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是第一次参加平台的【春节不打烊】活动，其实百般不情愿。电商是个百年不得休的行业，难得新春佳节，全国人民喜大普奔的日子，偷得浮生半日闲。但我们的小二猫老大说：“春节是弯道超车的好时机！一年就一次！能上必须上！”鸭子被赶着上架，撅个嘴、撒个娇硬着头皮往前冲…… 幸亏上了，不然肠子能给我毁绿（订单量翻了10倍啊）  （2月4号那几天是春节，所以起伏比较大，初四以后订单量回升） 大多数卖家的固有认知是：春节期间，快递停运、平台活动中止，店铺经营几乎无可作为。殊不知，在竞争的每一段赛道都有超车的机会，在前路茫茫看不真切的情况下，我们更需要找准可控因素，全力以赴、保持奔跑 为什么我说错过【春节不打烊】，我肠子都得悔青了？ 首先，我们的主营产品是茶叶，节假日期间的畅销品，亲朋好友佳节送礼的绝佳选择。  其次，平台对于卖家参加【春节不打烊】活动也给予很大力度的支持，客服回复率不计入考核指标等措施让我们运营压力减半，不过即便平台给予了宽松的政策支持，为持续追求卓越，春节期间我们店铺的回复率一样100%，为了走得远必须先要看得远。 再之，就买家而言。新春佳节到来之际，全民举国狂欢，每个人心里都美滋滋的，订单投诉率非常低，促使售后运营成本降低。 最后，春节期间因为大多数店铺打烊，买家的选择范围缩水一圈，正常发货的店铺，产品转化率非常高，时间越往后推移，转化率越高……  （1月22日，订单数360，转化率2.19%）  （1月23日活动开始， 2206单，转化率涨到12.69%） 当时所有伙伴都露出错愕的表情，我们一度以为是数据bug，真实情况是这就是事实，群里同行艳羡的眼神此刻回味起来，依然甘甜。  （1月24日，订单量冲向4500单，转化率17.09%）  （1月27日，直接冲到1万3千单，转化率高达31%） 宽松的政策支持外加用心经营，店铺和产品的点击、收藏、加购、权重等指标都蹭蹭蹭呈指数级上升，春节期间积累起来的势能，年后竞争对手是很难在平平淡淡的日子里，轻轻松松就超越的。 快递爆仓！快递员丈母娘都来发货了！ 订单量激增的同时，我们也遇到了巨大的灾难，电商是一项流程化的事业，自家队伍排兵布阵、集结完毕，还需其他“部落”鼎力支持，比如快递公司。 问题1：快递爆仓，快递员紧缺 1月27号订单冲到1万3千单，此时市场上90%的快递公司都歇业回家，只有打不倒的邮政。邮政公司负责人当天来到我们公司，被推成山的产品吓懵，当时就以最低价与我们达成合作。  （为节省储物空间，规整了车厢内的产品摆放）  （货运车不够运，采用大半挂！一辆车拉一万多件！！！） 问题2：打包人手不够 有了车，但打包人手急缺，紧锣密鼓调取“全队军马”：财务部、客服部、市场部……男女老少齐上阵，卷起袖子加油干！ 插播一条福利信息： 春节期间，老板为鼓励我们坚守一线，统统开出三倍工资，大手笔开出史上最阔绰年终奖，大家团结一心，干得热火朝天。  （这些同事都是从其他部门临时调过来的） 问题3：快递箱不够！ 合作的纸箱厂放假，开车全城找厂家！ 找了5家纸箱厂才凑够了6万个箱子！  问题4：售前买家咨询量暴增 原定安排两个值班售前客服，后来……你也知道，各个部门四处游说，春节期间累计接待19000人次！ 诚挚地对各位兄弟姐妹们说一声“辛苦了！” 客服是连接顾客与店铺之间的桥梁，要想了解顾客需求，客服的接待和引导必不可少。接待量暴涨的同时也出现了很多问题，我们通过客服提升顾客满意度，顾客因包装破损给差评，通过客服沟通赔偿客户损失，继续强调产品质量和生产资质，获取对方信任，推荐收藏，最后顾客很满意，好评加点赞。  逆袭背后的准备与总结 1.主图+标题+详情 距离活动开始5天前，活动需要用到的所有主图和详情准备完毕。 主图和详情文案说明：过年发货等字样，与不发货的商家以作区别（影响转化率的重要因素） 2．短信营销 后台的短信营销在过年期间发挥了重大作用 3．付费推广 春节期间流量是真的便宜，一个点击耗费0.1元 4.敲定靠谱的快递合作方 5.确定买家的正确地址，标明物流时效 6.再忙也别发错货 2019年的春节，是我人生中最难忘的。累！但充斥着快乐和兴奋，也伴随着沉甸甸的压力，过年期间累积的收藏、点击、加购和维护，让年后的我们能更好地掌控店铺的流量转化，但快人一步的时候，我们也必须付出多人一倍的努力。成功路上荆棘满布，愿你我一往无前！ |
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