谈心谈话要学会“望闻问切”

谈心谈话要学会“望闻问切”

周 翔

2012年05月30日15:45

谈心谈话是领导与下属沟通思想、了解情况、解决问题的领导方式，也是一门领导艺术。如何在谈心谈话中让下属谈出真心话，既需要领导用诚心真情交谈，更需要讲究谈话技巧，掌握好时机和火候。笔者认为，领导在谈话中如果借鉴中医“望、闻、问、切”四诊法，就会收到“事半功倍”的效果。 　　“望”，就是要学会“察言观色”。领导与下属谈心，下属往往会有一种敬畏心理，有一定的思想顾虑，势必打不开话匣子，谈不出真心话。所以，领导在谈心谈话时，要学会察言观色，对不同类型的下属，采取不同的方式，按照每个人的思想觉悟、文化程度、脾气秉性等特点，因人而异，因事而宜，有针对性地设计谈话内容和采取灵活谈话方式。对性格内向、不善言表的下属，要主动打招呼，主动找话题，让下属消除思想顾虑，放下思想包袱，谈话时要主动引导下属敞开心扉，达到双方心与心的互动、情感与情感的共鸣，营造宽松和谐的谈话环境；对性格外向、乐观健谈的下属，要采取漫谈和闲聊的方法，多方位了解下属情况；对于经验丰富、自我意识较强的人，采取建议、咨询的方法，感知其思想、工作、学习情况；对个别有不良倾向的人，则采取案例通报、“迂回侧击”的办法，语重心长、及时敲响警钟。 　　“闻”，就是要学会“耐心倾听”。谈话时，领导要端正态度，平等待人，切不可摆出一副正襟危坐、居高临下的姿态，“我问你答”或“我说你听”，不要总是自己讲，要学会耐心倾听对方谈话内容，谈话时不随便发表自己观点，不轻易打断对方叙述，使谈话双方在相互信任和思想共鸣中产生良性互动，营造良好宽松的谈话氛围。同时，要虚心听取不同的意见和不同的声音，尤其是在听到“刺耳”话或“牢骚”话时，要耐住性子，让对方把话讲完，然后有的放矢地交谈，这样才能收到好的效果。 　　“问”，就是要学会“循循善诱”。“凡事预则立，不预则废。”谈话不能漫无目的，泛泛而谈，也不能千篇一律，一个腔调，要具有针对性。谈话前，领导要提前做好“功课”，提前了解情况，设计谈话内容和提纲。在谈话时，领导要针对谈话内容做到“循循善诱”，尤其是对领导想了解而下属没有谈到的问题，领导要采取启发式提问的方式，引导下属谈；对下属想谈而不敢说的问题，领导可以通过“直接问”的方式，主动提，让下属放弃顾虑，推心置腹地谈，让下属“打开窗户说亮话”，把问题“摊”出来、“晒”出来，放在桌面上，公开谈，公开说，确保把问题谈深、谈透、谈准。 　　“切”，就是要学会“把脉问诊”。领导谈话，就要像中医看病一样，不仅在其过程，更重要的在其结果“诊”上，要会因势利导，对症下药，消除下属思想困惑，解开下属“心结”，有针对性地提一些建议，帮助解决问题。比如，对处在顺境的下属时，泼点“冷水”，劝其戒骄戒躁、再接再厉；对遇到挫折、思想压力大的下属，添点“兴奋剂”，让其放下包袱、振奋精神；对有苗头性问题的下属，要打个“预防针”，及时提醒，防微杜渐。对下属提出的意见建议，要详细了解为什么提、具体怎么办，怎样落实，并详实地做好记录，能现场答复的现场给予答复，不能现场答复的说明原因，并积极配合帮助解决，真正把谈心谈话活动落到实处，办成“暖心会”，架起“连心桥”。 （作者系河南省林州市委常委、组织部部长）