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淘宝经验分享

 注定@一生 2012-05-15
  • 活动单品:活动单品页我们设计好后,至少给了20个朋友看过,看他们看后有没有感觉。我们来回重改了4次。就是活动单品页我们设计了2天。这时关键呀,可以提升转换的。就是做3天也值得。我们活动当天转换有9.71 %多。这个转换在行业里算是比较高的了。
  • 套餐搭配:大家都知道,现在开展活动要已活动单品有利润真太难了,活动价在20-30之前还包括快递费、包装费扣点等,再有利润真不太现实,若产品质量太差嘛,差评多的要死。当时我们制作了3个套餐。活动产品价是29.9元,我们套餐分别是59元,79元,还有128元套餐。在设计这个套餐的时候我们也想到了,对于一个只想购买29.9元产品客户来讲,让他们最低加30元再购套餐这难度是高了点。若不购买套餐哪这次活动定亏本,对于这个问题我们在套餐做了以下设置:

第一:活动单品只包天天快递。购买套餐可包:申通,EMS快递。

第二:购买套餐当天发货。只购活动单品36小内发货

第三:前50购买套餐赠送纯银小耳钉

第四:本套餐只限98套。

设置这个主要目的是,只包天天快递,因天天快递有很多地方不到,不到区域客户可以购买套餐来享受申通、EMS快递,可以当天发货这是一大亮点,因为购活动产品的客户当时都不太理性的,恨不得现在就拿到产品。再加上限量及前50送纯银小耳钉**,当活动当天整店套餐出售了168套餐。

  • 活动产品限量:我们当时报的时候也恨不得报它1万条,但活动不太可能可以出售这么多,若报的太多而又出售不了这多么出售了几天还有几千,客户以为这个有利润,在看时总感觉还有机会。当时我们只报了700条,并且在标题及拍时的选择哪里也备注好,《爆款体验限量700,每ID限购3>ID限量3个,并不是让他们不要多购,只是为了让客户感觉这个产品真的在亏本,很稀缺。
  • 同类产品:在活动当天选择了4款价格都在29元之间的,根据数数据来看,这些同类产品在活动当天也出售了上百单,在设置这些同类产品的时候,这些同类产品里内页里也做了对应的套餐。这些套餐也出售的比较可以。当时只选择了四款,我们活动产品是项链,我们同类产品为:戒指,手链、还有耳钉,这目的是不要与活动当天的明星产品产生冲突影响活动产品的效果。

 

活动常见问题:

  • 客户拍下不付款

我们当天的解决办法:在内页里在大写注明:因活动产品有限,为防拍后不即时付款,后面客户又抢不到,系统将在拍下30分钟未付款订单自动关闭。还请理解。效果还真的不错的。大家可以用一下。

  • 拍下申请退款理由是买家缺货(目的大家懂的)\\

我们当天的解决办法:在内页里注明:因活动订单是平常好几倍,我们不接受拍下立即申请退款,请亲们理性选择。因为有可能当您申请退款时您的货我们已发出,我们又得把件退回来,我们要出二次邮费的,到全国的平均邮费是10元每次,二次共20元,须要您自行承担,还请理解。活动产品亏本,伤不起。

  • 订单多了,打重单,发重货,有些订单发2-3次。

我们第一次活动时我们有些客户我们多的发了3次,而有些客户根本没有发货。这次我们用了网店管家系统,多发系统会自己提示,少发或发错货出不了库,最重要的是若客户申请了退款此订单也出不了库。在发货后系统自动发一条短信到客户手机上,上面有货运公司,单号都有,也减少了客服的售后压力,感觉有专业。值得推荐。

 

新店开开张,前五十名客户终生免邮

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