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牟山宾馆 员工行为规范三字经 作者：郑州牟山宾馆有限公司执行总经理 黄鹏岳 进牟山， 来上班， 三字经， 要记全； 好行为， 标规范， 做起来， 很简单； 上班时， 莫迟到， 按手纹， 勿代劳； 女员工， 发束严， 要盘发， 不披肩； 上班前， 化淡妆， 不艳抹， 忌浓妆； 男员工， 短发型， 不遮耳， 莫盖领； 戴饰物， 要记牢， 结婚戒， 与手表； 着工装， 按规定， 工号牌， 要戴正； 工作服， 整洁好， 下班后， 要脱掉； 上班时， 不早走， 下班时， 不逗留； 客电梯， 莫要乘， 客物品， 莫要用； 站立正， 行走好， 同事间， 讲礼貌； 住宿舍， 门锁好， 不私换， 防被盗； 宾馆物， 勿偷盗， 情节重， 要坐牢； 通电话， 忌免提； 交谈中， 要清晰； 工作时， 勿会客， 禁喊叫， 莫高歌； 讲卫生， 整理勤， 常保持， 口气新； 服务者， 礼为先， 说敬语， 忌恶言； 宾客至， 微笑迎， 先问好， 要热情； 对宾客， 要周到， 用心做， 不说NO ; 遇客激， 勿争辩， 听完后， 先致歉； 效率高， 要超前， 帮宾客， 排忧难； 接大会， 齐上前， 援一线， 要争先； 不抱怨， 不诽言， 互帮助， 留客源； 爱公物， 保环境， 讲安全， 不放松； 水电暖， 随时关， 要节俭， 做贡献； 见杂物， 随手捡， 讲环保， 美丽现； 领导讲， 必服从， 不拖延， 要完成； 交接班， 互协作， 客史记， 不可缺； 守法纪， 遵规章， 这一条， 记心上； 爱学习， 求上进， 会网络， 做潮人； 熟专业， 懂运用， 工作中， 会变通。 牟山人， 自律紧， 爱岗位， 敬业真； 讲团结， 善待人， 争一流， 再创新。 |
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