公关公司：不是说我们能做什么就卖什么

 

系互动不可或缺的重要一环。难怪毛京波关于这个方面下了个定义——“公关实际上是一个沟通的艺术。”

　　万博宣伟公关顾问公司总经理刘希平认为：沟通在公关中很重要，比如客户会希望更资深的公关人员为其服务，如果客户觉得我们的某个人不合适，我们只有换人。

　　在这个各种关系间沟通至上的行业，公关公司不仅有老客户，也在发展自己业务的同时服务许多新客户。那么，服务新客户和老客户之间有什么不同？公关公司又倾向于哪种客户呢？

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　　马文涛用了“我只能给你一个外交辞令”来回答这个问题——“我喜欢我的每一个客户，新老客户都是我们需要的。”

　　但具体到两者有什么不同时，他回答得还是很爽快：“老客户由于比较熟悉，所以从经济上考虑，可以节约成本。但是新客户很有意思，可以带来新的挑战，尤其是对员工来说，他们需要花费更多的精力。”

　　在具体策略上，他认为是一样的。“不一样的是对于新客户来说，我们要做的是建立信任，对于老客户来说，则是保持信任。”

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　　首先，是对客户的深入了解；其次，是对客户服务需求的精确把握；再次，必须站在客户的角度去考虑问题，为客户着想；另外，人际沟通是否畅通至关重要，公关毕竟是一个与人打交道的职业；最后，财务结算及安排方面可采取相对灵活的方式，比如对于长期签约的客户，可采取先服务，后收费的方式，增加彼此之间的信任。

　　相比于国际公司，国内公关公司目前面临最大的困难，在于专业人员的素质亟待提高。由于公关市场发展太快，客户需求也越来越大。因此，在中国，公关业人才的需求显得格外急迫。