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针对本店铺出现的退款原因：
1.缺货/无货 2.错发 3.多付邮费 4.漏发 5.质量问题 6.补偿 7.问题买家 8.七天无条件退换货
以上原因，大致可分为两个大方面： 一方面是卖家可控制和改进的原因，如缺货，发货拖延，漏发，错发，质量补偿等； 一方面是不可控制原因,如无赖客户，拍下不要，多拍错拍，以及服务性的七天无条件退换货等；其中七天无条件退换货，也有一部分是由于商品描述不清、图片不准等原因引起的，需要具体分析，找到原因，对症下药。
针对漏发，错发：比如发货的订单核对、库位管理等手段，杜绝错发漏发。
针对多付邮费：直接另外用支付存
针对质量问题：尽量能补偿，用钱补偿，尽量换货。
针对七天无理由退换货：提供真实、客观、详尽、规范的商品描述和图片，提升商品本身和描述的匹配度，尽量多使用对比照、上手照、真人秀等多维度图片，避免夸大描述和宣传，让消费者对商品有一个良好的认知和预期，降低实物和图片/描述的差距，把这部分因为不满意到手商品而发生的退款率降到最低。
提高客服服务的质量，对每一笔买家的退款，做到及时处理、态度诚恳、耐心解释、认真负责，
而一些由于质量低劣、假货，或者违反淘宝网商品管理规则等情况造成的退款和纠纷，我们也会对相应的商品做出相关的管理和处罚，加大对这些商品的管理力度
1.商品信息要详细完整：
A:细节图的展现让买家更清楚看到商品细节、商品属性，让买家对商品有了更深入了解
B:清楚的购物流程让买家在购物有问题后更好的处理。
2、客服沟通及时处理问题
A:售前 B:售后 如果出现买家不满意的情况要求退款的时候，希望卖家尽量满足买家的要求，实在不行就做退款处理，做到与客户有一个良好的沟通，尽量的避免让淘宝小二介入到整个事件当中来。
严格控制好纠纷退款率，减少不必要的小二介入。多从消费者的角度出发去思考和解决纠纷，维护好长远的客户关系，提升商家的服务水平和口碑 |
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