混合学习案例：Basic Blue

  【邹景平】混成学习的典范Basic Blue     

　　混成学习其实很早就在台湾远距教育中使用，像很多空中大学或专校除用电视或广播来传递课程外，还另外搭配了教室面授的时间，来为学生复习上课重点或解答疑难，这就是最早的混成学习原型。 　　混成学习就是老师或开课单位在课程中视教学需要，而机动选用实体教室、同步模式或异步模式来进行教学的方式。例如，将部分阅读材料放在网上，让学生以异步方式阅读，而对于需要面对面进行的讲解、操作或演练活动，则选择教室或网络进行，远方学生则可透过网络一齐同步参与。 　　因特网普及后，目前美国大学院校里很多的教室课程，都已搭配网站来提供课程相关信息、参考资源的连结、讨论区等，让师生间有更多的互动机会，这也算是一种混合学习模式，有些学校也会因采用混合式教学，而缩减该课程应有的教室时数。 　　美国IBM公司的Basic Blue初阶经理人培训课程，就是运用混成学习而脍炙人口的案例，它不但让学习者获得比以往传统训练更好的学习经验，公司也得到极高的投资效益。 　　自1997年起，IBM转型为信息服务公司后，人员流动量非常大，所需培训之新任经理人数目激增为三万人，且散布全球各地五十余国。而IBM原本规划五天之教室训练，已无法提供足够的知识与技能给经理人。但若要增加受训天数，IBM也面临多数经理人任务繁重，工作时间极长，无法受训的困扰。 　　IBM为突破此困境，在1999年推出精心规划的Basic Blue for Manager课程，将原本五天之教室训练，扩展为一整年延续性学习的混成课程，分为三阶段进行。 　　第一阶段是二十六周的自学式在线教材，学习者每周大约需花两小时进行学习，同时以20到24人为单位，分成学习小组，每个小组都有一位资深经理督导，小组成员透过学习平台上的讨论区进行互动讨论。 　　第二阶段是五天的实体教室训练，此阶段着重于管理经验的传承，及高层次知识内容的讲解，让学习者实地运用第一阶段所学。小组成员因在网络已认识半年，见面后很快就会熟稔起来，共聚一堂不但强化了彼此间的凝聚力，也为他们日后业务上的沟通、搭配奠定了良好的基础。 　　第三阶段有二十五周，进行模式与第一周相似，但更着重于知识与及管理技能的应用，学习活动的设计是以问题导向和项目导向的方式为主轴，期望能加强学习者的深度思考与实务应用能力，最后每个受训的经理人都要自行撰写一份个人与公司的成长计划，并由其主管负责审核过后，才算是完成训练。 　　Basic Blue的学习内容极为多元，包括网络化教材模块、小组合作、管理情境仿真、网络视讯教学、自我测试与绩效回馈及在线导师等，其目的就是要达到在线教学最注重的「趣味」及「互动」两原则，因之Basic Blue推出后，极受学员欢迎。 　　IBM由于使用Basic Blue在2000年省下了一千六百万美元，学习者所学到的内容则较传统教室方式多出五倍，IBM在接连三年内用Basic Blue共培训了6800名经理，节省了8800万美元，由于效果卓著， Basic Blue多次被训练协会遴选为最佳典范。 　　2002年Nucleus研究公司对Basic Blue管理训练的投资效益做质量分析，结果发现IBM公司得到22.84倍的高回收，在训练费用和差旅费的节省是最快见效的，此外，由于Basic Blue使用模拟教学、小组合作、教室研讨和在线导师等多元教学内涵，使得IBM的经理们能熟记更多学习内容，也把学习者完成课程模块所需的时间减少了四分之一，才达到了这么高的投资效益。 　　2002年以后，美国很多专家都预测混合学习(Blended Learning)会成为企业学习的主流模式。但混成学习动用的教学与行政人员也最多，所需花的沟通与协调工作最多，除此之外，开课前缜密的课程规划和分工，在线教材制作以及相关教学资源的整合，开课前讲师、助教的安排与联系，训练进行中各项同步教学活动的贯串与执行，都需有人负责，企业所需付出的人力与管理成本非常高，因此，混成学习并不能适用在所有课程上，只适合用在大量人员受训的课程上。