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第四编 沟通协调篇
第九章 与上级沟通协调工作标准
第一节 与上级沟通的一般原则
一、 以大局为重，维护上级的威信
没有自己参与的决策不挑剔。上级的决策只要大体正确，下级就应积极的贯彻执行，而不应吹毛求疵。
二、多站在上级的角度想问题，为上级分忧
站在上级的角度想问题——即使你的要求是合理的，但作为下级也只能等待，给上级以理顺各种关系的时间。
为上级分忧——
1. 积极的执行者：要坚决地、不折不扣地执行上级的决定。
2. 良好的参谋助手：提供信息应当准确，反映情况务必真实。
三、认清自己的角色，不越“位”
七、与上级往来疏密有度
1. 在工作上要一样支持
2. 在组织上要一样服从
3. 在态度上要一样对待
4. 要按权限和程序，汇报、请示工作
5. 要注意领导班子的群体作用
第二节 与上级沟通协调的艺术
一、 珍惜领导的“第一印象”
第一，要对领导者有所了解，包括他的年龄、简历、任职时间、性格爱好、工作作风、家庭情况等。
第二，要适当注意你的仪表。
二、摸清领导的思路和基本构想
对于领导交代的事情，不了解来龙去脉，就要学会投石问路。
第一，选择好时机。在领导心情好的时候，极其自然地“扯”到你所要弄清的问题上来。
第二，要准备两个以上的方案。
第三，要听出倾向性意见。
领导对你的主意-提出的任何意见，都要积极作出“反应”。
三、恰当拜访领导
领导家中不可不去，不可多去。
四、掌握好给领导打电话的时机和技巧
比如有一位下属给领导打过一个电话，当场就受了批评。原因是他的办公室距离领导的办公室只隔几十米远，领导批评他“腿太懒”。其实，他本人倒是无意的，用他的话说，就是“没有想那么细”。这就告诉我们，打电话之前要想一想该不该打，应该怎么说，对领导表示肯定或否定的态度应该作出何种反应。
一位首长曾经谈起这样一件事：他的一个部属出差在外，每到一地都要给他打一至两次电话。有几天，这位首长也出差在外，他的那位部属竟不厌其烦地把电话打到他的住所报告情况。事后，这位首长每每谈及此事，总是说：“我走到哪里他的电话就跟到哪里。”言下之意是非常满意。所以，该打的电话也要打得及时，千万不要想“不必打搅领导”或“等事情办完了再说”。
五、耐心等待，顺其自然
请领导办事时，要充分相信领导，注意留有余地，并给领导一定的考虑时间。
六、不要一味坐等
比如，当你与领导发生了矛盾、领导误会了你，你应主动接近领导，一点一点地、耐心细致地给他把情况说清楚，一次谈不完可以下次再谈。
再比如，你向领导提出好的建议后，即要耐心地等待领导决策，也要不断地向领导提供最新的情况和信息，以促成领导者早下决心。如果一味坐等，很多本来可以办成的事也可能办不成。
七、领会上司的工作意图
当你被任命为办公室主任时，上司对你说：“拜托你了，好好干吧。”于是你就回答说：“是，我一定好好干。”但是从一开始，你就有必要弄清楚，首先被拜托的是什么？要好好干什么？为什么要干？干到什么时候？干到什么程度？等等。
以前任领导和部下的意见，结合自己的经验为基础，将上司的方针、思想等做出归纳；把自己当作上司、站在上司的立场上考虑问题，然后记在笔记本上，念给上司听，并请示一下。
十、慎重对待和处理领导者之间的矛盾
正直聪明的部属应善于从中补事，多做补台的工作。
1. 不做“长舌妇”
2. 要善于熄火
3. 要注意客观地反映事实真相
十一、经得住领导批评
做到当面不顶、不撞、不争、不辩；有什么情绪和想法，等事后再去找领导说明情况。
这是一种最明智的选择。因为，这样既保全了领导的威信，又维护了单位的团结和稳定。虽然自己受了点委屈，但它的效应可能会胜过你在领导面前说一百句好话。
十四、善于给女性领导“补台”
3. 在领导决策有欠缺但必须执行时，要在执行过程中积极采取措施，把损失减到最低
4. 在重大问题上，要积极献计献策
作为主任不可事事都干预领导的工作，你的“建议”过多，会使领导觉得你对其不信任。但在一些重大问题上，领导一般都还愿意听听群众的意见。
二十、巧妙沟通，忌隔岸观火
一、要巧妙间接地提供一些信息和情况，但不能让对方觉得你在替另一方说话。
二、要客观地反映群众的一些看法、要求和希望，并适度地晓之以理。但注意不要评判“你是他非”，使领导产生你比他还高明的错觉。
二十一、敢于负责，忌“踢球”、“讨好”
在自己职权范围内的事，根本不必请示，当机立断办就是了。
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