面对社会矛盾凸显的严峻形势，神农架林区坚持走以民生为导向的发展之路，把群众满意不满意作为加强和创新社会管理的出发点和落脚点，建立民情工作四项制度，畅通群众诉求渠道，提升社会管理水平，促进社会和谐稳定。
一是建立民情民意的搜寻采集制度。在乡镇及所辖村、社区挂出民情信箱，开通民情热线电话，乡镇网站设置民情电子信箱；每个民情室物色1名社工做“民情信息员”，定期向乡镇和“两代表一委员”反馈民情民意。
二是建立民情民意的研判分流制度。对搜集来的民情民意，乡镇及村社区确定专人进行筛选、登记、分类、报送，分级、逐层协调区相关部门共同解决；对群众反映的带有普遍性的“疑难杂症”，借助“两代表一委员”建言献策的渠道优势，开展专题调研，再以代表建议、委员提案等途径，反映给区有关部门；对涉法涉诉的民情，由社区干部领访代访。
三是建立民情民意的办理追踪制度。乡镇每月对民情室工作进行小结，对重要民情反映实行挂牌督办，对特别重要的情况报区政府督察室参照代表建议委员提案督办办法办理；选定报刊、电视等媒体栏目建立合作机制，定期对典型案例进行监督追踪报道，推动相关事项办理。
四是建立民情民意的答复反馈制度。对已报送的社情民意领导有批示和已落实的，将批示和落实情况及时向群众反馈；对有普遍性的民情民意，适时召开居民代表座谈会，并将反馈结果张榜公布；“两代表一委员”还定期直接到“民情室”接待群众、听取意见、分析舆情、深入调研，推动居民群众合理表达诉求。(神农架林区纪委)
