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谈心是开展思想政治工作的一种有效方式和手段，能起到交流思想、化解矛盾、沟通感情、增进团结的作用。领导与部属谈心要取得理想效果，必须在下面几点上下功夫。 一、选准切入点，把握主导性。第一，从领导自己的切身体验谈起。领导敞开胸怀主动与部属谈自己的切身体验，有利于缩短乃至消除心理距离，形成一种平等、民主、互信的良好氛围。第二，从部属的成功过去谈起。领导对部属的成功过去要给予充分的肯定，做到态度真诚、用语深情、分析精辟、观点独特，积极诱导自我激励、奋发向上的心理需求。第三，从双方容易形成共识的话题谈起。要从部属的身份年龄、经历、兴趣爱好、文化修养、家庭境况等方面的实际出发，选择容易产生共鸣的话题。与上点年纪的部属可以探讨一些社会生活中的热点、难点问题；同年轻部属可以扯扯网络、时尚、“星闻”等话题；与平时接触较少的部属可以谈谈子女的教育、家庭的趣事等。第四，从与本次谈心的主题或内容存在相同点或相似点的话题谈起。这类切入话题的选择宜小不宜大，要以小见大；宜近不宜远，时间上、空间上跟部属越接近越好，最好是部属熟悉的甚至接触过的人或亲身经历过的事。 二、寻找共同点，增强互动性。一要事先认真准备。要进行一番深入细致的调查研究，对部属的性格特征、心理需求、价值取向等方面情况做到心中有数、目中有人。二要有平等交流的民主意识。交流是建立在平等基础之上的，在整个谈心活动中，领导要始终保持平等的姿态、平和的心态，克服“我是领导，你得听我的”意识。三要有海纳百川的宽阔胸襟。认真倾听部属的陈述辩白，不厌其烦；坦然面对部属的诘问反驳，心平气和；真诚接受部属的批评建议，从善如流。四要积极营造平等交流的良好氛围。注意时间、地点的选择，力求在宽松、温馨的气氛下交谈，使部属不致产生紧张、压抑、拘谨的感受。 三、擦亮“闪光点”，富于教育性。领导要善于发现部属的“闪光点”，巧于利用部属的“闪光点”，使其消解情绪的郁结、思想的疙瘩、心理的阻滞而变得淡然、释然、畅然。第一，要积极评价部属以往的工作。多讲成绩、优点，慎提问题、不足。“尺有所短，寸有所长”，要善于从部属平常的工作表现中发现其过人之处，加以归纳总结、提炼升华，使之感受到领导的器重、信任和关怀。千万不能因为部属目前存在有一些思想问题就“全盘否定”，使他们对自己丧失信心。第二，要深刻分析“闪光点”的价值、意义。对部属的优点、以往工作的业绩不仅要肯定褒扬，而且要详加分析。既要客观中肯，又不妨略施“艺术加工”，搞一点“理性夸张”，不吝赞赏。第三，要用“闪光点”照亮“阴暗面”。对部属的缺点、不足，领导不能一味地消极回避，在做了一番必要而充分的铺垫以后，要引导部属全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我；珍惜成绩优点，汲取经验，鼓舞斗志；正视问题缺点，明辨是非，扬长避短。 四、融会“基本点”，注重渗透性。“基本点”，即领导对部属的思想问题所持的基本态度、立场和观点。谈心要解决的是思想问题，不能靠“强制灌输”。领导不能动辄张口“我认为”、“我觉得”、“我要求”，闭口“你应该”、“你必须”、“你只有”。谈心的理想境界应该是春风化雨、润物无声，应该是潜移默化、融会贯通，在领导的开导、启发、提醒下，部属自省、自悟、自警，心悦诚服地接受领导的观点。因此，领导既要注意谈心的策略和技巧，又要对自己所谈内容的“基本点”进行必要的加工处理：一是分散。或者化整为零，星星点点，和风细雨；或者循序渐进，耐心劝导，引人入胜；或者层层铺垫，烘云托月。二是包装。给批评这剂“苦口良药”包上沁人心脾的“糖衣”。三是变型。把对部属的提醒、诤谏、劝戒、建议、批评变型为琐细无忌的家常话、发人深省的譬喻、诚心的赞美和对“第三方”真诚善意的评说以及对自己“过失”的痛心疾首等。 |
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