站核实一下再给您回复。 面对各方互相推诿、踢皮球的做法，王女士曾经去找工商部门，但工商却说管不了。 王女士：跟北京市的工商局反映过，回复的结果是我跟网易返现的这个不存在交易关系，或者说我们这种返现交易关系是不在他们管理范围之内的。他们当时建议我走司法，金额太小走司法对于我维权的成本也比较高，但是我觉得拖这么久了，希望两家这些网站能够承担一些他们自己的责任，能够信守承诺。北京工商局说，这样的交易如果真的不属于他们管的话，以后网购现在这么热这样的情况会越来越多。如果没有监管的话可能最后就会出现一些乱子。 虽然返现并不多，但是这毕竟涉及到了消费者的权益问题。遇到这样的事情，消费者到底应该找谁呢？中国青年报经济部副主任潘圆认为，谁承诺就找谁。 潘圆：谁承诺你就找谁，消费者是通过网易返现这个网站来找的京东商城和窝窝团，网易返现作为中间人的角色承诺了通过我的网站再连线其它的网站购物会得到返现，当然应该找网易返现。 北京岳成律师事务所律师侯德强赞同要找承诺方，不过他强调，网易返现不单单是中介的角色。 侯德强：我更倾向于他是一个经营主体，比如说他是一个超市里面有很多的商家在里面卖东西，承诺了凡是在我这个超市进行销售的，我都给你让利，出了问题个肯定是要找超市的，不单单是中介者的角色。 针对网易返现回应的：京东商城拆分的订单不返现的规定，中国青年报经济部副主任潘圆认为，不管是返现网还是购物网，都有义务让消费者知道自身的规定。 潘圆：你的规定应该更多的告知消费者或者你的合作伙伴，网易给消费者的这个答复实际上是一种推托，因为对消费者来讲咱们俩就是按协议来，你答应我在你这里购物的话，应该是给我一个承诺，就应该给我返现，你达不到是你跟京东商城之间的关系，并没有跟消费者有这种约定。 近年来，各种专门的返利网、返还网或者返现网站可以说遍地开花。据调查，多数返现网站承诺的返现比例在10%-20%之间，有的甚至承诺返还现金的比例高达50%。因此，不少消费者被诱惑通过这些网站链接，再进入其他网上商城购物。 其实，返利的优惠促销早已经出现在传统的实体商场中。但是，实体商场的活动是由商家自己发起的，这些返利优惠活动可以直接消费或者兑换实物，但是不能兑换成现金，也不能直接返还现金。而网络上的各种购物返现是由第三方网站发起的，它们本身并不参与消费者和商家之间的交易，只是帮助合作的商家介绍消费者。 消费者通过返现网站的链接去网上商城购物，交易完成之后，返现网站从商家获得销售提成，然后再把提成的一部分返还给消费者。如果这些返现网站诚实守信，那么，不仅会给消费者带来更大的实惠，给商家带来更多的顾客，同时也回馈给返现网站更多的利润和点击率。中国青年报经济部副主任潘圆表示，网购返现这种营销方式还比较新，容易出现问题。 潘圆：这种营销方式还是非常新的，肯定在发展过程中会碰到很多的这种问题，一个中介还是一个超市明确你的定位，你的责任在哪里，不管是返现还是什么只是网络优惠的一种方式，如果想壮大起来成为很多人选择的一种方式，实际上有很多值得规范的地方，商家一定要看重自己的承诺，履行自己的承诺。 如果相关的纠纷要转向司法部门解决，北京岳成律师事务所律师侯德强建议，消费者可以把相关各方列为共同被告。 侯德强：因为现在网易是一个什么主体还不是特别明朗，这种情况下我建议将网易还有相关的经营者，比如将京东商城、窝窝团列为共同被告，要求兑现承诺。 |
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