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你是否还遇到过这样的情景：在一次讨论会上，你将自己的观点与创意向与会人员表达出来，却得不到大家的任何反应或应有的重视，但接下来有位令人尊敬的领导用类似的表达方式说了类似的话，却得到了几乎所有人的关注和反响。这是为什么？原来问题的核心不在于你说了什么，也不在于你是怎么说的，而是在于是谁说的。 因此，在表达时，除了要知道“怎么说比说什么更重要”以外，由谁说也很重要，因为不同的人，在说相同事，即使表达方式一样，其效果也会相差很大的。由谁说更好，往往取决于“什么事”和“向谁说”。 首先，以“什么事”来考虑“由谁说”的问题： 1、如果是你职权范围之内的事，可以自己直接去沟通；但如果这件事超出了你职权范围，并且由你说并不太合适，那么你可以通过调动你的上级或其他身份适合的人去表达。 2、如果是你所做的事需要他人协作，同样可以自己沟通直接要求他人配合，但如果此事的难度显然已超出了你力所能及的范围，由你说很有可能说不通，这时你也可以借助上级或他人的力量，由他们帮你疏通。 3、虽然此事在自己的职权范围内，也是自己力所能及的事情，但是该事非常重要，如果别人不加重视很可能会出问题，这时，为了加强各方面的重视，你也可以请上级，甚至是最高领导者来说。 4、如果你要说的事专业性很强，为了更加准确地向他人说明，你也可以直接安排由专业人员来说。 5、如果你所做的事是投诉或申诉性质的，你应当通过既定的渠道去反映，而不要选择私下抱怨。 其次，再以“向谁说”来考虑“由谁说”的问题： 1、如果你说的事是对下属说的，大多数情况由你直接说即可，但也有些工作除了你说以外，还要请他人（包括你的上级）帮你来说，比如：你想进一步挽留你的下属，在你做不通思想工作的时候，你可以请你的上级和你下属关系密切的人来帮你来说。 2、如果你是对直接上级说的事，最好由你自己直接说，如果你想向你上级的上级汇报或请示工作，你应该由你的上级去说，除非你的直接上级置之不理。 3、如果你是对同级的人说的事，沟通得了的事，由自己说，沟通不了的事，由上级说。 4、如果你说的事是对客户说的，能准确回答的，或者是你很有把握的事，你可以向客户说，但如果你没有把握的事，应该还是请相关人士来说。 第三，除了上面所讲的以外，“由谁说”还有以下几种方式： 1、自己的想法由自己说。这是日常工作中最常用的一种，既直接又明了，还可以防止偏差，但是不是所有的事情都适合这种方式呢？显然不是，那些由自己不适合说、不方便说的事情，或者没有别人说的效果好的事情，就应该视情形让别人去说。 2、自己的想法请别人说。这一方式在实际工作中，又可以分这样几个情形： （1）自己的想法请上级来说。有时把自己的想法由上级说出来，效果会比自己说更好，因为有些场合上级的身份比你说更适合、说话的分量更有力量，再一个对上级来说，他可能会比你讲的更有高度和深度、更具有全面性。当然有时也会出现没有达到预期你想要的效果，原指望上级说会更好一些，结果让领导轻描淡写的一带而过，所以必须要求自己在事前和上级要做充分的沟通，哪些地方需要上级领导特别强调的，一定要事前讲清楚。 （2）自己的想法由同事来说。?工作中，我们有时由于自己抽不开身，或者是其它原因，不能直接向对方表达自己想法时，会委托或交代他人代为表达（转达），这种情形需要注意的是，如果事情比较重要，委托人要进行确认对方是否已接到你的意见?假如你和对方以前有芥蒂、有隔阂，这时候你找平时和对方关系比较好的同事替你说反而会好一些；?如果有些事情你不便直接向对方去说，你可以以暗示的别人方式向对方传递。 （3）自己的想法由下级来说。?如果自己不便说或者碍于自己的身份不好说时，可以叫自己的下级来说，但尽量不要直接安排你隔级下属去说，除非情况特殊?有时为了锻炼和培养下属，你会将自己的一些想法和意见告诉下属，让他在重要的场合下展示表达，或者让他在所写的方案中体现出来，以便使更高一层的领导关注他；有时上级为了试探下属们的反应，会有意无意的将自己的想法向某个下级透下风让他告诉其他下属，以便掌握下属的心态和动向，来决定是否推出或何时推出。 3、别人的想法由自己说。这一方式又分这样几个情形： （1）上级的想法由自己来说。上级常常就有关工作向你做出指示，需要你向他人进行表达和落实，在表达过程中，一是你要准确领会上级的意图；二是你不能把自己仅仅定位成“传声筒”，因为许多工作需要你进一步细化和宣贯；三是你要将上级的想法用别人容易接受的方式把它表达出来。 （2）他人的想法由自己来说。无论是别人好的想法（建议），还是别人坏的想法（念头）只要对企业产生积极或者负面的影响，作为称职的人，你都要及时向公司说出来，以便公司做出正确的反应。 （3）下级的想法由自己说。你可以把下级的建议与呼声向你的上级表达出来，求得上级的认可与支持?下属想说但不好意思说或者没有勇气说的事情，作为上级，如果你认为是下属正当的事，应积极地替下属说。 4、别人的想法由别人说。这分两种情形：一是这个想的别人和说的别人是指同一个人，谁的想法让谁说，这比较适合于既善于思考又善于表达的人；二是这个想的别人和说的别人指的不是同一个人，如果是这样，就让擅长思考不善表达的人拿想法，让擅长表达不善思考的人去说。 总之，表达时，既要考虑说什么，更要考虑怎么说，还要考虑由谁说更好，这样才能有较好的效果。 |
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