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硬骨头者有时候跟你也是一家人，只是他一时别不过弯来而固执己见。如果只是一些鸡毛蒜皮的小事，当然可以任他固执，不理他就是了。如果他的固执会耽误事，那么再硬的骨头也得上去啃一啃。这时最好的办法不是跟他争个谁对谁错，而是从他的观点入手，先顺着他说-在这个过程中分析利弊。并适时地以情感打动他，让他自己否定自己。
战国时期，赵太后刚刚掌权做一国之主，秦国就加紧向赵国进攻。赵国向齐国求救，齐国提出要以赵太后的小儿子长安君为人质，才肯出兵救赵。做母亲的赵太后，不愿意让自己的爱子当人质，这当然也是人之常情。因而，对于大臣们的反复规劝，太后大为恼怒，对臣下说：“你们哪个再来劝我送长安君当人质，我唾他一脸口水。”左师触龙为了国泰民安，求齐救赵，又必须在太后的火头上去说服这一国之主。于是，他就采用以情感人的办法。见了太后之后，对于送长安君当人质的事他开始时一字不提，而是委婉地询问太后的饮食，关怀体贴地寒暄后，在太后“色少解”的心境下，又提出愿送自己年仅15岁的小儿子入官做卫士，并说自己年迈，对小儿子十分喜爱云云。当太后问他：“你们男人也爱怜小儿子吗?”触龙答道：“爱得比妇人还要厉害哩。”太后笑着说道：“我看还是妇人爱得厉害吧。，’至此，老人爱子之心在双方情感上得到交融，触龙成功地找到了化解太后的怒气，引发其情感的渠道，就是说有了共同的语言，创设了沟通隋感的情景。接着，触龙又巧妙地将太后的谈锋引向长安君，他对太后说：“老臣私下认为太后疼爱燕后胜过长安君多啦。”太后说：“你错了。我疼爱她，哪里比得上长安君。”这样的回答，正中触龙下怀，他正是要由此生发谈论爱子原则来劝太后的。接过话头，触龙说：“父母疼爱子女，要替他们做长远打算。您老人家送燕后出嫁的时候，抚摸着她的全身哭个不休，因为她嫁得太远而感到悲伤，真够心疼的。燕后走了以后，您并不是不想念她啊，每当祭祀，总要替她祝福、祈祷；千万不要让她返国呀!这还不是替她做长远打算，希望她有子子孙孙，不断承继王位吗?”触龙的说法，是从情感上对太后的做法以赞许，太后听了，心里觉得很受用，就点头表示赞同，说：“是这样的。”触龙继续把话题引申，他问太后：“从现在起算到三代以前，甚至算到赵氏开始建国的时候，赵王的子孙能够累代封侯至今不绝的还有吗?”太后说：“没有了。”触龙又问道：“不光是赵国，就是别国子孙后代继续不断封侯的还有吗?”太后道：“我不曾听说。”至此，触龙已将太后的情感完全引到了自己的话题上，于是，他开始以情理交融的攻心战，向太后发起了进攻。触龙说：“这些人啊，近一些的呢，是自身遭到不幸；远一些的呢，还要累及子孙，难道是因为这些封了侯的子孙本身个个不行吗?只是因为他们地位虽高，却没有建立什么功勋，俸禄虽多，却没有什么劳绩，而且还拥有大量的金银财宝。如果太后抬高长安君的地位，给他肥沃的封地，赏赐很多财宝，而不让他及时为国立功，一旦太后去世，长安君怎能在赵国站得住脚呀!我以为太后替长安君打算得不够长远，所以说你疼爱他还比不上疼爱燕后!”太后终于为触龙的情理所打动，说：“哦，那就听你的安排吧。”至此，触龙完成了说服过程，太后接受了建议，派长安君去齐做了人质。
心理学认为，人有认知过程和情感过程，即理性世界和情感世界，情感，作为人对客观事物的态度，乃是人的
需要和客观事物之间关系的反映，人的全部心理活动，都离不开情感的伴随，情感是沟通的桥梁。在论辩中，善于并巧妙地运用情感技巧，动之以情，晓之以理，就
能征服对手，征服听众，使他们不由自主地成为情感的“俘虏”。我国唐代大诗人自居易所说的“动人心者莫先于情”，说的也就是这个道理。在上面这个例子中，触龙就是以情为先，攻心为上，以自身的情感优势化解赵太后的谈锋，将谈话的内容引入自己巧妙选择的“情感战场”，以情寓理，情理交融，进而说服太后接受了建议，取得论辩的成功。
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